Mit dem Anstieg der Nachfrage nach Lieferdiensten, Große Lebensmittelketten suchen zunehmend nach Alternativen, um die Abhängigkeit von Drittanbieterplattformen zu verringern, wie iFood und Rappi. Die Entwicklung einer eigenen Liefer-App wird zu einer strategischen Lösung für Marken, die die volle Kontrolle über ihre Abläufe haben möchten, Logistik und, hauptsächlich, in Bezug auf die Erfahrung, die sie ihren Kunden bieten
Während der Pandemie, Der Liefersektor hat sich als ein grundlegendes Standbein zur Generierung von Einnahmen für viele Unternehmen etabliert. Eine Umfrage von VR Benefícios in Partnerschaft mit dem Instituto Locomotiva hat ergeben, dass, im Jahr 2021, 89% der Betriebe nutzten den Lieferservice als Hauptverkaufsstrategie, was ein Anstieg von 29% im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie widerspiegelt. Der Lieferdienst machte für 56% der Unternehmen mehr als die Hälfte des Umsatzes aus, sich zu einem zentralen Element in den Operationen großer Netzwerke entwickelnd. Außerdem, Das Volumen der Ausgaben für Lieferdienste in Brasilien erreichte 40 R$,5 Milliarden, ein Anstieg von 24% im Vergleich zu 2020, laut Daten von GS&NPD und dem Instituto Food Service Brasil
Rafael Franco, CEO vonAlphacode, Unternehmen, das für die Entwicklung von Anwendungen für Marken wie Habibs verantwortlich ist, Madero und TV Band, hebt die Vorteile hervor, in eine eigene Lösung zu investieren. „Bei der Erstellung einer exklusiven Anwendung, Die Marken beseitigen die hohen Gebühren, die von Marktplätzen erhoben werden, was direkt die Rentabilität beeinflusst, behauptet. Für ihn, außerdem, das Unternehmen gewinnt die Fähigkeit, eine Schnittstelle anzubieten, die mit der Identität des Geschäfts übereinstimmt, exklusive Aktionen und personalisierte Benachrichtigungen ermöglichen, die den Wiederkauf anregen und den Kunden engagiert halten
Vorteile einer eigenen Anwendung
Mit einer eigenen App, Die großen Netzwerke haben direkten Zugang zu den Daten ihrer Verbraucher, wie Vorlieben und Bestellhistorie, was eine hochgradig personalisierte Kommunikation ermöglicht. Marketingkampagnen, Treueprogramme und andere Engagementmaßnahmen werden effizienter, wenn die Verbraucherdaten unter der Kontrolle des Unternehmens stehen, im Gegensatz zu den Drittanbieterplattformen, wo die Informationen begrenzt sind
Neben der vollständigen Kontrolle über die Reise des Publikums, von der Navigation in der App bis zum Moment der Lieferung, Die Netzwerke können segmentierte Angebote machen, Rabatte nach Region, und Ihre Logistik mit größerer Flexibilität verwalten, hebt den Spezialisten hervor. Er fügt hinzu, dass integrierte Treueprogramme in der App eine höhere Wiederholung erzeugen, Schaffung eines kontinuierlichen Engagementzyklus und Stärkung der Beziehung der Marke zum Verbraucher
Strategische Loyalität und Markenkontrolle
Eine Umfrage des Instituts QualiBest im Jahr 2022 ergab, dass 63% der Verbraucher sich entscheiden, ein Restaurant nach dem Ausprobieren über Liefer-Apps physisch zu besuchen, zeigt den Einfluss, den eine gute Lieferungserfahrung auf die Kundenbindung haben kann. Eigene Apps ermöglichen es Marken, ein ausreichend personalisiertes Einstiegserlebnis zu bieten, um die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung zu erhöhen und die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen
Die Entwicklung einer eigenen App erweist sich als eine wesentliche Strategie für große Netzwerke, die ihre Rentabilität verbessern möchten, die Reise des Verbrauchers steuern und seine Erfahrung personalisieren. Durch die Reduzierung der Abhängigkeit von Zwischenhändlern und die direkte Kontrolle aller Phasen des Prozesses, diese Unternehmen schaffen eine höhere Wettbewerbsfähigkeit und können einen besseren Service als die Konkurrenz bieten, die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Verbraucher gezielter zu erfüllen
