Imagina que en un día cualquiera decides investigar los precios de una nueva cafetera y encuentras una oferta ventajosa, que ofrece un descuento adicional por pagos a través de PIX. Inmediatamente, usted decide realizar la compra. Añade el producto a tu carrito de compras, informa la dirección de entrega, pero a la hora de concretar el pago, se da cuenta de que su smartphone está descargado, es decir, va a necesitar un tiempo para efectuar el pago. Ocurre, que pasados 30 minutos, ni siquiera recuerdas que dejaste la cafetera en el carrito de compras y no finalizaste la adquisición del producto.
La escena descrita arriba es más común de lo que se puede imaginar. Eso, porque el PIX ya se ha convertido en uno de los medios de pago preferidos por los consumidores brasileños. Según una encuesta realizada por Worldpay, líder global en soluciones de medios de pago, la tecnología ya representa el 30% del valor transaccionado en el comercio digital y las proyecciones indican que debe alcanzar el 50% para 2027. Además de eso, es común que los consumidores no completen sus compras en línea e incluso se olviden de volver a ellas por mera distracción o alguna otra situación que ocurre en el momento considerado crucial para el e-commerce.
El uso creciente de este medio de pago es, claro, interesante para el comercio electrónico. Al fin, además de ser otra opción para los consumidores, también abrió una oportunidad interesante de recepción en tiempo real del valor integral de los productos ofrecidos. Como incentivo, muchas tiendas incluso optan por ofrecer descuentos adicionales para aquellos que eligen el PIX al momento de finalizar las compras.
Sin embargo, como no todo son flores, ocurren deserciones antes de que la transacción llegue al final y, por cuenta de este comportamiento del consumidor – y de una serie de otros – también surge la necesidad de desarrollar soluciones especiales, que puedan ayudar a las tiendas online a aumentar la conversión de ventas y reducir los índices de abandono de pagos.
Estas herramientas operan de forma automatizada, a través de disparadores personalizados, que monitorean los pedidos cuya forma de pago seleccionada es el PIX con el fin de enviar recordatorios personalizados al consumidor en caso de que no complete la compra de ese determinado producto o servicio, evitando, así, que el e-commerce tenga ventas perdidas. La activación ocurre siempre que el pago no se detecta en un intervalo de hasta 20 minutos. Los consumidores son convocados por la plataforma, a través de recordatorios automáticos, por correo electrónico, SMS o whatsapp. En muchos casos, las tiendas en línea ofrecen ventajas adicionales, como envío gratis, descuentos o cashback, para que el consumidor complete la compra.
La solución trajo, inclusivo, resultados impresionantes durante el Black Friday 2024. Tiendas en línea de moda femenina, streetwear y de jabonería artesanal, que comenzaron a usar la solución alrededor de tres días antes de la fecha oficial del evento global registraron un promedio del 67% de visualizaciones de los mensajes reenviados con recordatorios sobre las compras no concretadas, y lo más positivo es que alrededor del 32% de las transacciones se completaron, a través de PIX, después del envío de este recordatorio. El resultado es expresivo y coloca la solución como una opción positiva para el e-commerce brasileño
