La velocidad de entrega se ha convertido en un factor decisivo para la experiencia del consumidor en el comercio electrónico. De acuerdo con una investigación reciente de Capterra, la rapidez en la entrega es el criterio más importante para los clientes, superando precio y atención. La encuesta reveló que el 56% de los encuestados asocian la satisfacción con una tienda al plazo de envío, mientras el 64% se ve influenciado por el tiempo estimado para recibir el pedido. En el segmento de flores, la urgencia es aún más relevante, pues se trata de un producto perecedero y frecuentemente adquirido para ocasiones especiales. La entrega de plantas exige cuidados específicos para garantizar que los arreglos lleguen al destino en perfectas condiciones. La refrigeración adecuada, entre 1°C y 7°C, y la humedad controlada son factores esenciales para mantener la calidad del producto. Además de eso, los envases apropiados no solo protegen la estructura de las flores, sino que también ayudan a preservar su durabilidad.
Otro punto fundamental es la elección de transportistas confiables, especialmente para empresas que atienden a diferentes regiones del país. El uso de hubs logísticos descentralizados puede optimizar el proceso, reduciendo plazos para envíos y garantizando que los productos lleguen frescos al consumidor final. En caso de que ocurra algún daño durante el transporte, políticas de reenvío inmediato demuestran compromiso con la satisfacción del cliente y ayudan a fidelizar al público.
Cambio en el perfil del consumidor
ELmercadoha pasado por transformaciones significativas en los últimos años, impulsado por el crecimiento del e-commerce y por el cambio en el perfil del consumidor. Durante la pandemia, la búsqueda de flores ha aumentado tanto para regalar a personas queridas como para decorar ambientes domésticos. Además de eso, la compra en línea ha democratizado el acceso a arreglos florales, ampliando el rango de edad de los consumidores.
Antes, la mayor parte de los compradores tenía más de 35 años, pero hoy hay una participación significativa de jóvenes a partir de los 18 años, que adquieren arreglos, jarrones y ramos para diversas ocasiones. Este comportamiento refuerza la necesidad de ofrecer un portafolio diversificado y un servicio de envío ágil para atender las demandas del público.
Crecimiento del sector y desafíos logísticos
El sector de floricultura ha mostrado un crecimiento expresivo en Brasil. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), en colaboración con el Instituto Brasileño de Floricultura (Ibraflor), señaló que el PIB del segmento saltó de R$ 10 mil millones en 2017 a R$ 18,4 mil millones en 2022, un aumento de 83,4%. El mercado interno absorbe 97,5% de la producción, con São Paulo concentrando el 75% de la oferta y respondiendo por el 55% del consumo nacional.
A pesar del avance, el segmento enfrenta desafíos logísticos, especialmente debido a los cambios climáticos y a la necesidad de mejorar la distribución. La adopción de tecnologías de rastreo en tiempo real, la automatización de procesos logísticos y la ampliación de alianzas estratégicas son medidas esenciales para garantizar la eficiencia en los envíos. Con el consumidor cada vez más exigente, ofrecer rapidez y calidad en la entrega de flores puede ser el diferencial para el éxito en el mercado.
