La ocurrencia de un incidente de seguridad que resulte en una invasión hacker es, sin duda, una de las mayores pesadillas para cualquier empresa hoy. Además del impacto inmediato en los negocios, hay implicaciones legales y de reputación que pueden perdurar por meses o incluso años. En Brasil, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) establece una serie de requisitos que las empresas deben seguir tras la ocurrencia de tales incidentes
De acuerdo con un informe reciente de Federasul – Federación de Entidades Empresariales de Río Grande del Sur -, más del 40% de las empresas brasileñas ya han sido objeto de algún tipo de ataque cibernético. Sin embargo, muchas de estas empresas aún enfrentan dificultades para cumplir con los requisitos legales establecidos por la LGPD. Datos de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) revelan que solo alrededor del 30% de las empresas invadidas declararon oficialmente la ocurrencia del incidente. Esta discrepancia puede atribuirse a diversos factores, incluyendo la falta de concienciación, la complejidad de los procesos de cumplimiento y el miedo a repercusiones negativas en la reputación de la empresa
El día después del incidente: primeros pasos
Tras la confirmación de una invasión hacker, la primera medida es contener el incidente para evitar su propagación. Esto incluye aislar los sistemas afectados, interrumpir el acceso no autorizado e implementar medidas de control de daños
En paralelo, es importante formar un equipo de respuesta a incidentes, que debe incluir especialistas en seguridad de la información, profesionales de TI, abogados y consultores de comunicación. Este equipo será el responsable de una serie de tomas de decisiones – principalmente las que involucran la continuidad del negocio en los días siguientes
En términos de cumplimiento con la LGPD, es necesario documentar todas las acciones tomadas durante la respuesta al incidente. Esta documentación servirá como evidencia de que la empresa actuó de acuerdo con los requisitos legales y podrá ser utilizada en eventuales auditorías o investigaciones por la ANPD
En los primeros días, el equipo de respuesta debe realizar un análisis forense detallado para identificar el origen de la invasión, el método utilizado por los hackers y el alcance del compromiso. Este proceso es vital no solo para comprender los aspectos técnicos del ataque, sino también para recopilar evidencias que serán necesarias para reportar el incidente a las autoridades competentes y también a la aseguradora – en caso de que la empresa haya contratado un seguro cibernético
Hay aquí un aspecto muy importante: el análisis forense también sirve para determinar si los atacantes aún están dentro de la red de la empresa – una situación que, desgraciadamente, es muy común, aún más si después del incidente la empresa está sufriendo algún tipo de chantaje financiero mediante la liberación de datos que los criminales hayan robado eventualmente
Además de eso, la LGPD, en su artículo 48, exige que el controlador de datos comunique a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y a los titulares de los datos afectados sobre la ocurrencia de un incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares. Esta comunicación debe hacerse en un plazo razonable, de acuerdo con la regulación específica de la ANPD, y debe incluir información sobre la naturaleza de los datos afectados, los titulares involucrados, las medidas técnicas y de seguridad utilizadas para la protección de los datos, los riesgos relacionados con el incidente y las medidas que se han tomado o que se tomarán para revertir o mitigar los efectos del perjuicio
Con base en esta exigencia legal, es esencial, logo después del análisis inicial, preparar un informe detallado que incluya toda la información mencionada por la LOPDGDD. En eso, el análisis forense también ayuda a determinar si hubo extracción y robo de datos – en la medida en que los criminales eventualmente estén alegando
Este informe debe ser revisado por profesionales de cumplimiento y por los abogados de la empresa antes de ser presentado a la ANPD. La legislación también determina que la empresa haga la comunicación clara y transparente a los titulares de los datos afectados, explicando lo ocurrido, las medidas tomadas y los siguientes pasos para asegurar la protección de los datos personales
La transparencia y la comunicación eficaz, además, son pilares fundamentales durante la gestión de un incidente de seguridad. La gestión debe mantener una comunicación constante con los equipos internos y externos, garantizando que todas las partes involucradas estén informadas sobre el progreso de las acciones y las próximas etapas
La evaluación de las políticas de seguridad es una acción necesaria
Paralelamente a la comunicación con las partes interesadas, la empresa debe iniciar un proceso de evaluación y revisión de sus políticas y prácticas de seguridad. Esto incluye la reevaluación de todos los controles de seguridad, accesos, credenciales con alto nivel de acceso, así como la implementación de medidas adicionales para prevenir futuros incidentes
En paralelo a la revisión y análisis de sistemas y procesos afectados, la empresa debe enfocarse, también, en la recuperación de los sistemas y en la restauración de sus operaciones. Esto implica la limpieza de todos los sistemas afectados, la aplicación de parches de seguridad, la restauración de copias de seguridad y la revalidación de los controles de acceso. Es esencial garantizar que los sistemas estén completamente seguros antes de ser puestos de nuevo en operación
Una vez que los sistemas estén nuevamente operativos, es necesario llevar a cabo una revisión posterior al incidente para identificar lecciones aprendidas y áreas de mejora. Esta revisión debe involucrar todas las partes relevantes y resultar en un informe final que destaque las causas del incidente, las medidas tomadas, los impactos y las recomendaciones para mejorar la postura de seguridad de la empresa en el futuro
Además de las acciones técnicas y organizativas, la gestión de un incidente de seguridad requiere un enfoque proactivo en relación con la gobernanza y la cultura de seguridad. Esto incluye la implementación de un programa continuo de mejoras en seguridad cibernética y la promoción de una cultura corporativa que valore la seguridad y la privacidad
La reacción a un incidente de seguridad requiere un conjunto de acciones coordinadas y bien planificadas, alineadas a los requisitos de la LGPD. Desde la contención inicial y la comunicación con las partes interesadas hasta la recuperación de los sistemas y la revisión post-incidente, cada paso es esencial para minimizar los impactos negativos y garantizar el cumplimiento legal. Más que eso, es necesario enfrentar las fallas y corregirlas – sobre todo, un incidente debe llevar la estrategia de ciberseguridad de la empresa a un nuevo nivel
