Con una proyección de crecimiento del 9% para el Black Friday de 2024 en relación al año anterior, se espera que este año la fecha mueva R$9,3 mil millones en el comercio brasileño, según la consultoría Neotrust Confi. Una fecha comercial, junto a las ventas de fin de año, consiste en el período más importante para el comercio minorista, exigiendo mayor atención en los esfuerzos de planificación y estrategia de las empresas para la preparación de inventario y logística. Para el Grupo Wine, el grupo número 1 de vinos en Brasil, este es un momento clave para potenciar una de las características más fuertes de la marca, la omnicanalidad, que también está presente en el área de logística, con el cruce de las ventas del club de suscripción, tiendas físicas, aplicación y comercio electrónico, canales orientados al B2C, además de abastecer a grandes clientes de redes B2B, como supermercados, bodegas, restaurantes y hoteles, de forma ágil y eficiente.
Para apoyar toda la operación de distribución de los vinos por Brasil, El Grupo Wine cuenta con un centro de distribución (CD) ubicado en Serra, en el Espíritu Santo, con 13 mil metros cuadrados y capacidad para producir alrededor de 15.000 pedidos diarios. El otro CD de la empresa está en Itajaí, Santa Catarina, con más de 3 mil metros cuadrados y con una capacidad de almacenamiento de más de 2.5 millones de botellas. Además de estos dos CDs principales, El Grupo Wine opera instalaciones en los estados de Minas Gerais y São Paulo, que integran la estrategia descentralizada de inventarios de la empresa, con el objetivo de eficiencia operativa y agilidad para las demandas más inmediatas
En los municipios donde se encuentran las 16 tiendas físicas de Wine, que incluyen – São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ, Ribeirão Preto/SP, Barueri/SP, Campinas/SP, Salvador/BA, Natal/RN, Fortaleza/CE, Recife/PE, Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Vitória/ES e Porto Alegre/RS – el grupo ofrece entrega exprés en hasta dos horas durante el Black Friday para compras realizadas en la aplicación Wine Vinhos, envío gratis en compras superiores a R$ 199,00 (ver reglamento), además de opciones de compra y recogida en el lugar, atendiendo a la creciente demanda de conveniencia y también a la compra de última hora.
Germán Garfinkel, VP Corporativo del Grupo Wine, explica cómo el grupo, titular de las marcas Wine, Cantu Grupo Vino y Bodegas Grupo Vino, organiza el timing diferenciado, requerido para operaciones B2B y B2C: “En B2B, comenzamos a abastecer a nuestros clientes ya en octubre para que tengan tiempo suficiente para organizarse y vender a sus clientes finales en noviembre. No B2C, tenemos promociones durante todo el mes de noviembre siempre para los socios del Club Wine, nuestro modelo de suscripción de vino por recurrencia, como prioridad. Otro punto importante es que nuestras tiendas físicas funcionan como un stock avanzado de B2B, di.
El ejecutivo cuenta que la planificación de las acciones de Black Friday de Wine comienza aún en el primer semestre con un aumento en la demanda de productos importados para garantizar que las etiquetas evaluadas como best-sellers estén disponibles en el centro de distribución, a disposición de los clientes. Queremos estar donde el consumidor está en su viaje de compra del vino, por eso tenemos una amplia cobertura. Atendemos las principales cadenas de supermercados y restaurantes de Brasil con nuestras operaciones de B2B. Con nuestro e-commerce, alcanzamos todo Brasil llegando con las ofertas directamente a la casa de nuestros socios, explica Germán.
Con entrega en todo el territorio nacional, en más de 4.750 municipios, el grupo utiliza una red de socios logísticos para regiones sin tiendas físicas, además de una flota propia en las ciudades de São Paulo y Vitória, garantizando agilidad en las regiones de mayor demanda y atención eficiente en áreas más remotas. Durante el Black Friday, el equipo de logística tiene su plantilla reforzada en promedio en un 35% para atender los pedidos de todo Brasil y el equipo que se encarga de la atención al cliente también opera con una escala ampliada, para responder a las consultas y garantizar una experiencia de compra ágil
"En épocas como esta en que el volumen de ventas aumenta considerablemente", es fundamental que las empresas tengan una integración eficiente entre sus canales, sean ellos B2B o B2C, junto con un equipo calificado y entrenado. Otro punto importante es mantener el enfoque en la gestión del control de los pedidos, a través de monitoreos y análisis de indicadores de rendimiento. Por fin, otro punto de atención es ofrecer el máximo de opciones de medios de pago para proporcionar una buena experiencia de compra de principio a fin, añade Germán
Otro destacado del Grupo Wine este año es que Cantu Grupo Wine, responsable de la distribución de productos para establecimientos B2B, tendrá el mayor Black Friday de la historia, con más de 150 etiquetas de vino en promoción. El e-commerce de Wine para clientes del retail mantiene la tradición de realizar grandes campañas y ofertas durante todo el mes de noviembre
