El mundo está diferente y las estrategias obsoletas ya no funcionan más. Hoy, tenemos la innovación llamando a nuestra puerta todos los días, con inteligencia artificial actualizada constantemente. Quien no esté conectado con la novedad, con la ineditismo, se quedará atrás. Por eso, es necesario cambiar, es necesario actualizar, también, la forma de planear. Al fin, nuevos tiempos exigen una nueva planificación
La frase anterior traduce el espíritu que la empresaria, consejera, la escritora y conferencista Tarsia Gonzalez llevó para la divulgación de los pilares estratégicos del plan 2025 de la gigante Transpes, una de las mayores empresas de logística del país, con 23 filiales repartidas por el país y ganadora, por tres años consecutivos, do Prêmio Você S/A Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil
Según Tarsia, el comercial de las empresas necesita estar al tanto de los cambios, así como el área de Recursos Humanos: “la idea es que la compañía, como un todo, asume una postura futurista, posada, sin dejar de lado los valores que guían su crecimiento. Ella enumera tres puntos clave de una planificación estratégica que preparará a las empresas para el futuro
Primer paso: Estandarización de procesos
Cuando hablamos de estandarización, el objetivo es crear una base estructurada de fijación de precios y difundir el conocimiento técnico esencial (tributario, fiscal, rutas, equipos y operaciones) para todo el equipo. Esto hace que los equipos trabajen en unísono, caminando en busca de las mismas metas y con las mismas herramientas
Y cómo conseguí? Tarsia responde: “con la implementación de entrenamientos continuos y herramientas que centralicen información estratégica, garantizando que el comercial esté preparado para actuar con visión consultiva y empoderado con datos confiables
Segundo paso:Alineación entre lo comercial y lo operativo
Aquí, el objetivo es garantizar la integración fluida entre comercial y operación, eliminando cuellos de botella en el paso de testigo y creando sincronicidad en el ciclo de captación, venta y entrega. Este movimiento disminuye la posibilidad de errores, retrasos y, especialmente, ayuda en el mantenimiento de la calidad de toda la cadena productiva. Cómo hacer? estructurando rituales de alineación (reuniones regulares y check-ins) entre las áreas para anticipar desafíos y ajustar expectativas, asegurando la entrega y satisfacción del cliente, explica Tarsia
Tercer paso:Compromiso del cliente y enfoque en la relación consultiva
Superar la renuencia de los clientes a proporcionar retroalimentación (NPS) y fortalecer la relación comercial con un posicionamiento consultivo y estrategias de compromiso es urgente, en tiempos de hiperinformación e innovación constante. Según Tarsia, esto se logra adoptando enfoques personalizados, como seguimientos dirigidos, compartición de resultados y construcción de propuestas de valor claras que demuestren beneficios tangibles para el cliente
Para la especialista, es más que hora de que las empresas brasileñas entiendan que el mundo es el límite, y que solo la gobernanza y la estandarización, unidas a una mente abierta para el futuro, puede impulsar el mercado y llevar a Brasil a otra realidad. Es más que tiempo de usar el conocimiento que ya poseemos y la calidad de nuestros procesos para llevar a nuestro país a una posición innovadora y próspera. Yo creo, y tú?”
