A Kearney, una de las mayores consultorías globales de gestión de Negocios, y a Rimini Street, proveedora global de productos y servicios de software corporativo, acaban de divulgar los resultados del Benchmark Nacional de ERPs. Realizado entre los meses de abril y mayo de 2024, la primera edición del estudio escuchómás de 60 empresas brasileñas, creando un panorama de la relación de estas con sus sistemas de gestión, las principales dificultades enfrentadas durante los procesos de implementación
Los dolores, además, se mantienen similares a lo que el mercado se ha acostumbrado a ver en los últimos años. Entre las tres principales cuestiones señaladas por los ejecutivos oídos, están el exceso de personalizaciones, con difícil mantenimiento (64%); el alto volumen de sistemas satélites integrados a los ERPs (43%); y la dificultad de gestión del gran número de integraciones existentes (26%). La lista incluye aún versiones desactualizadas sin apoyo, módulos básicos que no atienden a las necesidades, insatisfacción de las áreas de negocio con el sistema de gestión y el alto número de ocurrencias en producción
⁇ Incluso así, 47% de las empresas escuchadas consideran que sus sistemas de gestión son estratégicos y críticos para sus negocios ⁇, afirma Guilherme Silberstein, director experto de Kearney, recordando además que, aun conviviendo con los dolores, la mayoría de las empresas consideran sus sistemas de gestión estables: el 80% de ellas consideran el nivel de estabilidad alto; 18%, medio; y sólo 2% lo consideran bajo.
En relación con el soporte AMS (Application Management Services), el estudio halló que, independientemente del tamaño, la mayoría de las empresas prefiere el soporte externalizado. Aquí, el porcentaje entre las grandes empresas fue del 64%, cayendo a 58% entre pequeñas y medianas. De la misma manera, las pequeñas son las que más apuestan en apoyo con equipos propios (42%), seguidas por las medias (33%) y grandes empresas (29%)
La infraestructura utilizada por estas empresas fue otro punto de interés de la investigación, que constató que la gran mayoría de ellas (63%) todavía mantienen sus sistemas fuera de la nube pública (AWS, Azure ou GCP) e em infraestrutura on-premise ou dedicada/nuvem privada. ⁇ De este total, sin embargo, sólo 8% no tienen intención de mover sus sistemas a nube ⁇, explicaEdenize Maron, Director ejecutivo de Rimini Street para América Latina. Todavía sobre la infraestructura, 27% utilizan la nube en modelo ⁇ Bring Your Own License ⁇ y sólo 10% utilizan nube en modelo SaaS (Software as a Service). Entre estas, los principales criterios señalados para la elección del hyperscaler fueron localización (46%); aceleradores (46%); valor ofrecido como crédito (42%); negociación de otros servicios (38%); y porcentaje de uso (19%)
Dificultades en la implementación
El estudio también buscó trazar una visión histórica de los proyectos de implementación de ERPs en Brasil y, en ese sentido, observó que 72% de los sistemas de gestión en operación fueron implementados antes de 2017. Siguiendo la línea del tiempo, 12% fueron implementados entre 2017 y 2019; 6% entre 2020 y 2022; 8% en 2023; y sólo 2% en 2024. En promedio, estas implementaciones duran entre 18 y 24 meses, con costo promedio de más de R$25 millones, resultando en un nivel de estandarización que varía del 50% al 75%; y respectiva customización entre 25 y 50%.
En estos proyectos, se identificaron obstáculos con impacto directo en el costo y en la calidad de la entrega. En el primer caso, los principales fueron gran cantidad de solicitudes de cambio (38%); retrasos en el cronograma (27%); y cambios en el alcance a lo largo del proyecto (21%). Ya en relación a la calidad, los principales obstáculos señalados fueron usuarios clave poco preparados (46%) y difícil gestión del cambio organizativo (40%). En estos casos, las principales estrategias utilizadas para mitigar estos obstáculos fueron el diseño e implementación de una gobernanza estructurada, contratación del PMO global aparte del implementador y la elección de representantes para acompañar las actividades del PMO del programa
Ante el escenario presentado por las empresas, Kearney y Rimini Street sugieren cinco puntos de atención en los que el mercado de ERP debe concentrarse en el futuro cercano
- Abordar los principales retos del día a día – es necesario evaluar cuáles son los desafíos enfrentados y posicionar cuáles opciones están más alineadas con el objetivo del negocio. Aquí, nuevas contrataciones y migraciones pueden ser opciones ideales para algunas empresas, pero otras estrategias pueden estar más alineadas con los objetivos de otros negocios;
- Mitigación de riesgos de implementación – con base en lecciones aprendidas, es importante prepararse para nuevos proyectos con atención a una gobernanza fuerte y objetivos de negocio claros
- Migração do SAP ECC para o S/4HANA – o fim do suporte da SAP para o ECC em 2027 é um fator para tomada de decisão sobre migração para S/4HANA ou outro ERP não SAP que deve impactar o mercado nos próximos anos;
- Selección de ERP – existe una gran consolidación en el mercado y en los actores invitados a nuevos procesos, de ahí la importancia de realizar estudios detallados de las opciones de sistemas disponibles, con énfasis en proveedores nacionales
- Ecosistema implementador – es altamente complejo y por eso son necesarias análisis y calificaciones criteriosas para la decisión antes de procesos de competencia. A pesar de una significativa consolidación en grandes proveedores, es necesario un alineamiento entre el implementador y la cultura de la empresa para una relación de éxito.
