Siempre que se habla de compra en línea, no hay forma de evitar mencionar algo que es el terror tanto de los consumidores como de los comerciantes: las fraudes. Y no es para menos, ya que datos del informe “El Estado del Fraude y el Abuso 2024” muestran que hay una proyección de que las pérdidas derivadas de estos fraudes virtuales superen los 343 mil millones de dólares hasta 2027. Sin embargo, de la misma manera que los delincuentes son cada vez más creativos a la hora de desarrollar iniciativas criminales, las empresas también han dado excelentes pasos para garantizar un ambiente seguro para sus consumidores. De esta manera, podemos decir que 2025 será un año en que las fraudes en el comercio electrónico tendrán una reducción
Un estudio de BigDataCorp mostró que el índice de seguridad digital del e-commerce brasileño alcanzó más del 95% a principios de 2024 gracias al aumento del uso de SSL (Secure Sockets Layer), que usa criptografía para proteger los datos de los internautas. Además de eso, el propio consumidor está más alerta y ha logrado identificar con más facilidad cuándo una transacción es fraudulenta.De acuerdo con un levantamiento de Opinion Box, El 91% de los usuarios ya han abandonado una compra en línea precisamente por desconfiar de estafas
Otro punto que cuenta a favor de la lucha contra el fraude es la Inteligencia Artificial. A través de su utilización combinada con análisis de datos y machine learning, por ejemplo, muchos minoristas pueden definir patrones para una transacción normal y actuar con anticipación cuando ven una compra sospechosa. La tecnología puede basarse en diversos temas como la recurrencia, lugar de la compra, medio de pago más utilizado, perfil del cliente, etc
Además de eso, la IA es capaz de trazar perfiles de usuarios sospechosos, bloqueando su acceso a la plataforma de comercio electrónico y previniendo futuros fraudes. En ese caso, la tecnología, también relacionada con el aprendizaje automático, se basa en información diversa como comportamiento en línea y análisis de perfil, monitoreando dirección de correo electrónico, IP y teléfono. Con esos datos, el minorista es capaz de trazar las intenciones de ese individuo, verificando la posibilidad de robos de identidad, invasión de cuentas e incluso el historial de morosidad
Por cuenta de este abanico de posibilidades,un estudio de la Asociación de Investigadores de Fraudes Certificados (ACFE) y de SAS muestra que el 46% de los profesionales antifraude en América Latina ya utilizan IA y aprendizaje automático en su día a día laboral. Además de eso,un estudio de EY indica que la tecnología tiene aproximadamente un 90% de precisión en la detección de spam, malware e invasiones de red.
Mientras aún no existen datos completos sobre la cantidad de fraudes en el comercio electrónico durante el año 2024, ya que todavía estamos al comienzo de 2025, 2023 vio una caída significativa del 29% en los intentos de fraude en estas plataformas, según datos de la encuesta Raio-X de la Fraude 2024. Esto enciende una esperanza, mostrando que la tecnología ha sido una aliada y contribuye a un horizonte más optimista para el sector
De esta manera, podemos decir que la lucha contra el fraude en el entorno online es cada vez más efectiva, con tecnologías que inhiben la acción de los criminales. Aunque parece bastante desafiante, el escenario para 2025 es positivo, con mayor confianza y seguridad por parte de los minoristas. Por más que sea difícil certificar si las fraudes de hecho disminuirán este año, tenemos la convicción de que los jugadores se están actualizando para que los fraudes en línea sean una realidad cada vez más rara, dando lugar a una excelente experiencia del cliente en las plataformas
