Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono de Carrito 2022”, con más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tienen el hábito de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el valor del envío el gran motivador de esta práctica conocida como abandono de carrito
Ricardo Nazar, especialista en Growth, destaca que el abandono de carrito es una práctica bastante perjudicial para el empresario. Es necesario estar atento a este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, al final, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no finalizó. ¿Qué puede haber causado esto??”, explica Nazar
La investigación también señaló otros motivos que llevan al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios (38%), cupón de descuento que no funciona (35%), cobro por servicios o tasas no esperados (32%) y plazo de entrega muy largo (29%)
Nazar sugiere que una buena técnica para intentar traer al cliente de vuelta es el contacto directo. "Sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS al ofrecer un descuento o ventaja la probabilidad de que un prospecto finalice la compra aumenta mucho, afirma el especialista. Estrategia está corroborada por los números de la investigación, que muestran que el 33% de los encuestados consideran "muy probable" la posibilidad de finalizar la compra abandonada ante una propuesta de oferta hecha por la tienda
La investigación también indagó sobre los factores que contribuyen a la decisión de compra en un e-commerce. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, con un 56% de los encuestados priorizando la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia previa de compra (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de formas de pago (21%)
