Desde 2013, con un vídeo enYouTubedonde el director ejecutivo deGoogle Venturesexplica cómo Google usaba OKRs en esa época y, posteriormente, en 2018, con el libro de John Doerr, ‘Mide lo que importa’, los OKRs se han popularizado en el mundo y lo que vemos desde entonces es una confusión con la sopa de letras de las herramientas de gestión, al final: ¿cuál es la diferencia entre KPIs? – Indicadores Clave de Desempeño (Key Performance Indicators) y OKRs – Objetivos y Resultados Clave
Vamos allá, los KPIs son métricas clave que indican el pasado, son indicadores de retrovisor, que muestran cómo fue el avance, la situación, la salud de los procesos y actividades diarias. A partir de estos datos históricos, es posible tomar decisiones sobre qué hacer adelante. En general, son indicadores de ingresos, Satisfacción del cliente, cantidades vendidas, costos, entre otros, además de no tener un plazo definido
Los OKR sonestructurade definición de metas ambiciosas con una estructura propia con Objetivo y Resultados Clave, son una mirada hacia adelante. Tienen un plazo, generalmente trimestral, además de ser recomendable usar las otras características de las metas SMART. Y en lugar de usar indicadores de retrovisor, es más indicado usar indicadores de tendencia en esos KRs. Por lo tanto, claramente las dos herramientas tienen propósitos diferentes
Allí en 2017, cuando me vi en medio de la mayor implementación de OKRs de las Américas, la analogía siguiente nos ayudó a discernir mejor el papel de cada uno: los KPIs son los indicadores en el panel de un coche: combustible, aceite, entre otros. Mientras los OKRs son el Waze. Necesitas saber si tienes gasolina para llegar a tu destino, y puedes equivocarte de ruta en el camino y recalcularla para llegar a tu objetivo
Por otro lado, si los propósitos son diferentes, por qué las personas confunden? El punto es que, dentro del proceso de gestión, en varios momentos, la aplicación de los conceptos de las herramientas se mezclan. Los KPIs existen por la naturaleza de la operación, de lo que la empresa hace y de los procesos vigentes. Ambos tienen métricas y vemos un KPI siendo KR, así como mejorar un KPI siendo un objetivo. Son métricas y las personas quieren mejorar la métrica
En el fondo, la confusión ocurre incluso cuando no identificamos el mejor momento para usar un concepto y otro. Por esta razón, es fundamental saber y conseguir aplicar las dos herramientas simultáneamente, pues se complementan y van a mejorar su gestión en su totalidad. Es como un arte, existen diferentes formas de aplicar un pincel, una tinta y los dos son medios para crear el producto final
En este sentido, es necesario prestar mucha atención a la realidad de su empresa en general y cómo se está llevando a cabo la gestión, pues a partir de un indicador existente (un KPI), puede surgir un objetivo de negocio (un OKR), pero no todos los KPIs necesitarán ser mejorados, inclusivo, muchas veces no tendremos recursos financieros, materiales e hasta humanos para mejorar varios al mismo tiempo
Ante este escenario, es necesario aprender a priorizar, elegir dónde apostar las fichas en ese momento determinado: estas fichas son OKRs. Es decir, necesitas analizar los KPIs, cuáles son los indicadores que ya han ocurrido, para conseguir trazar los OKRs, que aún van a suceder. Y así, todo estará interconectado y tendrá sentido, para que cumplas tus metas, alcance sus objetivos y logre los mejores resultados al final del ciclo
No puedes resolver varios problemas al mismo tiempo, necesitas entender qué problemas enfrentas para poder eventualmente aumentar tus ingresos. Solo a partir de esto, es posible definir tus OKRs, priorizar los problemas y a medida que avance en la dirección de resolverlos adecuadamente, entonces eliges otro, ajustando su ruta e yendo cada vez más hacia su objetivo
