Honeywell-Umfrage zeigt: Über 80 % der Einzelhändler planen, in diesem Jahr den Einsatz von KI in ihren Betrieben zu erhöhen

Honeywell hat gerade ihre neueste KI-Umfrage im Einzelhandel veröffentlicht. Der Inhalt hebt hervor, dass mehr als 8 von 10 Einzelhändlern planen, den Einsatz von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz (KI) in ihren Betrieben zu erhöhen, mit Prämissen wie der Anpassung an die Veränderungen im Verbraucherverhalten, die Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessern und die Effizienz für die Käufer steigern

Die Studie, durchgeführt mit Einzelhändlern und Verbrauchern in den Vereinigten Staaten während des Zeitraums vor den Jahresendfeiern, es offenbarte auch, dass 35% der Einzelhändler planen, ihre Investitionen in KI erheblich zu erhöhen, um mit den größten Problemen umzugehen, die sie im heutigen beschleunigten und dezentralisierten Klima haben, einschließlich verbesserte Rücksendeverwaltung, Automatisierung des Kundenservice und Überwachung der Produktverfügbarkeit

Wir befinden uns wirklich mitten in einer neuen Ära für den Einzelhandel, wie die Entwicklung von KI-Ressourcen einen positiven Einfluss auf die Käuferreise haben wird, in der Mitarbeitererfahrung und im Betrieb der Lieferkette des Einzelhändlers, sagte David Barker, Präsident von Honeywell Productivity Solutions and Services. Auf ihrem Weg zu autonomen Operationen, Die Lösungen müssen umsetzbare Daten liefern, die dazu beitragen, die Fähigkeiten der Mitarbeiter im Bereich zu verbessern, vollständig

Die Forschung hat auch bestätigt, dass Einzelhändler in diesem Segment KI nutzen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern und deren Arbeitserfahrung zu optimieren, was kann, letztendlich, helfen, die mehr als 580.000 Arbeitsplätze zu besetzen, die für dieses Jahr in den Vereinigten Staaten prognostiziert sind

Wichtigste Ergebnisse der Studie:

• Mehr als die Hälfte der befragten Einzelhandelsleiter gaben an, dass KI die Mitarbeiterbindung verbessert. Außerdem, 52% glauben, dass KI den Mitarbeitern helfen kann, schneller in ihren Karrieren voranzukommen, Ihre sozialen Fähigkeiten erweitern und kontinuierlich Wert für Ihre Jobs bieten
• Mehr als die Hälfte (6 von 10) der Einzelhandelsmanager gaben an, dass KI-Tools die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern, während 55% sagten, dass sie die Zufriedenheit im Alltag erhöhen. Das steht im Einklang mit dem wachsenden Fokus des Einzelhandelssektors darauf, wie die Mitarbeiterzufriedenheit die Kundenerfahrung für ihre Geschäfte unterstützen kann
• KI spielt ebenfalls eine zunehmend wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Käufer, sowohl beim Online-Kauf als auch beim persönlichen Einkauf. Sie kann den Käufern besseren Zugang zu den Informationen bieten, schnellere Transaktionen, sowie eine einfachere Möglichkeit, Preise zu vergleichen

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Honeywell-Umfrage unter Einzelhandelskäufern zählen:

• Zwei Drittel der befragten Verbraucher (66%) gaben an, dass sie KI während des Einkaufs verwendet haben, sei um Frage über einen Chatbot zu stellen, Preise eines Artikels zwischen Einzelhändlern vergleichen oder Kundenbewertungen zusammenfassen
• Preise zwischen Geschäften zu vergleichen ist bei weitem der am häufigsten nachgefragte Anwendungsfall für KI (53%), gefolgt von der Überprüfung der Verfügbarkeit des Produkts (41%) und einem einfacheren und reibungsloseren Checkout-Erlebnis (34%)

Um mehr über die Ergebnisse der Forschung zu erfahren und wie die KI-Lösungen von Honeywell dazu beitragen, die neue Ära des Einzelhandels zu gestalten, Besuchhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Methodik

Honeywell hat Wakefield Research beauftragt, die Honeywell Retail Executives Survey und die Honeywell Retail Consumers Survey (gemeinsam als „Honeywell AI in Retail Survey“ bezeichnet) durchzuführen. Diese wurden im Format einer "Omnibus-Umfrage" durchgeführt und fanden im Zeitraum vom 2. bis 8. Dezember 2024 statt, wobei eine Einladung per E-Mail und ein Online-Umfrageformat verwendet wurden. Eine Umfrage unter Einzelhandelsleitern befragte 100 Führungskräfte aus den USA, die die Mindestanforderung von Vizepräsidenten in Einzelhandelsunternehmen mit einem Mindestjahresumsatz von 100 Millionen US-Dollar erfüllten. Die Einzelhandelsverbraucherumfrage befragte 1.000 national repräsentative Erwachsene aus den USA, mit einem Alter von 18 und älter