El comercio electrónico brasileño sigue rompiendo récords y ampliando su relevancia en el mercado. Solo en el primer trimestre de 2024, el sector movió R$44,2 mil millones, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), marcando un aumento del 9% en la facturación en comparación con el mismo período del año anterior
Este crecimiento nos lleva a cuestionar: ¿cómo será el desempeño del sector en los primeros tres meses de 2025? Se espera que la innovación continua y la inversión en tecnología puedan impulsar aún más este avance
Pensando en eso, a Magis5, hub de automatización e integración que ayuda en la gestión de negocios en los marketplaces, comparte cinco consejos para impulsar tu e-commerce y comenzar 2025 con buen pie
- Organización y enfoque en la optimización
Para construir un e-commerce de éxito, la organización del stock es fundamental. Con un sistema de gestión de inventario integrado a su plataforma de ventas, usted garantiza la disponibilidad de los productos, evita pérdidas financieras y ofrece una experiencia de compra más satisfactoria para sus clientes.
Al tener un control preciso de su inventario, evitas la venta de productos no disponibles y optimizas tus inversiones, garantizando la salud financiera de su negocio
- Automatización de procesos
Para vendedores que buscan escalar sus negocios en 2025, la automatización es fundamental. Además de la automatización, integrar tu tienda con grandes marketplaces es un paso fundamental para expandir tu presencia en línea y aumentar la facturación
Un Magis5, por ejemplo, conecta vendedores a los mayores actores de Brasil, como Magalu, Ella en, Shopee y Mercado Libre, automatizando tareas como gestión de ventas, inventario, emisión de facturas, y expedición.
Con la automatización, todas las ventas realizadas en diferentes marketplaces pueden ser centralizadas en una única plataforma automatizada. Esto garantiza una gestión más eficiente y la posibilidad de errores como el envío incorrecto de productos disminuye considerablemente, explica Días
Así, invertir en las herramientas adecuadas, que integren todos esos sistemas, no solo facilita la gestión sino que también crea una experiencia de compra más satisfactoria. Esto se refleja en un viaje más ágil y sin complicaciones, esencial para mantener la competitividad en el mercado. La investigación del Instituto Baymard, con 4.384 compradores digitales en EE. UU., reveló que el 24% de los consumidores abandonan sus carritos debido a la obligatoriedad de crear una cuenta, y el 17% desiste debido a un proceso de pago complejo. Al simplificar estos pasos, las empresas reducen el riesgo de abandono y aumentan las tasas de conversión, garantizando más ventas con menos fricciones
- Centrarse en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es decisiva para conquistar fidelidad y generar recomendaciones. Invertir en un soporte eficiente, con respuestas rápidas y precisas, es fundamental.
Existen herramientas de CRM (Customer Relationship Management) esenciales para estrechar la relación con los clientes, que cruzan datos y rescatan históricos de interacciones, sean de conversaciones, compras o, todavía, navegación simple. Esto permite un enfoque más personalizado y eficaz en el momento de la atención, aumentando la satisfacción de los clientes, apunta Claudio Dias.
Además, la automatización de tareas como correos electrónicos de bienvenida y chatbots agiliza la atención y aumenta la satisfacción del cliente
Una investigación publicada en Similar Web muestra que los correos electrónicos de bienvenida automatizados enviados por empresas de comercio electrónico tuvieron una tasa de conversión del 51,9%. Otra investigación, ahora de Poli Digital, reveló que el 61% de los consumidores ven la interacción con chatbots de forma positiva, destacando la importancia de esta tecnología en la atención
- Uso de datos para decisiones estratégicas
Monitorear el rendimiento de la tienda y entender el comportamiento del consumidor son pasos indispensables para ajustar estrategias y mantener la competitividad. El monitoreo constante de KPIs (indicadores clave de rendimiento) es importante para identificar cuellos de botella, mejorar procesos, ajustar la ruta y alcanzar los resultados deseados, complementa Claudio Dias.
La plataforma de Magis5, por ejemplo, ofrece paneles avanzados para el análisis de datos BI (Business Intelligence), permitiendo que las empresas sigan su rendimiento en tiempo real, identifiquen oportunidades de mejora y tomen decisiones basadas en datos precisos y actualizados. El BI es una tecnología que utiliza herramientas y procesos para transformar grandes volúmenes de datos en bruto en información valiosa, facilitando el análisis y la toma de decisiones estratégicas
Además de eso, las herramientas de previsión de tendencias son aliadas para empresas que desean entender y anticipar los comportamientos de los consumidores, creando productos y campañas que se alinean con lo que se convertirá en deseo para el público consumidor.
Otro aspecto importante que parte del análisis de los datos del consumidor y sus preferencias involucra el uso inteligente de palabras clave en las descripciones de productos por ser fundamentales para aumentar la visibilidad y el ranking en motores de búsqueda, facilitando la localización del producto
- Confíe en las recomendaciones y testimonios de los clientes
Una estrategia eficaz para aumentar las ventas en el comercio electrónico es invertir en recomendaciones de clientes y en la presencia en plataformas de medios sociales. Datos divulgados en Similar Web, muestran que, aproximadamente, El 70% de los compradores en línea leyeron entre una y seis reseñas antes de tomar la decisión de compra. Además de eso, El 61% de los consumidores de EE. UU. realizaron compras después de leer recomendaciones en blogs, mostrando cómo el contenido de terceros puede influir.
Las generaciones más jóvenes también muestran una fuerte tendencia a buscar productos en las redes sociales: el 54% de los compradores de la Gen Z y el 58% de los Millennials afirman que las redes sociales son un lugar más eficaz para descubrir nuevos productos en búsquedas en línea.
Otro punto importante es apostar en contenidos robustos presentes en internet e incluso en las páginas de producto. La información es uno de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Para que los productos se destaquen y el cliente tenga confianza en la compra, las páginas deben ofrecer datos claros, detallados y atractivos, influenciando directamente las decisiones de compra. Incluir vídeos, animaciones o incluso guías interactivas pueden hacer la experiencia más rica, buenas fotos también son fundamentales para transmitir la calidad y los detalles del producto.
Atención al hecho de que los consumidores tienden a confiar en las opiniones de otros compradores. Por lo tanto, la inclusión de evaluaciones de otros clientes y testimonios sobre la experiencia de uso de productos crea confianza y genera pruebas sociales que pueden influir en la decisión de compra.
"Con estas prácticas, el comercio electrónico puede no solo seguir el crecimiento del mercado, pero también destacarse, "conquistando más clientes" refuerza el CEO de Magis5
