En 2023, la facturación del e-commerce en Brasil alcanzó R$185,7 mil millones, según datos de Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico). Además de eso, el sector registró 395 millones de pedidos y 87,8 millones de consumidores virtuales
En el escenario actual del País, donde la digitalización avanza a pasos agigantados, los pequeños comercios microemprendedores enfrentan desafíos en la búsqueda de eficiencia y competitividad.
Uno de los principales obstáculos que se enfrentan es la compra de productos para el abastecimiento de los comercios, la adquisición de variedades que satisfagan las demandas específicas de los negocios, como, por ejemplo, los pequeños supermercados, tiendas de conveniencia que teóricamente necesitan un portafolio diversificado
En este contexto, es fundamental la creación de una plataforma digital de comercialización de productos que facilite la vida del comerciante más cerca de un modelo donde encuentre todos (o al menos la mayoría) de los productos que comercializa. El concepto detrás de este modelo es el de tienda digital de una sola parada, que ofrece una amplia gama de productos y servicios
Grandes industrias de alimentos, bebidas y productos de higiene, ya han estado disponibilizando en un único portal una amplia variedad, atendiendo tanto negocios físicos como en línea. En este ambiente, el microemprendedor encuentra todo lo que necesita para abastecer el stock de su negocio. Esta idea además de ser ambiciosa es una realidad transformadora que puede – y va – revolucionar la gestión de los negocios
Para construir este ecosistema, el primer paso es establecer asociaciones con una variedad de distribuidores de productos de consumo y ofrecer realmente lo que el comerciante necesita para el abastecimiento del negocio. Además de eso, también es necesario considerar tener diversidad de marcas (incluidas las que son competidoras del dueño del portal) en las diferentes categorías que se comercializarán y es en este punto donde debe haber un cambio significativo en la cultura
El portal solo se utilizará realmente a gran escala si hay la participación de todas las marcas necesarias para el abastecimiento.Es fundamental también incluir no solo grandes marcas, sino también productores locales, asegurando una gama diversa de opciones que atiendan a diferentes rangos de precio y preferencias de los consumidores
La construcción de todo este ecosistema para establecer asociaciones con distribuidores del mercado de ventas en línea trae varios beneficios estratégicos que impulsan el crecimiento, la eficiencia y la competitividad. Tener la variedad de distribuidores ofrece información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, posibilitando una mejor estrategia de ventas y marketing
Es decir, crear un ecosistema con distribuidores para el mercado de ventas en línea es una estrategia de crecimiento inteligente. Ella combina expansión, reducción de costos, escalabilidad y mejora en la experiencia del cliente, factores fundamentales para empresas que buscan competir en un mercado cada vez más globalizado y dinámico
Para eso, su plataforma debe estar centrada en el usuario, con una interfaz intuitiva y de fácil navegación, lo que garantiza que incluso aquellos con poca experiencia en tecnología puedan navegar y comprar en el sitio con facilidad. Es esencial que el comerciante pueda buscar productos rápidamente, añadirlos al carrito y finalizar la compra sin complicaciones
Otro aspecto crucial es la transparencia en la información. Proporcionar datos claros sobre precios, los plazos de entrega y las condiciones de pago son fundamentales, pues el usuario necesita saber exactamente cuánto está gastando y cuándo recibirá los productos. Además de eso, tener un soporte al cliente eficaz, con atención rápida y soluciones para posibles problemas, aumenta la confianza de los usuarios en la plataforma. Esto puede incluir chatbots para responder preguntas rápidas y atención humana para cuestiones más complejas
Con la digitalización y la creciente demanda de soluciones prácticas y eficientes, la creación de unventanilla únicano solo simplifica la vida de los consumidores, sino también fortalece el comercio minorista, promoviendo la compra y venta de productos de manera más conectada y eficiente. Por fin, es posible arquitectar un ecosistema que no solo atienda las necesidades de los comerciantes, sino también impulse el crecimiento de los negocios y el desarrollo económico del país
El futuro del comercio minorista está en nuestras manos, y él es digital
