ServiceNow führt KI-Agenten ein, um CRM-, HR- und IT-Workflows mit maximaler Produktivität und Wirkung zu transformieren

AServiceNow(NYSE: NOW), die KI-Plattform für die Geschäftstransformation, gab heute dieEinführung der Yokohama-Plattformund erweitert seine KI-Agenten auf CRM, HR, IT und andere Bereiche, um Arbeitsabläufe zu verbessern und die betriebliche Wirkung zu steigern. Zu den neuen Funktionen gehören vorkonfigurierte Agenten, die vom ersten Tag an für Produktivität und Vorhersagbarkeit sorgen sollen, sowie Tools zum Erstellen, Integrieren und Verwalten des gesamten Lebenszyklus von KI-Agenten.

Da Daten die Grundlage für KI bilden, kündigte ServiceNow außerdem die Erweiterung des Knowledge Graph mit Weiterentwicklungen des Common Service Data Model (CSDM) an, die eine bessere Konnektivität zwischen Datenquellen ermöglichen und die Effizienz von KI-Agenten verbessern.

Laut Gartner werden bis 2028 40 % der CIOs „Guardian Agents“ benötigen, um die Ergebnisse von KI-Aktionen autonom zu überwachen und einzudämmen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines koordinierten Ansatzes für den groß angelegten Einsatz von KI. Mit der Yokohama-Version positioniert sich ServiceNow als Kontrollturm für KI-Agenten in Unternehmen und beseitigt Herausforderungen wie Datenfragmentierung, Governance-Lücken und Probleme mit der Echtzeitleistung.

Im Gegensatz zu anderen isolierten KI-Lösungen arbeiten ServiceNow KI-Agenten auf einer einzigen, integrierten Plattform und gewährleisten so Echtzeit-Konnektivität über die gesamteWorkflow-Datenstruktur. Auf diese Weise können Unternehmen Tausende von KI-Agenten in den Bereichen CRM, IT, HR, Finanzen und anderen Bereichen verwalten und so eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle gewährleisten.

„Agentische KI ist die neue Grenze. Unternehmensleiter experimentieren nicht mehr nur mit KI; Sie verlangen nach Lösungen, die Produktivität im großen Maßstab liefern“, sagte Amit Zavery, Präsident, CPO und COO von ServiceNow. „Unser führendes Framework für agentenbasierte KI erfüllt diese Anforderung, indem es von Anfang an Vorhersagbarkeit und Effizienz bietet. Indem wir agentenbasierte KI, Data Fabric und Workflow-Automatisierung auf einer einzigen Plattform kombinieren, erleichtern wir die Integration von KI in Geschäftsprozesse und ermöglichen es Unternehmen, Geschäftsergebnisse schneller, intelligenter und in großem Maßstab zu messen und voranzutreiben.“

ServiceNow KI-Agenten stehen zur Verfügung, um die Produktivität im großen Maßstab zu steigern

Unternehmensleiter verlassen die experimentelle Phase und fordern KI-Lösungen, die echte Ergebnisse liefern. Die neuen KI-Agenten von ServiceNow sind jetzt verfügbarverfügbarund kann die Produktivität und Betriebseffizienz steigern. Beispiele hierfür sind:

• Sicherheit (SecOps):KI-Agenten eliminieren sich wiederholende Aufgaben und verbessern die Sicherheitsabläufe, sodass sich die Teams auf die Verhinderung echter Bedrohungen konzentrieren können.
• Autonomes Änderungsmanagement:KI-Agenten fungieren als erfahrene Änderungsmanager und erstellen Implementierungs-, Test- und Rollback-Pläne auf der Grundlage von Auswirkungsanalysen, historischen Daten und ähnlichen Änderungen, um eine sichere Ausführung zu gewährleisten und Risiken zu minimieren.
• Proaktive Netzwerktests und -reparaturen:KI-Agenten fungieren als autonome Fehlerbehebungskräfte, die Fehler erkennen, diagnostizieren und beheben, bevor sie die Netzwerkleistung beeinträchtigen.

Einfache Verwaltung des Lebenszyklus von KI-Agenten

AI Agent Orchestrator und AI Agent Studio sind jetzt mit erweiterten Funktionen für die vollständige KI-Lebenszyklus-Governance verfügbar. Zu den Highlights gehören:

• Optimiertes Agent-Onboarding: AI Agent Studio vereinfacht jetzt die Agent-Einrichtung mit geführten Walkthroughs und Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache.
• Verbesserte Überwachung und Analyse: Neue Analyse-Dashboards ermöglichen eine detaillierte Überwachung der Nutzung, Qualität und betrieblichen Auswirkungen von KI-Agenten.
• Integration mit geschäftlichen KPIs: Arbeitsabläufe sind jetzt direkt mit Leistungsindikatoren verknüpft, was die Rückverfolgbarkeit des ROI und die betriebliche Effizienz ermöglicht.

Fortschritte bei der Datenintegration und kontextbezogenen Intelligenz

Das Herzstück der ServiceNow-Plattform ist dieWorkflow-Datenstruktur, wodurch KI-gestützte Workflows nahtlos in die Daten einer Organisation integriert werden können, unabhängig von System oder Quelle. Das Workflow Data Fabric ermöglicht Unternehmen, durch KI-gesteuerte Kontextualisierung und Entscheidungsintelligenz tiefere Einblicke zu gewinnen und gleichzeitig manuelle Arbeit zu automatisieren und Prozesseffizienzen zu schaffen.

Neu im Yokohama Release: ServiceNow erweitert seine Knowledge Graph-Funktionen weiter mit Verbesserungen anGemeinsames Servicedatenmodell(CSDM). CSDM bietet ein standardisiertes Modell für das IT- und Business-Service-Management und ermöglicht so eine schnelle, sichere und gesetzeskonforme Bereitstellung von Technologien. Durch die Zusammenführung von Hunderten von Technologiekategorien, Systemen und Prozessen in einem einzigen Modell ermöglicht CSDM Unternehmen die sichere Implementierung und Skalierung von Technologien. Mit diesem Update erhalten Kunden einen einzigartigen Vorteil: Sie können nahtlose Übergänge zwischen KI und menschlichen Agenten orchestrieren und so einen reibungslosen Arbeitsablauf zwischen den Teams gewährleisten. Integrierte Governance und überprüfbare Daten sorgen für Transparenz und Vertrauen und ermöglichen es Unternehmen, das Innovationstempo aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Verfügbarkeit

• Alle heute angekündigten Funktionen sind allgemein verfügbar und auf ServiceNow zu finden.Speichern.
• Erfahren Sie mehr über zusätzliche Agenten-Workflows inBlog von ServiceNow.

Weitere Informationen

• Zusätzlich zu den Neuerungen bei den KI-Agenten kündigte ServiceNow im Yokohama Release auch Fortschritte bei Automatisierung, Governance und Workflow-Intelligenz an.
• Details zu neuen Barrierefreiheitsfunktionen und Verbesserungen der KI-Governance finden Sie imBlog von ServiceNow.

*Gartner-Pressemitteilung, Gartner enthüllt Top-Prognosen für IT-Organisationen und -Benutzer im Jahr 2025 und darüber hinaus, 22. Oktober 2024. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.