El Gran Show del Retail NRF 2025, realizado en Nueva York entre los días 11 y 14 de enero, trajo discusiones indispensables para el futuro del comercio minorista, con énfasis en las transformaciones impulsadas por la inteligencia artificial generativa (IA) y por las redes de medios en el comercio minorista (Retail Media)
El coordinador del núcleo de retail de la ESPM, Ricardo Pastore, estuvo presente en el evento y afirma que los debates sobre IA generativa demostraron cómo esta tecnología está reformulando el día a día de las oficinas de las empresas minoristas. Desde la creación de campañas de marketing omnicanal automatizadas hasta la personalización de productos y la optimización de operaciones, la IA promete aumentar la eficiencia de las empresas y enriquecer la experiencia del cliente, di. Pastor, sin embargo, cree que su integración requiere cambios culturales, con enfoque en la requalificación de los equipos y en la creación de un ambiente colaborativo entre humanos y máquinas
El Retail Media ha sido señalado como una de las principales oportunidades de monetización para los minoristas. "Transformar espacios físicos y digitales en plataformas de anuncios y centros de datos para marcas es una estrategia que no solo aumenta los ingresos", sino que también fortalece el papel del comercio minorista como punto de conexión directa con el consumidor, completa el coordinador del núcleo de retail de la ESPM. Durante el evento, algunas plataformas fueron presentadas en el modelo de autoservicio, con el objetivo de proporcionar al minorista un mecanismo de operaciones de los procesos que tendrán, en un extremo, los anunciantes y, en la otra, los consumidores
Pastore dice que la feria fue un espectáculo aparte, con tecnologías como carritos inteligentes, expositores de precios automatizados y pantallas interactivas que representan el futuro de las tiendas físicas. “Estas innovaciones no son solo soluciones aisladas, más partes de un enfoque integrado que une experiencia, conveniencia y datos en un único ecosistema.”
Con base en su inmersión en el NRF 2025, el profesor de la ESPM refuerza que el retail está en un momento de profunda transformación, en que el equilibrio entre tecnología y humanización será esencial para el éxito.
