La marca brasileña de cuidado de la piel y el cabello, Ricca, de la empresa Belliz, realizó una revolución en su e-commerce al triplicar sus ventas en solo ocho meses. El cambio fue posible gracias a una reestructuración llevada a cabo en colaboración con la Nación Digital, empresa del grupo FCamara. La iniciativa, que comenzó en 2022, transformó la presencia digital de la marca y mejoró la conexión con su público objetivo, generando resultados expresivos en un corto período
Los números demuestran el éxito de la estrategia. En el período de la campaña, la facturación mensual de la marca creció en un 300% en comparación con el período anterior. Además de eso, Ricca cerró 2024 con un resultado 200% por encima de la facturación registrada en 2023, mostrando que, incluso después del fin de la campaña, la marca se mantuvo conectada con sus consumidores. Cabe destacar que el aumento del 286% en las Tasas de Clics (CTR) amplió el potencial de conversión. El sitio también aumentó un 146% en las sesiones, generando más visibilidad y oportunidades de ventas. Además de eso, el ROAS Retorno Sobre la Inversión en Publicidad (ROAS) subió un 158%, optimizando los recursos invertidos, y una reducción del 57% en el Costo por Clic (CPC), permitiendo a la marca alcanzar a más consumidores con el mismo presupuesto
A pesar de estar consolidada en el comercio minorista físico, Ricca enfrentaba dificultades para escalar su canal de comercio electrónico. La empresa necesitaba transmitir una imagen más alineada con las expectativas de su público, al mismo tiempo que desarrollaba una estrategia capaz de aumentar la visibilidad y relevancia del sitio, impactando directamente las ventas digitales.
Para revertir esta situación, la Nación Digital y el equipo de Medios y Comunicación de Belliz desarrollaron en conjunto una estrategia de brandformance, que consistía en combinar el fortalecimiento de la marca con el rendimiento de ventas. El proyecto involucró el mapeo detallado del viaje de compra, identificando los dolores y necesidades de los consumidores y conectándolos con los productos más adecuados
Una de las principales acciones fue la campaña de reposicionamiento de la marca lanzada en septiembre de 2023, con el enfoque en construir credibilidad y reforzar la consideración de productos en la rutina de cuidado de la piel, cabello, accesorios de maquillaje, entre otras categorías en las que Ricca actúa. La campaña contó con la colaboración de influencers y consumidores que crearon contenidos estratégicos para fortalecer el deseo del público por la marca y aumentar la curiosidad durante las primeras interacciones
Rodrigo Martucci, CEO de la Nación Digital, afirma que la colaboración de los equipos fue fundamental durante todo el proceso – desde el análisis hasta la implementación de la estrategia. “El resultado es increíble cuando tenemos un cliente dispuesto a hacer que suceda, una agencia 100% comprometida con el éxito del proyecto y la estructura necesaria para que todo lo que se ha planeado salga del papel. Este trabajo conjunto es esencial para alcanzar este éxito
Gil Bezerra, COO de Belliz, destaca que “El alineamiento estratégico entre Belliz company y Nación Digital, alineados con la conexión perfecta con el viaje de compra de los clientes de la marca Ricca, fueron los factores de éxito que concretaron este proyecto.”
Con los resultados sólidos ya obtenidos, el proyecto ahora avanza hacia nuevas frentes, como contenido, CRM y expansión en nuevos canales digitales. Ricca continúa en busca de innovaciones que mejoren la experiencia de sus clientes, consolidando aún más su presencia en el mercado de cosméticos
