Con la llegada del Día del Cliente, conmemorado en el 15 de septiembre, empresas de diversos sectores intensifican sus estrategias de fidelización para conquistar y mantener la lealtad de los consumidores. Programas de recompensas, atención personalizada e innovaciones tecnológicas están en el centro de las acciones que buscan transformar la fecha en una oportunidad para fortalecer la relación con el público e impulsar los negocios.
En 2023, el mismo período generó una facturación de R$ 72,5 millones del 10 al 16 de septiembre, un número 21,5% superior comparado a 2022 para el comercio electrónico brasileño, según la plataforma para la creación de tiendas en líneaTienda Nuvem. Además de eso, el objetivo de crear el Día del Cliente, con créditos al responsable, el empresario João Carlos Rego, fue calentar las ventas en un mes que solía ser débil para el comercio minorista. La celebración que surgió en 2003, sin embargo, después de 21 años, se renueva poniendo en foco la relación con el consumidor. Pero, actualmente, en la era digital, qué estrategias de fidelización están implementando las empresas para mantener su base fiel
"La tendencia en la que más creo para el sector de lealtad es un formato híbrido", que combina un modelo de puntos con una conexión emocional fuerte con el cliente. Más que solo mantener una base fiel de consumidores, la marca debe entender qué, realmente, tiene valor para su público y ofrecer una recompensa memorable. Solo así será posible crear un lazo genuino con él y, consecuentemente, destacarse de la competencia, explica Marina Montenegro, Estratega e Investigadora de Tendencias enRepensar, consultoría de tecnología, diseño y estrategia centrada en productos digitales.
Teniendo esto en cuenta, aYool, startup brasileña de zapatillas cómodas y sostenibles, tiene un enfoque en la experiencia del cliente desde el día cero. La fidelización de los consumidores es una prioridad para la marca, considerada una de las principales DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) del país, un modelo de negocio que se caracteriza por empresas nacidas en la era digital con venta directa al cliente final, sin canales de distribución e intermediarios y con enfoque en tecnología y experiencia.
En 2023, la tasa de recurrencia de la marca fue del 42%, evidenciando la eficacia de sus iniciativas. Y una de las responsables por este número es el “Recomiende y gane“, uno de los principales programas de fidelización de la startup brasileña. La recomendación es una de las formas más directas de recompensar la lealtad de los clientes y, por eso, al presentar a Yuool a amigos y familiares, los nominados ganan 15% de descuento en la primera compra, y el cliente que indicó recibe R$ 100,00 en créditos por cada compra efectuada, podrías incluso ganar unas zapatillas gratis con solo 4 a 5 recomendaciones. "Nuestro objetivo siempre ha sido crear una relación genuina y duradera con nuestros clientes". Con esta estrategia, queremos retribuir la confianza que ellos depositan en Yuool, incentivándolos a compartir esta experiencia con amigos y familiares” afirma Eduardo Abichequer, CEO de Yuool
Ya para elCuponación– referencia en la modalidad de cupones y descuentos –, los cupones son formas de ahorrar tiempo, evitar búsquedas exhaustivas por ofertas y también optimizan la experiencia de compra. Los cupones son una herramienta poderosa para promover la fidelización, incentivando compras recurrentes, mejorando la percepción del cliente y construyendo un hábito de compra. A través de ellos, las marcas también pueden alcanzar nuevos clientes y, consecuentemente, aumentar sus ventas, afirma María Fernanda Junqueira, cofundadora y directora general de Latam de Cuponation. En julio, la plataforma registró el uso de más de 70 mil cupones en el segmento de vestimenta, proporcionando un ahorro de más de R$ 500 mil a los clientes
Para Henrique Falcão, Director de Crecimiento deMientras tanto, aplicación de mercado y esenciales bajo demanda, es importante tener en cuenta al menos tres factores principales para la fidelización de clientes en el comercio electrónico: una amplia variedad de productos, precios accesibles y rapidez en la entrega. "Aplicaciones que ofrecen una gran variedad de marcas y artículos exclusivos logran atraer y retener una base diversificada de consumidores", lo que puede aumentar, de modo significativo, la rentabilidad, comenta
Buscando fortalecer aún más la relación con sus clientes durante el período, Daki también cuenta con promociones exclusivas. Entre el 15 y el 17 de septiembre, en la compra de una taza Stanley, por R$ 189,90, los clientes de la empresa recibirán R$ 80 en cápsulas de café Nestlé.
Incluso en el sector agrícola, las empresas están buscando formas de fidelizar a sus clientes. Entre las iniciativas, aOrbesse destaca como una de las pioneras, que está revolucionando el sector desde hace más de cinco años con su programa de fidelidad. Permite que los productores rurales acumulen puntos al registrar facturas o realizar compras con socios de la empresa, de ítems esenciales para los agricultores y cambien esa puntuación por nuevos productos o servicios que beneficien tanto la granja, cuánto el día a día del profesional con artículos para uso personal.
Con el mercado de fidelización en Brasil en expansión, que contabilizó una facturación de R$5,2 millones en el primer trimestre de 2024, según datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (ABEMF), una startup se destaca por ofrecer ventajas competitivas para este público.
⁇ Fidelizar los productores rurales es fundamental para fortalecer las bases del agronegocio en Brasil. En Orbia, creemos que ofrecer ventajas reales y tangibles para los productores es la clave para crear una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Con nuestro programa de fidelidad, transformamos cada compra en una oportunidad de crecimiento, permitiendo que los productores inviertan aún más en sus operaciones. Esto no sólo tra beneficios directos, como también está revolucionando el sector al introducir una nueva dinámica de valoración y recompensas ⁇, enfatiza el CEO, Ivan Moreno
