A primera vista, puede parecer obvio, tener un marketing bien estructurado ayuda a las empresas en general a alcanzar resultados más relevantes. Al fin, es este el departamento de la empresa responsable de acercar a la compañía a su público consumidor, cualquiera que sea. Por supuesto, la premisa es válida en el caso del e-commerce
Es esencial que los equipos responsables del marketing de las tiendas en línea entiendan las expectativas de los consumidores en cada período del año para preparar acciones asertivas para la ocasión. Si las tiendas en línea no realizan un movimiento previo de planificación y preparación de la estructura del e-commerce para no perder oportunidades preciosas de ventas, las posibilidades de alcanzar resultados diferenciados solo disminuyen.
Puede parecer absurdo, pero aún hay casos de tiendas que pierden ventas y la oportunidad de cautivar clientes simplemente por la falta de estructura y la ausencia de inversión en herramientas de automatización, que son fundamentales en el mercado actual, en que la competitividad y la disputa por un cliente son altísimas
Tener una plataforma que automatice el marketing de la tienda en línea puede ayudar al e-commerce a aumentar el volumen de ventas en hasta un 50%. Es decir, esta es una inversión que efectivamente trae resultados y hace la diferencia a la hora de fomentar las ventas independientemente de la época del año
Al añadir nuevas tecnologías a la operación de la tienda en línea, además de ganar tiempo, el comerciante también alcanza más efectividad y asertividad en la comunicación, sin dejar de dar la propia identidad y personalidad a los mensajes enviados a los clientes en los más diversos momentos de compra – o de desistimiento de la adquisición de los productos deseados
Es claro, estas herramientas de automatización del marketing deben ser utilizadas de manera estratégica. Una situación en la que hay eficacia en la aplicación de la tecnología implica la recuperación de ese cliente que llena su carrito virtual, pero por alguna razón no completé la compra. Para estas situaciones, una buena estrategia es adoptar un recuperador de carritos abandonados, que permite contactar al cliente a través de un correo electrónico registrado anteriormente haciendo un recordatorio de los artículos ya separados e incluso incentivando la conclusión de la compra con un cupón de descuento, envío gratis o otra acción especial
En el caso del cliente que ni siquiera puso artículos en su carrito de compras, la indicación es hacer uso de herramientas que identifican y siguen automáticamente el flujo de navegación de los consumidores de las tiendas en línea. Estas soluciones determinan cuál era el ítem de interés y inician un viaje de automatización de marketing, por la cual los productos comienzan a ser sugeridos a ese cliente por correo electrónico, SMS, whatsapp y otros medios
Otros resultados interesantes se pueden lograr con el uso de herramientas que generan disparadores para compras y por tecnologías que facilitan la recompra de productos de uso recurrente. La primera presenta contenidos personalizados al consumidor, tomando como base tus intereses anteriores. La segunda, por su parte, estima el tiempo medio para el consumo de cada producto, basado en el intervalo de tiempo entre las compras de un mismo artículo por una serie de clientes, además de algoritmos
Evalúa estas opciones y, si es posible, impleméntalas en la rutina del comercio digital. Esto puede traer ganancias considerables y hacer una gran diferencia en el rendimiento que su e-commerce alcanzará durante este año. Piensa al respecto
