En una era en la que la tecnología nos aleja del toque humano, las experiencias sensoriales se vuelven aún más valiosas. Cada vez más, los consumidores buscan marcas que ofrezcan no solo productos o servicios, más experiencias envolventes que despierten emociones y recuerdos duraderos. Para conquistar a atención y la lealtad del público, las empresas necesitan ir más allá de lo tradicional e invertir en la activación de los sentidos
Un estudio realizado por Martin Lindstrom reveló que el 75% de las emociones diarias son generadas por los aromas que sentimos, mientras investigaciones en el libro “Brand Sense” muestran que las marcas que utilizan estas estrategias de marketing pueden aumentar en un 70% la intención de compra. Estos datos demuestran cómo la explotación estratégica de los sentidos puede fortalecer la identidad de la marca y crear vínculos emocionales genuinos con los consumidores
Pero cómo explorar cada uno de los sentidos para construir una marca memorable
Texturael tato es uno de los primeros sentidos activados al interactuar con un producto. La elección de los materiales, El diseño del embalaje e incluso la forma en que el cliente siente un producto en las manos pueden influir en su percepción de valor. Marcas que sorprenden por el toque crean una experiencia diferenciada
Aromael olfato está directamente ligado a la memoria y a las emociones. Un aroma distintivo puede transportar al cliente a momentos especiales, generar confort y fidelizar a la audiencia. Redes de tiendas y hoteles, por ejemplo, utilizan fragancias exclusivas para crear un ambiente acogedor y reforzar la identidad de la marca
Sabor:el paladar tiene un poder de conexión emocional inmediato. Las marcas del sector alimentario saben que un sabor inolvidable puede convertirse en una ventaja competitiva. Pero incluso fuera de ese segmento, estrategias como ofrecer tés o cafés especiales en espacios de atención pueden crear una experiencia más placentera para los clientes
Soylas melodías tienen la capacidad de evocar emociones instantáneamente. Un jingle muy elaborado, un sonido característico de embalaje al abrirse o una banda sonora constante en puntos de venta y campañas publicitarias ayudan a consolidar la identidad de una marca y a crear un vínculo afectivo con el consumidor. Una investigación realizada por Heart Beats International indicó que el 35% de los consumidores permanecen más tiempo en el ambiente cuando hay música adecuada
Visual:la identidad visual es uno de los elementos más impactantes en la comunicación de una marca. El uso estratégico de colores, el diseño y presentación de los productos puede atraer la atención y reforzar la personalidad de la empresa. Marcas que invierten en una identidad visual coherente tienen más posibilidades de ser recordadas y reconocidas en el mercado. Según un estudio de la Universidad de Loyola, en Maryland, los colores aumentan el reconocimiento de la marca en hasta un 80%. Ya una investigación de la Universidad de Tecnología de Australia descubrió que el embalaje visualmente atractivo puede aumentar la intención de compra en hasta un 64%
Invertir en experiencias sensoriales no es solo una tendencia, otra estrategia poderosa para transformar la percepción de los clientes y crear lazos emocionales genuinos. Un ejemplo de marca que utiliza este enfoque con excelencia es Starbucks. La empresa no solo vende café, pero crea una experiencia completa: la música suave y el aroma característico de las tiendas, la textura de los envases, la identidad visual llamativa y la posibilidad de personalizar las bebidas hacen que los clientes se sientan acogidos y conectados emocionalmente con la marca. Este uso estratégico de los sentidos ayudó a Starbucks a construir una base leal de consumidores y a convertirse en referencia global en experiencia del cliente
