Im heutigen dynamischen, digitalen Geschäftsumfeld ist die Fähigkeit, aus Rohdaten strategische Erkenntnisse zu gewinnen, für die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung geworden. Kundeninteraktionen beinhalten eine große Menge anErkenntnissewertvoll.
„Durch den Einsatz des idealen Tools kann das Unternehmen diese Interaktionen in Ergebnisse umwandeln, Prozesse verbessern und die Betriebseffizienz steigern“, kommentiert derGeschäftsführervon Total IP, Carlos Henrique Mencaci. Anschließend listet er drei Möglichkeiten auf, das Management dieser Informationen zu verbessern:
Audiotranskription
Der Vorgang wandelt Tondateien schnell in klare und präzise Texte um. Dadurch werden Fehler reduziert und das Team kann sich auf strategischere Aktivitäten konzentrieren. „Dies erleichtert den Zugriff auf wesentliche Elemente für agile Entscheidungen. Darüber hinaus speichert das System Datensätze auf einfache und geordnete Weise. Auf diese Weise wird die tägliche Kommunikation zu einer strukturierten Datenbank“, erklärt er.
Datenanalyse von Transkripten
Das Transkribieren von Audio ist nur der erste Schritt, der eigentliche Unterschied liegt jedoch in der Analyse. „Es dient dazu, Muster abzubilden, Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey zu finden. „Mit dieser Maßnahme entdeckt der Manager neu entstehende Muster in Interaktionen, erkennt wiederkehrende Probleme und lenkt Investitionen auf Schwerpunktbereiche“, betont Mencaci.
Anwendung künstlicher Intelligenz
Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene heben. „Unsere Lösung nutzt echte Transkripte, umBotsund virtuelle Assistenten, die einen menschlicheren und effizienteren Service gewährleisten. Die Bots sind mit echten Dialogen ausgestattet und ermöglichen so ein besseres Verständnis der Gespräche. Mit jedem Kontakt werden die Antworten verfeinert und besser auf die Bedürfnisse des Benutzers abgestimmt“, sagt der Geschäftsführer. Mit dieser Technologie bietet das Unternehmen hochwertigen automatisierten Support, ohne Kompromisse bei Personalisierung und Kontext einzugehen.
Der Einsatz dieser Tools verändert das Geschäftsmanagement und bietetErkenntnissestrategisch zur Optimierung von Prozessen und Entscheidungen. Diese Modernisierung steigert die Betriebseffizienz, verbessert die Informationsgenauigkeit und gewährleistet eine außergewöhnliche Unterstützung der Öffentlichkeit. Kundenzufriedenheit ist das beste Marketing für ein Unternehmen.
