Mientras los Estados Unidos aún lidian con plataformas de comunicación fragmentadas, Brasil se destaca por la adopción creativa e integrada de WhatsApp. Las empresas brasileñas están muy por delante en el compromiso digital, y eso nos da una ventaja estratégica para competir y expandir en el mercado estadounidense, aprovechando nuestro dominio de las plataformas de mensajería, especialmente WhatsApp
En Brasil, WhatsApp se ha adaptado de manera única. Con esta experiencia, tenemos una oportunidad real de crecimiento global. Aprendí en la posgrado que hay dos formas principales de expandir un negocio: ofreciendo nuevos productos o entrando en nuevos mercados. Y Brasil está excepcionalmente bien posicionado para hacer el segundo
El ecosistema digital de Brasil: omnipresente y avanzado
De acuerdo aEstadista, 93.El 4% de los usuarios de internet en Brasil utilizan WhatsApp, ele vai muito além de uma simples ferramenta de mensagens — é parte do dia a dia. Desde organizar una barbacoa hasta abrir una cuenta bancaria, WhatsApp es fundamental para la comunicación personal y profesional. Para pequeñas y medianas empresas, funciona como CRM, herramienta de marketing e incluso plataforma de comercio electrónico
En el sector financiero, bancos como Banco do Brasil y Bradesco permiten consultas de saldo, transferencias e até renegociación de deudas por WhatsApp. En 2023, El Banco Central autorizó pagos a través de WhatsApp, permitiendo que los usuarios paguen productos y servicios directamente en el chat, utilizando tarjetas Visa y Mastercard
Todas las industrias en Brasil siguieron este camino, usando WhatsApp para interactuar de forma instantánea y eficiente con sus clientes. Aquí, estamos acostumbrados a respuestas rápidas, sean de humanos o máquinas. Para nosotros los brasileños, WhatsApp es el corazón de nuestro ecosistema digital
Las nuevas reglas de interacción: cómo las megatendencias están transformando las experiencias digitales
Las tendencias globales están cambiando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las empresas están invirtiendo cada vez más en canales directos de comunicación para recopilar datos primarios, ya que la privacidad y la eliminación de cookies de terceros están dificultando el alcance de clientes potenciales
Datosrecientes indican que el 22% de los usuarios de internet en dispositivos móviles en Estados Unidos utilizan bloqueadores de anuncios, mientras que en Brasil solo el 16% tiene esta herramienta. Esto muestra que el poder de elección del consumidor sobre cuándo y dónde involucrarse con las marcas está aumentando
Además de eso, los clientes esperan respuestas cada vez más rápidas y personalizadas. Curiosamente, las investigaciones indican que muchos consumidores prefieren la velocidad de un chatbot a interacciones humanas lentas. En EE. UU., segundoel 89% de los consumidores ya prefieren comunicarse a través de mensajes. Mientras en Brasil el comercio conversacional ya es una realidad, en EE. UU. todavía está en fase de crecimiento
En la última década, todas las empresas querían crear sus propias aplicaciones. Hoy, la prioridad es garantizar la presencia en WhatsApp de los clientes. Mientras las empresas estadounidenses aún no se han dado cuenta, ya hemos aprendido que la fidelización de los clientes no depende de una aplicación, sino de ofrecer mensajes ágiles y relevantes en los canales que ya utilizan
Sorpresa! La mayoría de los estadounidenses pueden usar RCS – pero ni siquiera saben lo que es
Las empresas brasileñas tienen una oportunidad única en Estados Unidos, una vez que dominamos el arte de crear experiencias excepcionales con los Servicios de Comunicación Ricos (RCS). Aunque WhatsApp ya cuenta con más de100 millonesde usuarios mensuales activos en el país, él aún no lidera el mercado. El RCS, por otro lado, se ha consolidado. Actualmente, la mayoría de los smartphones vendidos en Estados Unidos, tanto Android como iOS, son compatibles con el RCS, siempre que estén actualizados y operen con operadores que ofrezcan soporte a esta tecnología
Android representa alrededor del 46% del mercado de smartphones en EE. UU., según datos de laCanales, y la gran mayoría de los dispositivos modernos con Android ya tienen soporte para RCS desde 2017. El iPhone, que domina el 54% del mercado, incorporó el RCS en iOS 18, lanzado en septiembre de 2024. Con eso, prácticamente todos los estadounidenses con celular ya tienen acceso al RCS
Pero ¿por qué está sucediendo esto ahora?? Aunque el RCS se desarrolló en 2007, su adopción fue lenta, principalmente debido a la fragmentación entre los operadores y a la resistencia de Apple. Este escenario comenzó a cambiar cuando Google estandarizó el servicio, y Apple finalmente cedió a la presión del mercado en 2024. Además de eso, las investigaciones antimonopolio tanto en Estados Unidos como en Europa ayudaron a acelerar la adopción del RCS, al promover la compatibilidad entre plataformas
Saltos tecnológicos e historias de éxito en Brasil
El dominio brasileño en plataformas digitales no se limita a WhatsApp. El Pix, lanzado por el Banco Central, revolucionó los pagos instantáneos y superó alternativas americanas en velocidad, accesibilidad y alcance. Mientras que el Pix es gratuito y universal, los sistemas americanos aún son fragmentados y a menudo están cobrados
En mi actuación, tanto en Brasil como en EE. UU., todavía veo empresas estadounidenses enviando cheques por correo mensualmente. El ecosistema digital brasileño para pagos en restaurantes y empresas B2B está de tres a cinco años por delante del americano
La paradoja brasileña de la innovación
A pesar del avance en algunas áreas, Brasil también tiene sus desafíos. El comercio electrónico, por ejemplo, tardó en ganar fuerza debido a dificultades logísticas y a la infraestructura limitada de internet en el pasado. Solo cuando el gobierno se dio cuenta de que podía impulsar la adopción con iniciativas como el Pix, el escenario comenzó a cambiar rápidamente
Servicios de streaming, como Globoplay y Netflix, enfrentaron barreras similares para alcanzar al público brasileño. Sin embargo, la creatividad y adaptabilidad de los brasileños ayudaron a superar estas dificultades, a menudo resultando en soluciones más innovadoras
Plataformas de comunicación global: una comparación
La tasa de penetración de WhatsApp en Brasil, de 93,4%, supera a de cualquier otra plataforma similar en el mundo. En China, WeChat tiene una penetración de alrededor del 80%, según datos de laEstadista, y funciona como un ecosistema completo para comunicación y pagos. En Australia, unoencuestade Hootsuite y We Are Social revela que Facebook Messenger domina con un 83% de adopción. Sin embargo, En Brasil, la centralización en WhatsApp creó un ambiente digital altamente eficiente y conectado
Las soluciones de Rich Communications Service (RCS) que dominan los mercados globales: un análisis visual de las preferencias regionales
Con el avance del RCS en EE. UU., las empresas brasileñas tienen una oportunidad única de aplicar su conocimiento en un mercado en ascenso. Este movimiento no solo impulsa la innovación global, sino que también fortalece nuestra posición como referencia en compromiso digital. El futuro de la comunicación empresarial será moldeado por quienes sepan aprovechar esta transición y ofrecer experiencias que satisfagan las nuevas expectativas de los consumidores
