Durante elNRF 2025, el mayor evento global del sector minorista se llevará a cabo del 12 al 14 de enero en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits, en Nueva York, aTecnologías Zebrapresentó sus más recientes innovaciones en inteligencia artificial y nuevos productos destinados al sector. En su espacio en el evento, la empresa destacó cómo su tecnología está transformando el concepto de tiendas modernas a través de la iniciativaLa tienda moderna impulsada por IA, que demuestra cómo la IA está revolucionando las operaciones del retail
Entre los destacados de Zebra, está el lanzamiento de un conjunto de herramientas de IA para computación móvil que incluye kits de desarrollo de software (SDKs) para captura de datos con IA integrada y aceleradores de soluciones optimizados para dispositivos móviles Android seleccionados de la marca. Este paquete facilita el desarrollo de aplicaciones de IA permitiendo que los clientes, desarrolladores y proveedores independientes de software (ISVs) integren fácilmente características de IA de vanguardia en sus aplicaciones móviles
Estos recursos de IA tienen como objetivo permitir que los trabajadores de primera línea capturen con facilidad, precisión y rapidez el contexto de los flujos de trabajo y los integren directamente al Zebra Companion, un nuevo conjunto integral de agentes de IA diseñados específicamente para empoderar a los trabajadores en el comercio minorista. Esta solución multimodal de inteligencia artificial generativa (GenAI) se está desarrollando en colaboración con clientes seleccionados del sector, para mejorar la productividad y elevar la experiencia del consumidor
El Compañero Cebra, que estará disponible en Estados Unidos a partir del segundo trimestre de 2025, inicialmente para clientes participantes del programa piloto de acceso anticipado, es una solución innovadora que ofrece a los colaboradores acceso instantáneo a información crítica y apoyo para la resolución de problemas, optimizando tanto tareas rutinarias como aquellas generadas por eventos inesperados. Con enfoque en prácticas éticas y en la privacidad de datos, Zebra garantiza que el uso de la inteligencia artificial sea seguro y responsable. La suite incluye herramientas como
- intermediario de conocimientoPermite interacciones simples y conversacionales con soporte y manuales operativos (SOPs), ayudando a los colaboradores a integrarse rápidamente y a encontrar la información necesaria en el momento adecuado
- agente de ventasOfrece soporte para responder dudas sobre productos, consultar disponibilidad y precios en tiempo real, además de sugerir ventas cruzadas y adicionales, ayudando a los empleados a ofrecer un servicio más personalizado a los clientes
- Agente de dispositivosGarantiza el mejor uso y mantenimiento de los equipos Zebra, resolviendo problemas rápidamente e integrando datos de forma contextual, lo que reduce el tiempo de inactividad y mantiene las operaciones del comercio minorista funcionando sin interrupciones
- Agente de comercialización: Usa tecnología avanzada de reconocimiento de imagen para monitorear estanterías e identificar problemas como lagunas de inventario, productos fuera de lugar, precios incorrectos y señalizaciones imprecisas, garantizando operaciones de merchandising más eficientes
⁇ Hace años incorporamos AI en nuestros productos, elevando los resultados para nuestros clientes y socios. Nuestras soluciones están moldeando el futuro de las operaciones de línea de frente y creando formas de trabajar. Estamos orgullosos de colaborar con nuestra extensa comunidad de socios y clientes para mejorar nuestras capacidades de IA y GenAI para automatizar flujos de trabajo, simplificar procesos e incrementar la eficiencia ⁇, explica Vanderlei Ferreira, CEO de Zebra Technologies en Brasil
Según el17.º Estudio Anual Global de Consumidores de Zebra, 72% de los compradores afirmaron estar insatisfechos con la falta de asistencia recibida por los empleados en las tiendas. Por otro lado, casi 90% de los colaboradores creen que podrían ofrecer una experiencia mucho mejor a los clientes si tuvieran acceso a herramientas de tecnología móvil para facilitar la comunicación en tiempo real y priorizar tareas. Este escenario refuerza la importancia de tecnologías que capaciten a los trabajadores de línea de frente, con soluciones que utilizan inteligencia artificial para optimizar flujos de trabajo y toma de decisiones. Además de la computación móvil AI Suite y Zebra Companion, la Zebra introdujo diversas otras soluciones destinadas a transformar las operaciones de venta al por menor, incluyendo
- Soluciones de identificación por radiofrecuencia (RFID): Esta tecnología utiliza ondas de radio para identificar y rastrear objetos de manera única, permitiendo capturar cientos de ítems a la vez. En los próximos tres años, 41% de los minoristas planean usar etiquetas y lectores RFID para prevenir robos y mejorar la gestión de inventario
- Computadoras móviles Zebra MC3400 y MC3450: Disponibles en dos formatos, estos dispositivos son ideales para el comercio minorista, ayudando en el reabastecimiento de estantes, gestión de inventario en los bastidores y aceleración de pedidos de comercio electrónico
- Soluciones de autoservicio (autopago): Equipadas con escáneres y tablets de Zebra, esas soluciones permiten que los propios clientes realicen pagos de manera rápida y práctica. Esto reduce filas y hace el proceso de check-out mucho más eficiente
- Zebra EM45 RFID Enterprise Mobile: Un dispositivo compacto, similar a un smartphone, que combina lectura precisa de RFID y computación móvil. Con una plataforma preparada para AI, el EM45 ofrece una experiencia moderna y segura, permitiendo que colaboradores monitoricen el inventario, ayuden compañeros o clientes y administren operaciones directamente del bolsillo, sin necesitar de varios dispositivos. Actualmente disponible en América del Norte
- Sistemas de quiosco Zebra: Altamente flexibles y modulares, estos sistemas pueden ser configurados para varias funciones, como autoservicio, registro de fidelidad, devoluciones o check-in de clientes. Los periféricos añadibles permiten que los minoristas creen nuevas oportunidades de ingresos mientras mejoran la experiencia del consumidor
Dos gigantes del comercio minorista, Sala de rack para zapatosyObjetivo, subieron al escenario de la conferencia NRF como parte de la agenda del evento para compartir cómo las soluciones de Zebra impulsaron sus transformaciones digitales y redefinieron sus operaciones, destacando el impacto real de las tecnologías innovadoras en el día a día del comercio minorista
