A pesar de las indicios de que las ventas de finales de 2024 alcancen volúmenes suficientes para ser consideradas las más voluminosas de los últimos años en el comercio electrónico, el hecho es que todavía existe un gran desperdicio de potencialidad en el sector, principalmente en lo que se refiere al bajo nivel de accesibilidad entre los portales más utilizados por los brasileños para realizar compras por internet
Solo para tener una idea, un estudio reciente realizado por Biomob otorgó una media de 6 en un índice de 0 a 10 para los principales marketplaces brasileños frente a los estándares establecidos por las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG 2.1)
El indicador se considera una guía creada por el Consorcio World Wide Web (W3C), para orientar los sitios a estar de acuerdo con estándares mínimos de accesibilidad digital. En la práctica, marcas como OLX, Americano. Revista Luiza, Zapatos de red, Carrefour. Punto frío, Casas Bahia, Extra y Mercado Libre quedaron en un intervalo entre 4.5 y 9.7
Por un lado, la buena noticia es que a pesar de estar en niveles diferentes de ejecución, fue posible encontrar en todos los marketplaces la preocupación por asegurar la accesibilidad en sus entornos de compra. Algunos errores aún impiden una navegabilidad adecuada para todos los públicos, pero es un hecho que se encontraron esfuerzos siendo realizados en el sentido de alcanzar este objetivo
Por otro lado, es motivo de preocupación el hecho de que los sitios de comercio electrónico aún no estén totalmente adaptados a las mejores prácticas de accesibilidad. Esto acarrea un ciclo de pérdidas que afecta a todos los involucrados
Solo para tener una idea, otra reciente investigación realizada por PROCON-SP detectó que el 69% de los consumidores con algún tipo de discapacidad física ya ha enfrentado barreras para realizar compras virtuales, con un 17% afirmando que siempre enfrentan dificultades y un 52% a veces
Si este escenario tiene como víctimas directas a las personas que se frustraron por no poder realizar las transacciones que deseaban, también es verdad que los sitios, portales y marketplaces acaban teniendo, por tabla, un gran perjuicio al dejar de facturar con estas operaciones
Quizás este desperdicio de potencial de ventas esté siendo considerado irrelevante para estas empresas, pero en la práctica, quién es capaz de asegurar el volumen de facturación que deja de entrar en la caja de estas empresas? ¿Es menor o mayor que lo que ellas invierten en campañas de marketing para intentar atraer clientes mientras dejan de vender a un cliente que ya ha sido conquistado?
Afortunadamente en algunos casos parece que no falta mucho para alcanzar un nivel de accesibilidad aceptable. Es el caso, por ejemplo de OLX, que quedó con la puntuación de 9,7. El sitio de OLX presentó un total de 31 prácticas de accesibilidad identificadas. De estas, 24 fueron clasificadas como aceptables, 6 requieren verificación manual adicional y solo una fue considerada no aceptable, siendo ella de nivel AA
Por otro lado, la puntuación más encontrada fue también la más baja, que corresponde a 4,5 aplicado a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra y al Mercado Libre. El sitio de Lojas Americanas obtuvo el segundo mejor resultado (7,5), seguido de cerca por Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) y, finalmente, Carrefour (5,4).
Entre los portales que recibieron las menores puntuaciones, se detectaron problemas como el hecho de que a pesar de contar con una pestaña dedicada a la atención en Lengua de Señas Brasileña y ofrecer funciones como Traductor para Lengua de Señas Brasileña y recursos asistenciales, esas funcionalidades estaban inactivas durante la investigación, mostrando mensajes de error
Ya en la evaluación de los portales con mejor ranking, se detectaron puntos positivos como el hecho de que todas las imágenes de la página tienen el necesario equivalente alternativo en texto. Otro aspecto positivo fue que los elementos con la semántica de banner no estaban contenidos dentro de ningún elemento con otras semánticas
Sea como sea, parece obvio que profundizar las condiciones de accesibilidad en este segmento no esjustoes una cuestión de responsabilidad social, inclusión y empatía.Es también una estrategia de impacto significativo en los negocios
