Mit wenigen Tagen bis zum Ende von 2024, Die meisten Unternehmen haben bereits mit ihren Planungen für 2025 begonnen, aufmerksam auf die Bewegungen und Markttrends für das kommende Jahr. Denken daran, die Unternehmensleiter in diesem Prozess zu unterstützen, Vivian Jones, Vizepräsident LATAM von Twilio, bringt einige Analysen über das aktuelle Szenario, gemeinsam mit Empfehlungen für Investitionen in Technologien, wie die KI, und Strategien zur Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten, um Herausforderungen zu überwinden, Kosten senken, die Rendite der Investitionen zu steigern und die Abläufe zu optimieren.
Es ist wichtig, diesen Planungsprozess zu beginnen, indem man die aktuelle Marktsituation beobachtet, aufmerksam auf die wichtigsten wirtschaftlichen Indizes, die für 2024 präsentiert und für die kommenden Jahre prognostiziert werden, erkläre den Geschäftsführer. Die erste von ihm angegebene Zahl stammt aus der Studie Globales und Brasilianisches Makroökonomisches Szenario 2025, durch das Zentrum für Intelligenz in mittelständischen Unternehmen der Fundação Dom Cabral (FDC). Er weist darauf hin, dass das Wachstum des brasilianischen BIP robuster als erwartet ist, und es wird ein Wachstum von über 2 geschätzt,5% pro Jahr für 2024, mit einem Wachstum von über 2% für 2025.
Das ist eine positive Tatsache, aber trotz dessen ist es wichtig, ein detaillierteres Bild zu zeichnen, da der Zentralbank die Zinssätze erhöhen muss, um mit den Inflationszielen umzugehen, kommentiert Jones. Die Experten weisen darauf hin, dass, wegen des Zinsanstiegs, Das konsumgestützte Wachstum wird im nächsten Jahr langsamer werden, was von den Unternehmen neue Verkaufsstrategien verlangen wird, wenn sie ihre treuen Kunden und ihr konstantes Wachstum erhalten wollen.”
Laut dem neuesten Focus-Bericht, von der Zentralbank, Es wird erwartet, dass die offizielle Inflation 2024 bei 4 abschließt,64%, Überschreitung des von der CMN (Nationaler Währungsrat) festgelegten Zielgrenzwerts. Der IPCA wird voraussichtlich 4 erreichen,12% im Jahr 2025, was ist ein Wert, der über dem zuvor prognostizierten liegt, so weiter im Jahr 2026. Der Markt hat die Zinserwartung für 2025 auf 12% angehoben.
Neben dem Szenario einer anhaltenden Inflation, 2024 endet mit dem Dollar über 6 R$,00, was bedeutet Preiserhöhung bei verschiedenen Alltagsverbrauchsgütern, kommentiere den Geschäftsführer. Mit höheren Preisen, Die Haltung der Verbraucher wird vorsichtiger bei den Ausgaben sein, dann wird es herausfordernder sein, neue Kunden zu gewinnen, und die bestehenden Kunden zu halten, wird entscheidend sein. Es ist unerlässlich, darüber nachzudenken, wie man in diesem Szenario engagiert, oder das kann finanziellen Misserfolg bedeuten.”
Fokus auf Individualisierung
Für Jones, Die zentrale Strategie basiert darauf, sich auf die Segmentierung zu konzentrieren, im Kontext und den Vorlieben Ihres Publikums. Das wird eine größere Personalisierung in der Beziehung ermöglichen, was garantiert eine höhere finanzielle Rendite. Die Kunden wollen eine personalisierte Beziehung, einzigartig, und dafür ist es wichtig zu verstehen, mit wem man spricht, In welchem Kontext und was sind Ihre Vorlieben, so viel an Produkten und Dienstleistungen, wie viel Kundenservice und Beziehung zu den Marken.”
Der Bericht über Verbraucherpräferenzen, von Twilio, zeigte, dass 91% der Verbraucher, in der Welt, sie erwarten Engagement über ihre bevorzugten Kanäle und sind bereit, 32% (ein Wert, der in Lateinamerika 45% erreicht) mehr für Marken auszugeben, die ihnen ermöglichen, über diese Kanäle zu kommunizieren. "Mit diesen Daten, und nach Segmentierung denken, Kontext und Präferenzen, es wird klar, was von nun an zu tun ist, erklärt Jones.
Segmentierung ist eine Möglichkeit zu verstehen, zu welcher Kundengruppe ein spezifischer Kunde gehört, sicherstellen, dass er betroffen ist, nicht durch allgemeine Nachrichten, sondern für etwas, das auf das zugeschnitten ist, was für ihn interessant ist. Außerdem, es ist notwendig, den Kontext zu berücksichtigen, in den er eingebettet ist, sei diesen geografischen Kontext, wirtschaftlich oder sozial. Eine Marke, die die richtige Art von Produkt an ihre richtige Zielgruppe anbietet, konvertiert mehr. In Bezug auf die Vorlieben, es ist einfach: respektiere, was dein Verbraucher will. Wenn er mit dir über WhatsApp sprechen möchte, sei dort! Wenn er mit dir per Stimme sprechen möchte, sei dort!”, erkläre den Geschäftsführer.
Sein Vorschlag, also, es effizienter sein, Ressourcen und Anstrengungen an die richtigen Orte lenken, Optimierung von Operationen und Marketingmaßnahmen, Verkäufe, Kundenservice usw. Die allgemeine Idee ist, mehr Kunden zu halten und neue Beziehungen zu gewinnen, indem gezielte Angebote speziell für Einzelpersonen erstellt werden. Die Menschen wollen keine Zeit und kein Geld mit Marken verschwenden, die sie nicht verstehen oder keinen qualitativ hochwertigen Service bieten. Es ist eine Zeit der Vorsicht, dann gibt es keinen Grund, sich auf das zu konzentrieren, was nicht mit Ihren Wünschen im Einklang steht, oder mit Marken, die sich nicht darum kümmern, sie kennenzulernen.Um diese Strategie zu unterstützen, ermöglicht ihre Anwendung im großen Maßstab, jedoch, es ist notwendig, Technologie.
Daten und KI bei der Personalisierung im großen Maßstab
Gartner hat festgestellt, dass, bis 2026, 75% der Unternehmen werden Künstliche Intelligenz nutzen, um synthetische Kundendaten zu erstellen, Optimierung von Nachfrageprognosen und Lagerverwaltung. Der Kundenengagementbericht 2024, von Twilio, zeigte, dass brasilianische Unternehmen Pioniere im Einsatz von KI sind, mit 86% der Unternehmen, die bereits KI für personalisierte Empfehlungen von Produkten und Dienstleistungen einsetzen.
Heute ist KI das wertvollste Werkzeug für Unternehmen, um mit den großen Datenmengen der Kunden umzugehen, gegebenen Daten, dass, oftmals, die Unternehmen haben seit Jahren, aber sie können es nicht benutzen, vereinheitlichen, behandeln und nützlich für die Beziehung machen, insbesondere im Maßstab, kommentiert Jones.
Für den Geschäftsführer, Der Schlüssel liegt darin, KI-gestützte Engagement- und Kundendatenplattformen als Werkzeuge zur Personalisierung in großem Maßstab zu nutzen, sichere einzigartige Dialoge, die die Kunden wertschätzen und, folglich, sie sorgen dafür, dass sie mehr für ihre Marke ausgeben und ihr treuer sind. Außerdem, es ist immer wichtig, nicht zu versäumen, in bessere Daten zu investieren, denn sie ermöglichen bessere Anpassungen. Die KI ermöglicht es, dass ruhende Daten zu nützlichen Ressourcen werden, die Rückflüsse generieren.”
Außerdem, er weist auf Effizienzgewinne hin, was die langfristigen Kosten senkt und die Gewinne erhöht. Die Einführung von KI ermöglicht es Unternehmen, mit Daten in einem bisher nie gesehenen Maßstab umzugehen, ebenso wie die Automatisierung von sich wiederholenden Prozessen, sicherstellen eines Co-Piloten, der den Kundenservice und den Verkauf schneller macht. Das gibt menschlichen Agenten oder Marketing- und Vertriebsstrategen, die Zeit, um auf menschliche Weise mit den Kunden umzugehen. Der Fokus auf den Kunden ist das Wichtigste, und er wird es ermöglichen, die Herausforderungen dieses neuen Jahres zu meistern, beendet.
