La tecnología puede ser una gran aliada en la evolución de los negocios. E isso foi comprovado pela parceria estratégica entre a NAOS — uma reconhecida indústria de dermocosméticos detentora das marcas Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e a Interplayers, centrode negocios de salud y bienestar. Innovaciones tecnológicas y nuevas estrategias de fidelización de clientes han proporcionado un crecimiento del 242% en las ventas de NAOS a lo largo de 12 meses. Este avance fue alcanzado mediante la implementación de mejoras significativas en el programa MyNAOS Club
La NAOS enfrentaba dificultades para capturar datos esenciales de las compras realizadas directamente en las góndolas de las farmacias, lo que limitaba el reconocimiento de los consumidores fieles y la personalización de las ofertas. Para resolver este problema, se implementaron nuevas reglas de negocios e integraciones tecnológicas. Esto permitió una visión completa y unificada de las ventas, garantizando la eficiencia del programa de fidelidad
Con el objetivo de intensificar la conexión del público con la NAOS, a Interplayers implementó soluciones innovadoras para integrar de manera eficaz los datos de ventas de varios canales. Esta capacidad de monitorear y recompensar todas las compras aumentó considerablemente el compromiso de los consumidores y prácticamente triplicó las ventas en comparación con el año anterior. ⁇ Con la colaboración de nuestro equipo y la transición a la Interplayers, logramos mejorar la experiencia del usuario y aumentar significativamente nuestras ventas ⁇, afirma Gustavo Queiroz Coordinador de CRM y Performance Digital NAOS
El nuevo sistema de puntuación atrajo un expresivo número de nuevos miembros, ampliando y comprometiendo la base de clientes. Con la implementación de la nueva herramienta de CRM, a NAOS pudo segmentar y automatizar acciones de marketing de manera más productiva, resultando en una experiencia personalizada para los consumidores. Oscar Basto Jr, Director de B2B2C y Retail de Interplayers, comenta: ⁇ La asociación con la NAOS fue un proyecto desafiante, pero extremadamente recompensador. Implementamos nuevas reglas de negocios y integraciones tecnológicas que no sólo mejoraron la eficiencia del programa de fidelidad, pero también proporcionaron una experiencia de compra más satisfactoria para los clientes. Estamos orgullosos de los resultados alcanzados y ansiosos por continuar esta trayectoria de éxito ⁇
La importancia de los programas de fidelidad en la decisión de compra de los consumidores es destacada en estudios recientes. Por ejemplo, según el Global Customer Loyalty Report 2024, 70% de los consumidores son más propensos a recomendar una marca si ella tiene un buen programa de fidelidad. Cuando bien ejecutado, este recurso aumenta las ventas, mejora la retención de clientes y el compromiso general. Por eso, asociaciones como esta ejemplifican cómo la tecnología y la colaboración estratégica pueden transformar el crecimiento de las ventas, estableciendo un nuevo estándar en el mercado de la salud
