Lojasmel integra innovación y conveniencia en una estrategia robusta de omnicanalidad, que une la tienda física y lo digital. Con un portafolio que supera 12 mil SKUs, la red minorista ofrece a los consumidores una experiencia de compra ágil, segura y práctica a través de canales digitales como WhatsApp, aplicaciones de delivery y en los principales marketplaces que atienden todo el país
En asociación con OmniChat, a lojasmel conecta sus 56 tiendas físicas al entorno digital, proporcionando a los clientes una experiencia de compra integrada. Desde 2021, cuando se implementó WhatsApp como canal de ventas, la red ya ha registrado más de 12,5 mil transacciones por la plataforma, destacándose como uno de los principales medios de interacción con el consumidor brasileño
"WhatsApp está presente en el día a día de los brasileños y nos permite mucho más que simples ventas". Recuperamos carritos abandonados, lanzamos campañas dirigidas y creamos catálogos virtuales que optimizan el recorrido de compra. Combinando esto con la integración al inventario de las tiendas físicas, logramos ofrecer agilidad y una experiencia personalizada, explica Felipe Prado, responsable de la estrategia de canales digitales de lojasmel
Además de WhatsApp, a lojasmel apuesta en aplicaciones de delivery como iFood, Rappi y Uber para ampliar la conveniencia y la accesibilidad. Estos canales garantizan que los clientes reciban los productos en pocas horas, manteniendo la seguridad y la practicidad. Las plataformas también ofrecen campañas exclusivas y una navegación intuitiva
Otra ventaja es la entrega rápida: las compras realizadas dentro del horario comercial pueden ser entregadas en hasta dos horas a través de Uber Flash. Además de eso, pedidos superiores a 199,99 reales hechos por WhatsApp incluyen entrega gratuita para distancias de hasta 10 km
“Todo para todos, con amor es nuestro propósito. Por eso, además del sitio oficial, ampliamos nuestra presencia en las principales Aplicaciones de Delivery y Marketplaces. De esta forma, garantizamos una experiencia confiable, práctica y accesible para nuestros clientes y, claro, somos presentados a nuevos clientes ~los usuarios de la plataforma~, refuerza Prado
La estrategia omnicanal conecta los canales digitales con las tiendas físicas, proporcionando aún más experiencias armoniosas y flexibilidad para los clientes. A través de las plataformas digitales, es posible realizar compras y optar por recoger el pedido en una de las 56 unidades de la red. Además de eso, los clientes en las tiendas físicas, con la ayuda de nuestros asistentes de tienda pueden solicitar productos en otras unidades, garantizando que siempre encuentren lo que necesitan.
Nuestro objetivo no es solo estar presente en diversos canales, pero principalmente garantizar que el cliente tenga una experiencia coherente y eficiente, independientemente de dónde esté comprando. Estamos constantemente refinando nuestro enfoque para aliar tecnología, "practicidad y seguridad", complementa Prado
Con planes ambiciosos, a lojasmel projeta que as vendas digitais — somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces — representem 5% do faturamento geral nos próximos anos. “Queremos ser referencia en la calidad de atención al cliente, en innovación y conveniencia en el comercio minorista. Nuestro enfoque es conectar a los clientes con lo que necesitan, de forma eficiente y segura, reforzando nuestra estrategia Omnicanal, concluyó Felipe Prado
