Las industrias de servicios públicos, responsables de proporcionar servicios públicos esenciales como energía, gas, agua, saneamiento básico, telecomunicaciones, transporte público, sistemas de envíos y entregas y recolección de basura, están en el epicentro de una revolución tecnológica que promete transformar la forma en que estos servicios se prestan en Brasil. La integración de las redes de Tecnología de la Operación (TO) con Tecnología de la Información (TI) es un tema central en este contexto, impulsado por la necesidad de mayor control, optimización de costos y eficiencia operativa
La interconexión entre TO y TI permite una gestión más inteligente de los activos, optimizando procesos operativos y promoviendo la automatización. Mientras tanto, para implementar esa integración de manera exitosa, es necesario conocimiento especializado y una infraestructura tecnológica robusta. Entre los principales desafíos está la seguridad cibernética, una vez que estas empresas son objetivos frecuentes de hackers debido al valor de sus datos y al impacto que la interrupción de sus servicios puede causar a la sociedad. A integração das redes TI/TO aumenta a superfície de ataque e exige medidas de segurança robustas, comocortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, criptografía de datos y monitoreo constante
La Inteligencia Artificial (IA) surge como una gran aliada en este escenario, con el 82% de los ejecutivos del sector reconociendo su importancia estratégica, de acuerdo con unestudiar. Ella hace posible la automatización de procesos de monitoreo, análisis y mantenimiento preventivo. A través de algoritmos avanzados, la IA puede predecir fallos, identificar patrones de anomalías y sugerir soluciones antes de que ocurran problemas mayores. Tecnologías comoInspección visual, control de calidad e IoT (Internet de las Cosas) están cada vez más presentes en el sector, permitiendo una gestión proactiva y eficiente
El mercado de Utilities en Brasil está cada vez más orientado al desarrollo de soluciones verticalizadas, que replican modelos de éxito ya existentes en otros países y, al mismo tiempo, exploran nuevas tecnologías y enfoques. Soluciones innovadoras en las áreas de inspección visual, control de calidad y mantenimiento predictivo, impulsadas por la IA y la IoT, prometen optimizar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia de las operaciones. La implementación deredes inteligentes, por ejemplo, ha sido una de las iniciativas más prometedoras, promoviendo una distribución de energía más inteligente y eficiente
La transformación digital en Utilities también está impulsando cambios significativos en la gestión de activos y en la experiencia del cliente. Con36%dos ejecutivos enfatizando la importancia de la gestión de activos para garantizar servicios confiables, las empresas brasileñas están invirtiendo en soluciones que combinan TI y TO para optimizar sus operaciones y mejorar la atención al cliente
La transformación digital del sector de Utilities no se limita solo a la tecnología. Ella implica un cambio de mentalidad, con las empresas buscando nuevas formas de interactuar con sus clientes, de optimizar sus procesos internos y de contribuir para un futuro más sostenible. La adopción de prácticas ESG (Ambiental, Social y Gobernanza) es cada vez más importante, con las empresas buscando reducir su impacto ambiental, promover la inclusión social y adoptar prácticas de gobernanza responsables. La precisión en los datos e informes se ha vuelto esencial para medir el progreso de estos objetivos, evitando prácticas delavado verde(falsa imagen de responsabilidad socioambiental) y promoviendo la transparencia en las acciones sostenibles
Sin embargo, a pesar de las ventajas, la transformación digital en las Utilities aún enfrenta desafíos significativos. Muchas empresas informan dificultades para medir con precisión el valor de las inversiones en tecnología, además de barreras organizacionales, como la falta de consenso sobre las prioridades entre los liderazgos. La seguridad de los sistemas ciberfísicos es otro punto de atención, exigiendo medidas avanzadas para prevenir ataques y proteger la integridad de los servicios esenciales
La tendencia para los próximos años es que las empresas de servicios públicos aumenten significativamente sus inversiones en IA y conectividad. Investigacionesindican que hasta 2027, El 40% de las empresas de energía y servicios públicos implementarán operadores guiados por IA en salas de control, reduciendo riesgos de error humano y optimizando la eficiencia operativa. Todavía, esta transición también requiere un enfoque cuidadoso para mitigar vulnerabilidades y garantizar una colaboración eficaz entre humanos e inteligencias artificiales
A integração das redes TI/TO, impulsada por la IA y por otras tecnologías disruptivas, es un camino sin retorno para el sector de Utilities en Brasil. Las organizaciones que sepan aprovechar las oportunidades estratégicas de esta transformación estarán más preparadas para enfrentar los desafíos del futuro, ofrecer servicios de alta calidad y contribuir al desarrollo de un país más eficiente, sostenible y conectado dentro de un ecosistema cada vez más robusto
