Anetbr, enfocada en arquitecturas abiertas de identidad digital, está firmando una asociación con la británicaFuturos del cliente. Se trata de una consultoría de innovaciones, especializada en estrategias para abordar la experiencia del consumidor basada en identidades descentralizadas
En el modelo convencional de identificación, las credenciales de usuario viajan de un punto a otro de la red como un único bloque de datos, y esta información (muchas innecesarias para el propósito específico) se recopila en el sitio del proveedor del servicio
Las identidades distribuidas permiten que el consumidor controle sus propios datos personales, sin depender de terceros centralizadores, como gobiernos o empresas. Ellas utilizan tecnologías como blockchain y la tokenización para garantizar privacidad y portabilidad en formas de autenticación no invasivas
Fundada y dirigida por el investigador de experiencia digital Jamie Smith, Customer Futures ha estado lanzando nuevos conceptos de UX y CX equilibrando la privacidad con experiencias seductoras
En la visión de Netbr, una de las formas en que esto sucede es a través de la oferta de carteras digitales (“wallets”). Con las billeteras, el consumidor conserva los datos de identidad cifrados en su dispositivo personal y ofrece a los sitios solo lo que sea indispensable. Por ejemplo, probar que es mayor de edad, no es necesario liberar tu dirección, aunque los datos residenciales están disponibles en la cartera para las situaciones adecuadas.
Customer Futures tiene numerosos proyectos en "EmpowerTech", “CustomerTech” utilizando modelos de identidades granulares, con datos en multicapa
Según André Facciolli, CEO de Netbr, la asociación ayuda a su empresa a diseñar nuevas experiencias para los consumidores, colaboradores y socios, adaptadas a la emergencia de la inteligencia artificial
Esto implicará en el diseño de experiencias digitales más fluidas, sin embargo, resistentes al abuso de la privacidad o a la elusión del consentimiento del cliente.
La experiencia de las finanzas abiertas
Netbr tiene 20 años en la transformación de la gestión y gobernanza de identidades orientadas a empleados, clientes, socios y entidades impersonales, en las disciplinas WIAM, IGA y CIAM.La empresa tiene un involucramiento directo en la arquitectura de jornadas de clientes B2C y B2B para el Open Finance, superando 100 proyectos en transformación de identidad
En Brasil y en América Latina, Netbr introdujo los diversos proyectos relacionados con la identidad distribuida y las identidades descentralizadas (DiDs).Entre ellos está la aplicación de wallets, basadas en arquitecturas no propietarias y no devoradoras de atributos personales
Con la nueva asociación, Netbr se convierte en un canal de resonancia de los servicios de asesoría y evangelización del uso de la identidad digital como un impulsor de valor agregado, no solo en tecnología, pero en una visión de negocio
Además de eso, el equipo de Netbr ofrecerá estas plataformas de identidad descentralizada para la creación de jornadas "zero trust" sin fricción para los negocios de los clientes. El objetivo es garantizar, al usuario, el control total sobre la pila de atributos personales que componen tu identidad
Servicios gestionados
André Facciolli cree que la implementación de productos de IAM debe estar alineada con la oferta de servicios que van más allá del área puramente técnica, y es en esto que Customer Futures agrega a las entregas de su empresa. Además de esto, el ejecutivo ve un escenario favorable para la oferta de servicios gestionados (MSP), para cuidar de todo el ambiente de identidad y acceso en los flujos de negocio de las empresas
Vamos crear un puente entre la parte técnica, incluyendo la adopción de estándares de procesos corporativosnegocio de patrones), y la modernización de jornadas de negocios, con la generación de casos de uso, afirma Facciolli.
Netbr ofrecerá capacitación, grupos de trabajo y talleres orientados a la realidad CustomerTech. Con esto, contribuirá para formar masa crítica en este tipo de enfoque, a nivel de mercado y a nivel de equipos de clientes
Para el primer trimestre de 2025, Netbr ya prevé la contratación de proyectos que involucren el Customer Futures en los segmentos de telecomunicaciones, bancos, minorista,hospitalidad, ESG y cooperativas.
