Cyber Week 2024: Perspectivas y mejores prácticas para el éxito del comercio minorista

El período de ventas más intenso del comercio minorista se acerca, una Semana Cibernética, qué incluye el Black Friday y el Cyber Monday. Con la presión para maximizar las ventas durante este período, es vital que las empresas se preparen para ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad a los clientes. Recientemente, organizamos un webinar de preparación para la Cyber Week 2024 con especialistas de Twilio, Shopify y Klaviyo, con el fin de discutir las mejores prácticas para tener éxito durante este período de pico de ventas

Fue un placer poder conversar con uno de nuestros clientes más innovadores cuando se trata de compromiso con el cliente y sus estrategias de comunicación durante la Cyber Week, y es por eso que resumimos aquí algunos de los principales insights y consejos de engagement digital e inversiones estratégicas que descubrimos durante este webinar. Los ponentes enfatizaron la sorprendente escala de comunicación que ocurrió durante la Cyber Week 2023, mostrando cómo plataformas como Twilio, Shopify y Klaviyo soportan grandes volúmenes de interacciones en esta época. El año pasado, Twilio envió 68 mil millones de correos electrónicos y mensajes, mientras los usuarios de Klaviyo enviaron más de 11,6 millones de mensajes por minuto durante horarios pico, generando casi US$60 millones de valor atribuido a Klaviyo por hora

Un Shopify, que representa más del 10% del comercio electrónico total de EE. UU., registró 61 millones de consumidores en todo el mundo comprando en las tiendas alojadas en Shopify durante la Cyber Week 2023. Estos números impresionantes resaltan la importancia de estrategias de comunicación robustas durante este período

Mejores prácticas para ciberseguridadSemana para el éxito

Dada la escala de los volúmenes enviados durante la Cyber Week, la preparación es la clave para el éxito. Aquí hay algunas prácticas recomendadas a considerar

1. Empiece a prepararse con anticipación – El éxito de la Cyber Week depende de la preparación durante todo el año. Como dijo Kiersti Esparza, de Klaviyo: “La preparación para la próxima Cyber Week comenzará al día siguiente de la finalización de esta."Para estar seguro de que está listo", comienza a planear tus estrategias, campañas y procesos operativos lo antes posible
2. Garantizar la capacidad de entrega – La capacidad de entrega es crucial para la Cyber Week. Altos volúmenes de mensajes hacen que los problemas de entrega sean aún más arriesgados, con el potencial de aparecer en listas de bloqueo de spam o de limitar los mensajes. Asegúrate de enviar solo a clientes comprometidos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir tus comunicaciones. Chris Borgia, haz Shopify, destacó la importancia de mantener la higiene de las listas y validarlas utilizando herramientas como la API de validación de correo electrónico de SendGrid
3. Público objetivo – La personalización es la clave para impulsar el éxito. En la última Cyber Week, casi el 47% de las compras realizadas por los clientes de Klaviyo provinieron de compradores recurrentes. Aprovechar la segmentación y la orientación basada en el comportamiento del cliente – como frecuencia de pedidos, gasto medio o métricas de compromiso – puede ayudar a aumentar las compras repetidas y fortalecer la fidelidad del cliente. Dirigir al público adecuado con mensajes personalizados en los canales preferidos garantiza que sus campañas sean relevantes y atractivas
4. Mantener el cumplimiento y monitorear las métricas – Los requisitos de conformidad han evolucionado y las mejores prácticas son ahora estándares necesarios. Para evitar listas de bloqueo y penalizaciones, mantenga sus tasas de reclamación por debajo de 0,1% y, para mensajes (por ejemplo, SMS, siempre obtenga consentimiento documentado. Shopify enfatizó el uso de métricas como la tasa de entrega, tasa de apertura y tasas de conversión para evaluar el rendimiento. La clave no es solo el volumen de mensajes enviados, pero la eficacia de estos mensajes para impulsar la acción

Superando desafíos: estabilidad, capacidad de entrega y expectativas del cliente

El webinar también abordó desafíos comunes durante la Cyber Week, cómo la estabilidad de la plataforma, problemas de capacidad de entrega y el aumento de las expectativas de los consumidores. Tanto Klaviyo como Shopify enfatizaron la importancia de la “observabilidad”, o monitoreo constante de sistemas y métricas de comunicación para garantizar que todo funcione bien

Chris Borgia, haz Shopify, observó que, aunque las preocupaciones sobre la capacidad de entrega de la Cyber Week son similares a las de cualquier otra época del año, los riesgos son mucho mayores. Con más riesgos, hay menos espacio para errores. Por lo tanto, las empresas necesitan monitorear consistentemente las métricas de rendimiento, cómo el posicionamiento en la bandeja de entrada y las tasas de reclamación, para mitigar los problemas antes de que aumenten

La importancia de las estrategias multicanal

Otro punto importante discutido fue el poder del uso de estrategias de comunicación multicanal. Al menos el 75% de los consumidores están abiertos a recibir mensajes de texto de marcas que les interesan y el 91% de los consumidores esperan que las marcas se comuniquen a través de sus canales preferidos. Esto destaca una oportunidad significativa para que los minoristas aumenten la satisfacción, aumentar la fidelidad a la marca y, en última instancia, generarán más conversiones a través del uso integrado de canales, como correo electrónico, SMS y notificaciones push

Principales recomendaciones para el éxito cibernéticoSemana

1. Centrarse en la calidad sobre la cantidad– Por más tentador que sea aumentar el volumen de mensajes durante la Cyber Week, los ponentes reiteraron que el éxito reside en la eficacia de su comunicación – y no solo en la cantidad que envías. Muchas veces, menos puede significar más si los mensajes son personalizados y relevantes
2. Monitorear la participación – Mantén un ojo en las métricas de engagement, como tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión. Estas métricas indican si tus mensajes están alcanzando y repercutiendo en tu público
3. El cumplimiento no es negociable – Seguir los reglamentos de cumplimiento es fundamental, independientemente del canal de comunicación que estás usando. Asegúrese de tener el consentimiento documentado y de cumplir con los requisitos de conformidad federales, regionales o del proveedor relevantes.