El retail brasileño está viviendo una revolución digital y la NRF 2025, mayor evento global del segmento, fue un hito para entender esos cambios. Brasil tuvo la mayor delegación en la feria, fuimos más de 2 mil ejecutivos y empresarios circulando por los pasillos del Jacob Javits Convention Center, en Nueva York, entre los días 11 y 14 de enero. El interés en seguir de cerca las innovaciones tecnológicas muestra que tenemos condiciones de actuar como protagonistas en los debates que están orientando las tendencias de productividad, eficiencia operativa, experiencia del cliente y ventaja competitiva para las empresas minoristas
La NRF 2025 es una vitrina para soluciones tecnológicas de conectividad que son esenciales para optimizar operaciones e integrar sistemas, desde los puntos de venta hasta la gestión de inventarios y el análisis de datos. Sin duda, una de las grandes protagonistas del evento fue el Internet de las Cosas (IoT) por ofrecer una visión holística de las operaciones de retail, conectando dispositivos para compartir datos en tiempo real. Esto facilita la toma de decisiones rápidas y permite una adaptación inmediata a los cambios del mercado
También en el centro de la transformación del comercio minorista está la automatización inteligente, alimentada por IoT e Inteligencia Artificial (IA). Al automatizar procesos como la gestión de inventarios, los minoristas aumentan la precisión, la capacidad de respuesta y la eficiencia de sus operaciones. Herramientas como sistemas automatizados de gestión de inventario y monitoreo en tiempo real tienen un impacto directo en la productividad, evitando pérdidas y garantizando que los productos correctos estén siempre disponibles
La Inteligencia Artificial y el machine learning se destacan en la NRF 2025 en demostraciones de ofrecer personalización en masa. El comercio minorista se ha convertido en un sector donde los consumidores exigen ofertas personalizadas y la IA tiene el poder de ofrecer eso de forma escalable al analizar grandes volúmenes de datos, prever la demanda y optimizar precios en tiempo real, proporcionando una experiencia personalizada que no solo agrada al consumidor, pero también aumenta la eficiencia operativa
Los asistentes virtuales y chatbots inteligentes también están en auge en soluciones que automatizan la atención al cliente, liberando a los colaboradores para tareas más estratégicas. Esta combinación de personalización y automatización es una de las claves para la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de la productividad
También vale la pena destacar la presencia de startups en la NRF 2025, desafiando alstatus quodel comercio minorista con soluciones creativas y disruptivas. Actúan como laboratorios de ideas y pueden escalarse para provocar cambios significativos en el mercado minorista. Estas startups traen una mentalidad ágil y flexible, esencial para la adaptación rápida al dinámico entorno empresarial de hoy
Cinco tendencias para el futuro del comercio minorista después del NRF 2025:
- Expansión de soluciones omnicanal:La integración aún más profunda entre los canales físicos y digitales será una prioridad, con plataformas que garantizan una experiencia consistente, ya sea en línea o en las tiendas físicas
- Crecimiento de la automatización inteligente:Se espera una mayor adopción de automatización inteligente, especialmente en las operaciones de back-end, como gestión de inventarios y precios dinámicos
- Análisis predictivo mejorado:La IA se volverá aún más sofisticada en la predicción del comportamiento del consumidor, personalizando ofertas y optimizando campañas
- Conectividad sin fronteras:Soluciones robustas de conectividad, como redes privadas y satélites, crecerán, especialmente en áreas remotas y más desafiadoras
- Las startups como catalizadores de la innovación:Las startups continuarán desempeñando un papel fundamental, generando nuevas oportunidades disruptivas para el sector minorista
El comercio minorista del mañana será digital, personalizado e interconectado. Las empresas que sepan integrar las tecnologías adecuadas, con enfoque en el cliente y en la eficiencia operativa, estarán listas para liderar el sector. La innovación no es un lujo, pero una estrategia esencial para aquellos que desean destacarse en el futuro del comercio minorista
