A primera vista, puede parecer obvio que tener un marketing bien estructurado ayuda a las empresas en general a conseguir resultados más relevantes. Al fin y al cabo, este es el departamento de la empresa encargado de acercar la empresa a su público consumidor, sea quien sea. Por supuesto, la premisa es válida en el caso del comercio electrónico.
Es fundamental que los equipos responsables de marketing de tiendas online comprendan las expectativas de los consumidores en cada época del año para preparar acciones asertivas para la ocasión. Si las tiendas online no toman las medidas necesarias para planificar y preparar su estructura de comercio electrónico con antelación para no perder valiosas oportunidades de venta, las posibilidades de lograr resultados diferenciados solo disminuirán.
Puede parecer absurdo, pero todavía hay casos de tiendas que pierden ventas y la posibilidad de atraer clientes simplemente por falta de estructura y falta de inversión en herramientas de automatización, ¡esenciales en el mercado actual, donde la competencia y la lucha por un cliente son altísimas!
Contar con una plataforma que automatice el marketing de la tienda online puede ayudar al comercio electrónico a incrementar el volumen de ventas hasta en un 50%. En otras palabras, se trata de una inversión que efectivamente trae resultados y marca la diferencia a la hora de impulsar las ventas sin importar la época del año.
Al añadir nuevas tecnologías al funcionamiento de la tienda online, además de ahorrar tiempo, el dueño de la tienda también consigue una mayor efectividad y asertividad en la comunicación, sin dejar de dar identidad y personalidad propia a los mensajes que envía a los clientes en los más diversos momentos de compra –o de desistir de la adquisición de los productos deseados-.
Por supuesto, estas herramientas de automatización de marketing deben utilizarse estratégicamente. Una situación en la que la aplicación de la tecnología es efectiva pasa por recuperar a ese cliente que llena su carrito virtual, pero por algún motivo no completa la compra. Para estas situaciones, una buena estrategia es adoptar una herramienta de recuperación de carritos abandonados, que permite contactar con el cliente a través de una dirección de correo electrónico previamente registrada, recordándole los artículos ya separados e incluso animándole a finalizar la compra con un cupón de descuento, envío gratuito u otra acción especial.
En el caso de un cliente que aún no ha añadido artículos a su carrito de compra, la recomendación es utilizar herramientas que identifiquen y monitoreen automáticamente el flujo de navegación de los consumidores en las tiendas online. Estas soluciones determinan qué artículo fue de interés y comienzan un recorrido de automatización de marketing, a través del cual se sugieren productos a ese cliente vía correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros medios.
Otros resultados interesantes se pueden lograr mediante el uso de herramientas que generen disparadores de compra y tecnologías que posibiliten la recompra de productos para uso recurrente. El primero presenta contenido personalizado al consumidor, basado en sus intereses previos. El segundo, a su vez, estima el tiempo medio de consumo de cada producto, basándose en el intervalo de tiempo entre compras de un mismo artículo por parte de una serie de clientes, además de algoritmos.
Evalúa estas opciones y, si es posible, impleméntalas en tu rutina de venta minorista digital. Esto puede traer ganancias considerables y hacer una diferencia total en el rendimiento que su comercio electrónico alcanzará durante este año. ¡Piénsalo!
