En 2024, hemos seguido muchos casos que involucran a influencers digitales. Asistimos a situaciones de arrestos, divulgación de juegos en línea prohibidos, fraudes en sorteos y hasta lavado de dinero. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal
Todavía, podemos afirmar que muchas empresas que contrataron a los influencers digitales que pasaron por las situaciones mencionadas anteriormente sufrieron un daño en su reputación. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. Todo lo que suceda negativamente en la vida del influencer digital se vinculará automáticamente a la imagen o producto de una empresa
Al fin, el papel del influencer digital es divulgar marcas y productos para su propio público, indicando queconla utilizan en su día a día. Que los mismos forman parte de su primera y única elección en su propia vida cotidiana. Por este motivo las empresas buscan influenciadores que tengan el mayor número de seguidores. Si la burbuja de seguidores compra la idea de esta vinculación entre la marca o producto con la vida del influencer, esos seguidores comprarán los productos y también los recomendarán en sus propias comunidades profesionales y personales. Aumentando así aún más la visibilidad de la marca o del producto y generando la conversión de ventas, que desde el inicio es el objetivo de la empresa contratante del influencer digital
Teóricamente, las empresas deberían contratar influenciadores digitales que tengan valores sinérgicos a los de la propia empresa, hasta para no sonar falsa la divulgación. Mientras tanto, no ha sido eso lo que sucede. El influencer que esté en la cima de la ola en un momento determinado es el elegido por el departamento de marketing de la empresa o por la agencia de publicidad para la divulgación.Claro que ya existen empresas que operan con segmentación de la divulgación de su marca y productos, actúan de forma estratégica, pero no es lo que de hecho sucede en la mayoría de las empresas
Podemos hacer un paralelo con una serie brasileña donde tenemos a la villana promoviendo en las redes sociales la Lolaland. En la serie, lo que vale es la apariencia, gustos, ventas y dinero. No existe la menor preocupación en relación a los consumidores y al público en general. Significa el vale todo en las redes sociales
Es importante recordar que la influencia se refiere al proceso por el cual una persona o cosa ejerce efecto sobre la opinión, comportamiento o sobre los valores personales de los ciudadanos. Esto puede ocurrir de diversas maneras, incluyendo persuasión, por ejemplo, autoridad o presión social. La influencia es una fuerza dinámica presente en varias esferas de la vida, desde interacciones cotidianas hasta contextos más amplios, como medio, política y cultura. La responsabilidad del influencer digital va más allá del simple entretenimiento, ella moldea percepciones, influye en las decisiones y puede causar impactos reales en la vida de los seguidores en su conjunto
Las crisis reputacionales derivadas de la contratación de influenciadores digitales pueden impactar directamente a las empresas en diversas áreas. Asociarse con influenciadores sin alineación estratégica puede resultar en pérdida de credibilidad, alejamiento de los consumidores, boicots y desvalorización de la marca o del producto.Además, las polémicas asociadas a los influenciadores pueden volverse virales (y de hecho se vuelven virales), exigiendo respuestas rápidas para contener el daño
Debido a lo expuesto anteriormente, recomendamos que se tomen algunas medidas dentro de las empresas antes de la contratación de los influenciadores digitales. Una vez que la prevención siempre sale más barata que la remediación
El proceso de compliance aplicado a las contrataciones siempre es efectivo. El departamento de marketing o el propio cuerpo directivo no debería seguir adelante con la contratación del influencer, aunque sea urgente por ser un éxito del momento, sin que antes la empresa del influencer y él mismo pasen por una due diligence (análisis reputacional) que puede ser ejecutada internamente por el propio Compliance de la empresa o por despachos de abogados que actúan fuertemente en esos servicios. El objetivo es esencialmente realizar un análisis detallado del historial del influencer, evaluando su comportamiento, valores y posibles controversias anteriores
Además, recomendamos también la inclusión del jurídico en la elaboración del contrato de prestación de servicios. Existe una serie de puntos aplicados en esta contratación que deben ser considerados por el jurídico y por la empresa contratante con el fin de prevenir riesgos. Un contrato bien elaborado puede incluso contener obligaciones que deben ser cumplidas por el influencer en caso de una eventual crisis
El último punto sería el monitoreo continuo del influencer durante y después de un período al final de la contratación. En caso de crisis es vital que la empresa y el influencer o el gestor de la compañía mantengan una comunicación ágil y transparente, demostrando compromiso con la ética y la responsabilidad
Conclusión, las empresas deben tener aún más cuidado al contratar influenciadores digitales. Entiendo que la mayoría de las empresas no quieren, de ninguna manera, dejar de aprovechar un excelente momento de un influencer que esté en auge en el mercado. Al fin, las empresas quieren vender y tener ganancias. Y las redes sociales permiten la conversión de influencia en compras. Cada me gusta vale mucho. Pero, los riesgos reputacionales existen y no pueden ser menospreciados. La ganancia de este mes puede ser la pérdida del próximo
