De acuerdo con una investigación de Bain & Company, elevar la tasa de retención en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Además de eso, para el 73% de los encuestados, la experiencia del cliente fue un factor clave para influir en sus decisiones de compra, de acuerdo con un estudio de PwC. Es decir, elCXLa experiencia del cliente es la principal tendencia en 2025.
5 consejos para mejorar la experiencia del cliente en 2025
La dinámica del mundo de los negocios requiere estrategias competitivas para destacarse. Entre las alternativas, mejorar la experiencia del cliente debe ser siempre el enfoque. Eso es porque es la mejor manera de fidelizar al público, impulsar el progreso de la empresa y aumentar los resultados positivos. En este escenario,Carlos H. Mencaci, Director ejecutivode Total IP, separó algunos consejos sobre cómo utilizar la tecnología como la mayor aliada. Mira:
1) Análisis de datosutiliza herramientas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias. Tenemos soluciones capaces de automatizar las ofertas, pudiendo ser enviadas por unenvío de correoextenso de contactos, comenta Mencaci
2) Chatbotsinteligentesesa es la mejor estrategia, porque funcionan 24 horas, en cualquier día de la semana. "Con los Robots Dinámicos de Total IP", es posible proporcionar soporte instantáneo y personalizado, mejorando la experiencia de atención al cliente, añade.
3) Plataformasomnicanales fundamental estar presente en todos los canales de comunicación, interactuando con el público. Con Total IP, el ejecutivo puede integrar diferentes vehículos, como redes sociales, correo electrónico y teléfono, para proporcionar una experiencia consistente y sin interrupciones, independientemente de la elección de quien está al otro lado de la pantalla.
4) Retroalimentación continua: Pedidocomentarioregular de los clientes. Inclusivo, con el Robot Dinámico de Búsqueda, es posible recoger la opinión después de cada llamada activa. “Esta información es valiosa para ajustar y mejorar constantemente los productos ofrecidos”, resalta elDirector ejecutivode Total IP.
5) Experienciamóvilcada vez más, el brasileño pasa su tiempo en el celular. Por eso, es fundamental optimizar elsitioy las aplicaciones móviles para garantizar su interactividad y responsividad, facilitando la navegación y la conclusión de compras a través deteléfonos inteligentes.
Finalmente, invertir en modernidades con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente no es un gasto, sino una inversión. Según la Harvard Business Review, los consumidores satisfechos gastan en promedio un 140% en comparación con aquellos insatisfechos. Aún, El 86% está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia, apunta a RightNow. Por eso, contar con el socio adecuado para despegar los negocios es la mejor estrategia!
