En los últimos años, el comercio electrónico ha dejado de ser solo una alternativa conveniente para consumidores ocupados y se ha consolidado como uno de los principales motores de la economía global. En Brasil, los números impresionan. Solo en 2023, el comercio electrónico movió R$ 349 mil millones, y la proyección es que alcance R$ 557 mil millones hasta 2027 (E-Marketer, 2024). Pero ¿qué sostiene este crecimiento vertiginoso? No es solo la transición del consumo al digital: es una revolución silenciosa moldeada por datos, automatización e inteligencia artificial.
Este fenómeno puede ser observado en dos frentes principales. Por un lado, hay una transformación del comportamiento del consumidor, que, cada vez más, opta por la conveniencia de las compras en línea. Por otro, las empresas están repensando cómo operan, adoptando tecnologías que no solo optimizan procesos, sino que también crean experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Un ejemplo es la expansión del m-commerce, el comercio a través de dispositivos móviles, que debe crecer un 70% en los próximos cuatro años, 2022), consolidándose como el pilar fundamental del e-commerce brasileño.
Detrás de estos cambios, los datos ocupan un lugar destacado. Hoy, cada clic, la búsqueda o el carrito abandonado revela información valiosa sobre el consumidor. Las empresas que logran capturar e interpretar esos datos están más preparadas para anticipar demandas, prever tendencias y ofrecer productos en el momento adecuado. Un estudio de McKinsey reveló que los negocios orientados por datos tienen hasta 23 veces más probabilidades de atraer nuevos clientes y 19 veces más probabilidades de ser rentables.
Pero no es solo la recolección de datos la que está cambiando el juego, es lo que se hace con ellos. Herramientas de inteligencia artificial y automatización, por ejemplo, permiten que las empresas transformen esta información en acciones concretas. Imagina una campaña publicitaria que se adapta en tiempo real según el comportamiento del consumidor, orobots conversacionalesque ofrecen un servicio tan natural que el cliente ni se da cuenta de que está conversando con una máquina. Más que tendencias, esas soluciones ya son una realidad para muchas empresas, que relatan aumentos significativos en la eficiencia y en la satisfacción de los clientes.
Y qué decir del comercio inmersivo? La combinación de realidad aumentada y virtual está comenzando a llevar al consumidor dentro de las tiendas – aunque virtualmente. Con dispositivos como el Apple Vision Pro y similares, la experiencia de compra se está volviendo más sensorial, permitiendo que el cliente "experimente" productos antes de comprarlos. Este nivel de interactividad promete revolucionar el e-commerce en los próximos años.
A pesar de tantos avances, no hay espacio para alojamiento. La adopción de tecnologías, aunque esencial, exige planificación. Las empresas que invierten en datos y automatización no solo están optimizando sus operaciones: están moldeando el futuro del mercado. Y ese futuro no es opcional. Según Deloitte, la automatización puede reducir costos en hasta un 30%, mientras un estudio de Salesforce señala un aumento del 12% en la satisfacción de los consumidores que interactúan con procesos automatizados.
Al mismo tiempo, es necesario ver al consumidor como una pieza central de esta transformación. Él no es solo el destinatario de las innovaciones, sino también el agente que las impulsa. Sus demandas por conveniencia, la eficiencia y la personalización continúan redefiniendo los límites de lo que el comercio electrónico puede ofrecer.
Al fin y al cabo, el comercio electrónico del futuro ya está en construcción. La tecnología ha estado abriendo nuevas puertas, pero es la forma en que las empresas utilizan estas herramientas la que determinará quién liderará este mercado que progresa a la velocidad de la luz. Para minoristas y marcas, el mensaje es claro: el momento de actuar es ahora, antes de que el futuro pase adelante.
