A NRF’25, la mayor feria minorista del mundo, se cerró hoy en Nueva York con un tono de optimismo que atravesó todas las conferencias, debates e interacciones del evento. En tiempos de incertidumbre económica, el comercio global ha demostrado que hay oportunidades tanto en escenarios positivos como desafiantes, dependiendo del posicionamiento estratégico adoptado. Este es un momento crucial para repensar el futuro del sector
Uno de los principales puntos discutidos en la feria fue la centralidad del cliente. Entender las necesidades y deseos de los consumidores nunca ha sido tan esencial para el éxito en el comercio minorista. Las personas — clientes y colaboradores —, junto a los datos, forman los dos principales activos que moldearán el futuro del comercio minorista brasileño.
Estos activos son la base para cualquier estrategia de éxito. Valorar a los colaboradores significa invertir en el desarrollo de sus habilidades y crear un ambiente que estimule la innovación y la productividad.
Por otro lado, conocer profundamente a los clientes permite atender de manera personalizada y crear experiencias que resuenen con sus anhelos y necesidades. El análisis inteligente de datos es el vínculo que conecta estos dos activos, proporcionando información valiosa para decisiones más acertadas
Otro tema recurrente fue la creciente complejidad de la gestión de tiendas físicas. Es evidente que ejecutivos y empresarios dedican gran parte de su tiempo a resolver cuestiones operativas. Sin embargo, es imperativo equilibrar estas demandas con un enfoque mayor en estrategias a largo plazo y en la alineación con el propósito de las marcas
Además de eso, la inteligencia artificial (IA) surge como una herramienta esencial para aliviar estas tareas rutinarias. Con la automatización, los líderes ganan espacio para dedicarse a las decisiones que realmente mueven el indicador del éxito
La geolocalización también fue un destaque en la NRF'25. Esta tecnología se está explorando de manera más amplia, yendo más allá de la personalización tradicional. Aquí en Brasil, ya hemos utilizado geolocalización para analizar el potencial de facturación por categoría y SKU dentro de las áreas de influencia de las tiendas.
Liderando el futuro
Salimos de la NRF'25 con la certeza de que Brasil ocupa una posición destacada en términos de innovación y tecnología en el comercio minorista. Nuestra capacidad para adoptar soluciones creativas y eficientes nos coloca en la cresta de la ola global. Este es el momento de reforzar nuestro enfoque en los activos esenciales — personas y datos — y alinear nuestras estrategias con las tendencias que están rediseñando el mercado mundial
La NRF es siempre un espacio para la reflexión y el aprendizaje, pero este año nos dejó con un sentimiento aún más fuerte de que estamos en el camino correcto. El comercio minorista es dinámico, y las oportunidades están frente a nosotros. Nos toca a nosotros, líderes del sector, aprovechar estas lecciones para construir un futuro más innovador y resiliente para el mercado brasileño
