A Intelipost dividiu palco com a Riachuelo e Arezzo para discutir como ambas empresas transformaram dados em estratégias de crescimento. A mesa redonda, aconteceu na última quinta, 27, no Congresso de Moda & Beleza, um encontro de líderes do mercado realizado no Centro de Convenções Anhembi, em São Paulo.
Enquanto a Arezzo teve um aumento de 20% na conversão de frete após adotar o Frete Inteligente, a Riachuelo iniciou a trabalho com a Intelipost e outros parceiros para aperfeiçoar a omnicanalidade da empresa, utilizando dados da líder em inteligência logística no país. O sucesso da parceria foi tão significativo que levou também à adoção da solução Torre de Controle 360, lançada no final de 2024.
“Como podemos comunicar ao cliente ‘desculpe, seu pedido vai atrasar’ sem comprometer a experiência? Isso pode ser ruim, mas é muito melhor do que ele precisar ligar para reclamar. Com a Torre de Controle 360, observamos uma redução significativa no contact rate, porque, independentemente da abordagem – seja informando um atraso ou pedindo desculpas –, o impacto para o cliente é menor. Essa solução trouxe para o time operacional a capacidade de prever problemas logísticos, que, no Brasil, são comuns”, afirmou Bruno Capuzzo, Gerente de TI e Logística da Riachuelo, aos presentes no “Palco Soluções”.
“Ter a oportunidade de debater esse tema com grandes players e clientes é essencial para gerar insights valiosos para o setor. Esses diálogos nos permitem entender melhor os desafios e oportunidades do mercado, além de impulsionar soluções cada vez mais estratégicas. Faz parte do DNA da Intelipost os clientes trazerem ideias e construirmos em conjunto, o trabalho, para sanar os gargalos”, ressaltou Leandro Gravena, CFO&COO da Intelipost.
Essas discussões ressaltam como a inovação em logística é crucial para atender às crescentes demandas do mercado de moda e beleza, proporcionando operações mais ágeis e eficientes.
