Mientras Estados Unidos todavía lucha con plataformas de comunicación fragmentadas, Brasil se destaca por su adopción creativa e integrada de WhatsApp. Las empresas brasileñas están muy por delante en la interacción digital, y esto nos da una ventaja estratégica para competir y expandirnos en el mercado estadounidense, aprovechando nuestro dominio de las plataformas de mensajería, especialmente WhatsApp.
En Brasil, WhatsApp se adaptó de una manera única. Con esta experiencia tenemos una oportunidad real de crecimiento global. Aprendí en la escuela de posgrado que hay dos formas principales de expandir un negocio: ofrecer nuevos productos o ingresar a nuevos mercados. Y Brasil está excepcionalmente bien posicionado para hacer esto último.
El ecosistema digital de Brasil: omnipresente y avanzado
De acuerdo aEstadistaEl 93,4% de los usuarios de Internet en Brasil utilizan WhatsApp, va mucho más allá de una simple herramienta de mensajería: es parte de la vida cotidiana. Desde organizar una barbacoa hasta abrir una cuenta bancaria, WhatsApp es esencial para la comunicación personal y profesional. Para pequeñas y medianas empresas, funciona como CRM, herramienta de marketing e incluso plataforma de comercio electrónico.
En el sector financiero, bancos como Banco do Brasil y Bradesco permiten consultas de saldo, transferencias e incluso renegociación de deudas vía WhatsApp. En 2023, el Banco Central autorizó los pagos vía WhatsApp, permitiendo a los usuarios pagar productos y servicios directamente en el chat, utilizando tarjetas Visa y Mastercard.
Todas las industrias en Brasil han seguido este camino, utilizando WhatsApp para interactuar de forma instantánea y eficiente con sus clientes. Aquí estamos acostumbrados a respuestas rápidas, ya sea de humanos o de máquinas. Para nosotros los brasileños, WhatsApp es el corazón de nuestro ecosistema digital.
Las nuevas reglas de interacción: cómo las megatendencias están transformando las experiencias digitales
Las tendencias globales están cambiando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las empresas están invirtiendo cada vez más en canales de comunicación directa para recopilar datos propios, ya que la privacidad y la eliminación de cookies de terceros dificultan llegar a los clientes potenciales.
DatosDatos recientes indican que el 22% de los usuarios de internet en dispositivos móviles en Estados Unidos utilizan bloqueadores de publicidad, mientras que en Brasil sólo el 16% cuenta con esta herramienta. Esto demuestra que la elección del consumidor sobre cuándo y dónde interactuar con las marcas está aumentando.
Además, los clientes esperan respuestas cada vez más rápidas y personalizadas. Curiosamente, las investigaciones indican que muchos consumidores prefieren la velocidad de un chatbot a las interacciones humanas que consumen mucho tiempo. En los Estados Unidos,segundoTwilio El 89% de los consumidores ya prefieren comunicarse mediante mensajería. Si bien el comercio conversacional ya es una realidad en Brasil, en Estados Unidos todavía está en su fase de crecimiento.
En la última década, todas las empresas querían crear sus propias aplicaciones. Hoy en día, la prioridad es asegurar la presencia en el WhatsApp de los clientes. Aunque las empresas estadounidenses aún no se han dado cuenta, nosotros ya hemos aprendido que la fidelización de los clientes no depende de una aplicación, sino de ofrecer mensajes ágiles y relevantes en los canales que ya utilizan.
¡Sorpresa! La mayoría de los estadounidenses pueden utilizar RCS, ¡pero ni siquiera saben qué es!
Las empresas brasileñas tienen una oportunidad única en Estados Unidos, ya que dominamos el arte de crear experiencias excepcionales con Rich Communication Services (RCS). Aunque WhatsApp ya cuenta con más de100 millonesde usuarios activos mensuales en el país, todavía no lidera el mercado. RCS, por su parte, se ha ido consolidando. Actualmente, la mayoría de los teléfonos inteligentes que se venden en Estados Unidos, tanto Android como iOS, son compatibles con RCS, siempre que estén actualizados y operen con operadores que admitan esta tecnología.
Android representa aproximadamente el 46% del mercado de teléfonos inteligentes en los EE. UU., según datos deCanales, y la gran mayoría de los dispositivos Android modernos han soportado RCS desde 2017. El iPhone, que domina el 54% del mercado, incorporó RCS en iOS 18, lanzado en septiembre de 2024. Con eso, prácticamente todos los estadounidenses con un teléfono celular ahora tienen acceso a RCS.
Pero ¿por qué ocurre esto ahora? Aunque RCS se desarrolló en 2007, su adopción ha sido lenta, principalmente debido a la fragmentación entre los operadores y la resistencia de Apple. Este escenario comenzó a cambiar cuando Google estandarizó el servicio y Apple finalmente cedió a la presión del mercado en 2024. Además, las investigaciones antimonopolio tanto en Estados Unidos como en Europa ayudaron a acelerar la adopción de RCS al promover la compatibilidad entre plataformas.
Saltos tecnológicos e historias de éxito en Brasil
El dominio brasileño en las plataformas digitales no se limita a WhatsApp. Pix, lanzado por el Banco Central, revolucionó los pagos instantáneos y superó las alternativas estadounidenses en velocidad, accesibilidad y alcance. Si bien Pix es gratuito y universal, los sistemas estadounidenses todavía están fragmentados y a menudo cobran tarifas.
En mi trabajo, tanto en Brasil como en Estados Unidos, todavía veo empresas estadounidenses enviando cheques por correo mensualmente. El ecosistema digital brasileño para pagos en restaurantes y empresas B2B está entre tres y cinco años por delante del estadounidense.
La paradoja brasileña de la innovación
A pesar de los avances en algunas áreas, Brasil también tiene sus desafíos. El comercio electrónico, por ejemplo, tardó un tiempo en ganar impulso debido a dificultades logísticas y a la limitada infraestructura de Internet en el pasado. Sólo cuando el gobierno se dio cuenta de que podía impulsar la adopción con iniciativas como Pix, el escenario comenzó a cambiar rápidamente.
Los servicios de streaming como Globoplay y Netflix han enfrentado barreras similares para llegar al público brasileño. Sin embargo, la creatividad y la adaptabilidad de los brasileños ayudaron a superar estas dificultades, dando lugar a menudo a soluciones más innovadoras.
Plataformas de comunicación global: una comparación
La tasa de penetración de WhatsApp en Brasil, del 93,4%, supera la de cualquier otra plataforma similar en el mundo. En China, WeChat tiene una penetración de alrededor del 80%, según datos deEstadista, y funciona como un ecosistema completo de comunicación y pagos. En Australia, unaencuestaDe Hootsuite y We Are Social se revela que Facebook Messenger domina con un 83% de adopción. Sin embargo, en Brasil, la centralización en WhatsApp ha creado un entorno digital altamente eficiente y conectado.
Las soluciones de Rich Communications Service (RCS) que dominan los mercados globales: un análisis visual de las preferencias regionales
Con el avance del RCS en EE.UU., las empresas brasileñas tienen una oportunidad única de aplicar sus conocimientos en un mercado en crecimiento. Este movimiento no sólo impulsa la innovación global, sino que también fortalece nuestra posición como líder en participación digital. El futuro de la comunicación empresarial lo marcarán aquellos que sepan aprovechar esta transición y ofrecer experiencias que satisfagan las nuevas expectativas de los consumidores.
