In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld, Das Kundenerlebnis festigt sich als Schlüsselfaktor für die Kundenbindung und den Erfolg der Marken. Laut der neuen Studie „Daten zum Konsum und zur Kundenbindung in Brasilien“, 76% der Befragten halten Kundenservice für einen sehr wichtigen Aspekt, um die Kundenbindung zu sichern, Während 80 % der Befragten angeben, bereits aufgehört zu haben, bei einer Marke zu kaufen, nachdem sie ein Problem in Bezug auf dieses Thema erlebt haben
Durchgeführt von Neogrid, Technologie- und Datenintelligenz-Ökosystem, das Lösungen für das Management der Verbraucherkette entwickelt, in Partnerschaft mit dem Opinion Box, Referenz in Technologie für Marktforschung und Kundenerfahrung, Die neue Studie zeigt auch, dass nur 6 % der brasilianischen Verbraucher eine neutrale Haltung gegenüber dem Service einnehmen. Ein noch geringerer Anteil hält die Betreuung für wenig wichtig,7 %) oder nichts Wichtiges (0,3%)
Die Unzufriedenheit mit dem Service wirkt sich direkt auf die Kundentreue aus, folglich, die Ergebnisse der Marken. In einer zunehmend digitalisierten und wettbewerbsintensiven Umgebung, eine reibungslose und personalisierte Erfahrung anzubieten ist essenziell, Erkläre Tiago Senna, Leiter des Einzelhandelsbereichs bei Neogrid. Der heutige Verbraucher schätzt Schnelligkeit, Klarheit und Aufmerksamkeit an allen Kontaktpunkten, Und die Unternehmen, die diese Bewegung nicht mitmachen, werden wahrscheinlich Marktanteile verlieren.”
In diesem Kontext, Die digitale Erfahrung gewinnt an Bedeutung: Für 60 % der Befragten ist eine funktionierende Website oder App wichtig, Schnell und intuitiv ist ziemlich wichtig. Neben einer reibungslosen Navigation gewährleisten, Es ist notwendig, eine vollständige und gut strukturierte Produktseite mit aktuellen Bildern und klaren Beschreibungen anzubieten. Diese Elemente vermitteln Vertrauen beim Verbraucher, wie sie zu einer überlegenen Markenleistung im Online-Umfeld beitragen
Personalisierung fördert Engagement und Konversion
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, Anzeige einer Suche nach relevanteren Interaktionen, die besser auf individuelle Vorlieben abgestimmt sind. Nur 9 % sehen keinen Vorteil in dieser Art von Aktion, während 7% noch unsicher über ihre Auswirkungen sind
Die Daten unterstreichen die Bedeutung, in gute Servicepraktiken und digitale Erlebnisse zu investieren, die die Erwartungen der Verbraucher wirklich erfüllen. Dies ist eine wesentliche Strategie zur Stärkung des Markenrufs, den Verkauf ankurbeln und eine langfristige Kundenloyalität aufbauen, Fügen Sie Senna hinzu
