Wenn Unternehmen nur mit Lieferdiensten arbeiten, eine der großen Herausforderungen, vor denen Marken stehen, ist es, eine Identifikation mit ihren Kunden aufzubauen. Schließlich, ohne physische Operation, die Beziehung neigt dazu, sehr oberflächlich zu werden, mit wenigen Möglichkeiten, eine Verbindung zum Konsumenten aufzubauen, etwas Wesentliches für den Kundenbindungsprozess
Eine Studie von Salesforce, inklusiv, wies darauf hin dass für 95 % der Brasilianer, die Erfahrung ist genauso wichtig wie das erworbene Produkt oder die Dienstleistung. Das war der Grund für das Netzwerk MTG Foods – größte Lieferung japanischer Küche und Poke aus Südbrasilien, durch die Marken Matsuri to Go und Mok The Poke – hat beschlossen, nicht nur in die Qualität der Lebensmittel zu investieren, auch auf den Produktverpackungen. Und so entstand die „Gesprächskiste“ mit dem Kunden
Wir haben uns immer um unser Storytelling und die Wahrnehmung unseres Kunden von uns gesorgt. Deshalb, seit unserer Gründung, wir verwenden Verpackungen, die Geschichten erzählen und mit unseren Kunden interagieren, „um ausgezeichnetes Erlebnis bei der Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten“ sagt Raphael Koyama, CEO des Netzwerks
Die Verpackungen sind mit einer Nachricht versehen die mit folgender Anrede beginnt Hallo, ich bin eine kleine Schachtel, die spricht :). In der Folge, ein kurzer Text verstärkt die Botschaft, das immer ein bestimmtes Thema und Ziel hat. Der Kunde, also, kann QR-Codes scannen und mit Inhalten und Aktionen interagieren die von der Netzwerk gefördert werden
Die Marke wurde 2020 gegründet und verfolgt seitdem diese Strategie. Wir haben ein Restaurant vor Ort in Londrina, genanntes Matsuri, das wurde aufgrund finanzieller Schwierigkeiten verursacht durch die Pandemie. Wir hatten viele Kunden und mussten mitteilen, dass wir fortfahren würden, auf mehr als eine andere Weise. Wir verwenden die sprechende Box, um ein Video zu präsentieren, über den QR-Code, mit den Gründern, erklärend, dass wir nur per Lieferservice arbeiten würden, durch „Matsuri to Go“, erkläre Koyama
Außerdem, wir haben eine Verpackung mit dem Slogan ‚aufgeben ist keine Option‘ und auch einen Brief der Gründer erstellt, ergänzt Raphael. Neben dem Brief, Die Verpackung enthielt einen QR-Code, der ein Video der Gründer wiedergab, die die Schließung erklärten und mehr als 25.000 Mal abgespielt wurde
Die Operation wurde, schnell, ein Erfolg: schon bald, Neue Geschäfte wurden eröffnet und Matsuri to Go ist das größte Netzwerk für japanisches Essen zum Mitnehmen und Lieferservice im Süden Brasiliens geworden, derzeit mit 25 Betrieben in 5 Bundesländern und über 60.000 Bestellungen pro Monat im Lieferservice
Bei der Fußballweltmeisterschaft 2022, die marke nutzte die „sprechende Box“, um einen Tippspiel zu bewerben: jeder richtige Tipp generierte einen 10-Brasilianische-Real-Gutschein für die Kunden des Netzwerks, die noch an einem weiteren Gutschein im Wert von 50 Reais für Einkäufe in der App oder auf der eigenen Website teilnehmen würden. Die Verpackung erhielt grüne und gelbe Farben zur Ehre der brasilianischen Nationalmannschaft. Zu der Zeit, das acht Einheiten bestand, aber profitierte von mehr als 1.100 Kunden nehmen am Tippspiel teil, die 220 Gewinner hatte.
Die aktuellste Version der Matsuri to Go Verpackungen trägt ein thematisches Band, mit einer Neujahrsbotschaft: „Im Jahr 2024, wir ebnen neue Wege und erreichen neue Ziele. Im Jahr 2025, wir gehen zusammen weiter, Herausforderungen meistern, neue Geschichten schreiben. Eine „sprechende Schachtel“ transportiert eine Botschaft, um den aktuellen Stand der Marke und die Ziele für 2025 zu präsentieren, mit einem von der Netzwerk-CEO aufgenommenen Video auf einem der QR-Codes. Kein Ende, eine Spotify-Playlist, mit thematischen Musikstücken
Wir verwandeln unsere Verpackungen in ein einzigartiges Markenzeichen. Während des Jahres, wir erstellen verschiedene Versionen, immer mit dem Ziel uns nahe bei unseren Kunden zu halten. Bis unser Siegel trägt die Botschaft ‚enthält Liebe‘, um Weg um unsere Werte und unsere Zwecke zu vermitteln, Raphael hervorheben.
Außerdem, die Verpackungen enthalten Spotify-Playlists, mit den gleichen Liedern die im physischen Restaurant in Londrina gespielt werden, das wieder im Jahr 2023 eröffnet wurde. Diese Playlists wurden bereits von 889 Benutzern gespeichert. Der Linktree, Ressource zur Gruppierung aller QR-Code-Links, hat bereits mehr als 27 tausend Interaktionen verzeichnet und die Videos haben fast 30 tausend Aufrufe.
MOK O POKE
Mit dem Wachstum von Matsuri to Go, das Netzwerk MTG Foods entstand, umfasst auch ein weiteres Unternehmen: Mok The Poke, gegründet von Maria Clara Rocha, Partnerin der Gruppe. Konzentriert auf das traditionelle Gericht der hawaiianischen Küche, Auch Mok The Poke hat Essenzen in seinen Verpackungen
Poke zeichnet sich durch seine gesunde und einfache Essbarkeit aus. Aber was mich an der Küche am meisten bezauberte war die Praktikabilität mit der sie sich an meinen Alltag anpassen konnte. Deshalb, unsere Verpackung müsste als Schale zum Verzehr dienen, Widerstand für Flüssigkeiten, muss aber auch praktikabel sein, um dem Kunden zu ermöglichen, überall konsumieren zu können. Deshalb, wir haben viele Optionen geprüft bis wir das Boxmodell von heute erreicht haben, in individueller Größe, mit den ebenfalls abgefüllten Soßen damit die Crispies knusprig ankommen und einer Schale um alles abzustützen, erklärt Maria Clara
Außerdem, Die Verpackung von Mok The Poke hat ebenfalls die Aufgabe, das Wesen der Marke zu vermitteln. Wir entschieden uns für auffällige Farben, die aus der eigenen Küche stammen, der leuchtende Orange kommt vom Lachs, das Grün des Frischesse des Blattmischung und das Gelb der goldenen Töne unserer Crispies. Außerdem, der Poke ist ein sehr schönes Gericht das Kunden dazu verleitet mit den Augen zu essen und Fotos zu machen. Also stärken wir unseren Slogan und fügen lustige Sprüche hinzu um unsere Verpackung mehrkühlinstagramwürdig aus jedem Blickwinkel, die Unternehmerin stärkt
Die Einheiten von Mok The Poke betreiben zusammen mit den Franchises von Matsuri to Go. Zusammen sind es 50 Einheiten über ganz Brasilien, mit einem geschätzten Umsatz von 70 Millionen Reais für 2024. Wir glauben, dass unser Wachstum viel mit der Sorgfalt zu tun hat, die wir in das Kundenerlebnis investieren. Und Verpackungen waren schon immer eine der besten Möglichkeiten dafür. Ich glaube es hat funktioniert, spielt Raphael Koyama
