En el mundo en constante evolución del comercio minorista y de los servicios, el concepto de “Figital” surge como una fusión poderosa entre lo físico y lo digital, transformando profundamente la manera en que consumidores y empresas interactúan. El término “Figital” representa la convergencia de las experiencias en línea y fuera de línea, creando una nueva dinámica en el viaje del cliente, donde la barrera entre el mundo físico y el digital se vuelve cada vez más tenue. En este texto, Uliana Ferreira, renombrada especialista en retail y transformación digital, comparte ideas valiosas sobre el concepto de Figital, una tendencia que ha revolucionado la forma en que empresas y consumidores interactúan en el mercado
¿Qué es Figital?
El Figital es la integración de los mundos físico y digital en una única experiencia cohesiva para el consumidor. Esta fusión refleja la manera en que las personas interactúan con marcas y productos, dónde puede comenzar el viaje de compra en un entorno digital, como un sitio o aplicación, y si se concluye en una tienda física, o viceversa. Su esencia está en la unificación de estas experiencias, eliminando las divisiones que tradicionalmente existían entre lo online y lo offline
Por ejemplo, cuando un consumidor investiga un producto en línea y decide visitar una tienda física para probarlo antes de realizar la compra, él está navegando entre los mundos físico y digital. De la misma manera, las tiendas físicas que utilizan tótems digitales para permitir que los clientes hagan pedidos en línea mientras exploran los productos en el lugar están ofreciendo una experiencia Figital
Ejemplos concretos de Figital
Existen diversos ejemplos de productos y servicios que ejemplifican esta integración. Uno de los ejemplos más comunes es el de bienes duraderos, como neveras. Los consumidores a menudo prefieren ver y tocar estos productos físicamente antes de comprarlos, pero pueden terminar haciendo el pedido en línea para aprovechar promociones o comodidades de entrega.
Otro ejemplo relevante es el de la industria de la moda, donde muchas personas aún tienen miedo de comprar ropa en línea debido a la incertidumbre sobre el ajuste y la calidad del material. Para mitigar estas preocupaciones, las marcas han creado tiendas físicas más pequeñas, conocidas como tiendas de conveniencia, donde los consumidores pueden probarse la ropa y, a continuación, realizar el pedido en línea para entrega a domicilio. Este es un ejemplo claro de cómo el Figital está moldeando el futuro del retail
Además de los productos, los servicios también se están adaptando al concepto de Figital. Redes de franquicias de belleza, por ejemplo, son descubiertas por los clientes en línea, pero el servicio se entrega físicamente en diferentes localidades. La experiencia del consumidor comienza en internet, dónde encuentra la tienda más cercana, y se completa con la atención presencial. Esta sinergia entre lo físico y lo digital es esencial para la conveniencia y satisfacción del cliente moderno
El impacto de Figital en las industrias tradicionales
La transición hacia el Figital está impactando significativamente a las industrias tradicionales, como el comercio minorista y los servicios. Grandes redes de retail, especialmente de muebles y electrodomésticos, se están adaptando a esta nueva realidad creando experiencias que combinan lo mejor de dos mundos. Esto incluye el desarrollo de avatares y asistentes digitales que proporcionan una interacción más humanizada, incluso en el entorno en línea. La personificación de los robots de atención, por ejemplo, visa ofrecer una experiencia más cómoda y cercana a la interacción humana, reduciendo la sensación de estar conversando con una máquina
Esta transformación no es solo una tendencia pasajera, pero una necesidad competitiva. Las empresas que no adoptan el Figital corren el riesgo de quedarse atrás, mientras sus competidores capturan una mayor cuota de mercado. El desafío, sin embargo, reside en el cambio de mentalidad, tanto de los gestores como de los consumidores. Muchos empresarios aún operan con una mentalidad analógica, usando procesos desactualizados que no cumplen con las exigencias del consumidor digital. Superar este obstáculo es esencial para la supervivencia y el crecimiento en el mercado actual
Beneficios y desafíos de Figital
Los beneficios del Figital para las empresas son innumerables, pero también hay desafíos significativos que deben superarse. El principal desafío es la transformación digital, que exige un cambio de mentalidad y la adopción de nuevas tecnologías. Para que una empresa se convierta verdaderamente Figital, es necesario que sus gestores entiendan y dominen el lenguaje digital, incorporándola en todas las operaciones del negocio. Esto abarca desde la automatización de procesos hasta la personalización de la atención al cliente
La ventaja de esta transformación es clara: las empresas que logran integrar con éxito lo físico y lo digital se destacan en el mercado, ofreciendo una experiencia de compra fluida y satisfactoria para sus clientes. La conveniencia de poder transitar entre lo online y lo offline sin barreras aumenta la lealtad del cliente y, consecuentemente, las ventas
Por otro lado, educar al consumidor para esta nueva realidad también es un desafío. Muchos consumidores aún están acostumbrados al modelo tradicional de compra y pueden resistirse a la adopción de prácticas digitales. Por eso, es fundamental que las empresas desempeñen un papel activo en la educación de sus clientes, mostrando los beneficios de la integración Figital y cómo puede mejorar su experiencia de compra
Mejorando la experiencia del cliente con Figital
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del Figital, forzando a las empresas a adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias del mercado. Durante este período, muchas empresas que no estaban preparadas para atender con la puerta cerrada tuvieron que desarrollar o mejorar sus estrategias digitales en tiempo récord. Este proceso de adaptación, que podría haber llevado años, fue comprimido en meses, resultando en una aceleración masiva en la digitalización del comercio minorista
La integración Figital se ha convertido en una cuestión de supervivencia para muchas empresas. Aquellos que lograron mostrar a sus clientes que es posible tener una experiencia de compra igualmente satisfactoria, ya sea en casa o en una tienda física, garantizaron su lugar en el mercado. Las empresas que aún resisten a este cambio corren el riesgo de perder relevancia a medida que los consumidores se acostumbran a las comodidades del Figital
El futuro de Figital
El futuro del Figital es prometedor, y las empresas que se adapten a esta nueva realidad estarán mejor posicionadas para capturar las oportunidades que surgirán. La tendencia es que la integración entre lo físico y lo digital siga fortaleciéndose, a medida que los consumidores se acostumbran cada vez más a esta nueva forma de interacción. La popularización de las automatizaciones y de las inteligencias artificiales está haciendo que estas tecnologías sean más accesibles, permitiendo que incluso pequeños negocios puedan implementar estrategias Figital efectivas
La clave para el éxito en el futuro será la capacidad de utilizar la tecnología para complementar, y no sustituir, el factor humano. Las empresas deben centrarse en automatizar tareas repetitivas y tediosas, dejando la atención personalizada y las interacciones más complejas para los humanos. De esta forma, el Figital puede funcionar en perfecta armonía, ofreciendo lo mejor de ambos mundos para consumidores y empresas
En resumen, el Figital no es solo una tendencia pasajera, pero una evolución natural de la forma en que interactuamos con el mundo que nos rodea. La fusión de lo físico con lo digital ofrece una manera más eficiente y conveniente de consumir productos y servicios, al mismo tiempo que proporciona nuevas oportunidades para que las empresas se conecten con sus clientes. Sin embargo, para aprovechar completamente esta integración, las empresas necesitan adaptarse rápidamente, adoptando nuevas tecnologías y cambiando sus mentalidades para abrazar lo digital. Aquellos que logran hacer esta transición con éxito estarán a la vanguardia del mercado, listos para capturar las oportunidades que el futuro reserva
