Mit dem E-Commerce, der mehr als 5 US-Dollar bewegt,8 Billionen weltweit im Jahr 2023, laut den Branchwachstums-Trends, Die Anzahl der Rücksendungen ist ebenfalls gestiegen, repräsentiert bis zu 30% der Online-Einkäufe in Brasilien.
Dieses erhöhte Volumen hat die Notwendigkeit schnellerer und zuverlässigerer Prozesse hervorgehoben. Unternehmen, die in Automatisierung und Standardisierung investieren, führen die Rolle der Rücksendelogistik an, Verbesserung der Betriebseffizienz und Förderung der Nachhaltigkeit
Bedeutung der Standardisierung im Einzelhandel
Die Verwaltung von Rücksendungen in großem Maßstab ist eine Herausforderung, die Präzision und Konsistenz erfordert. Der Mangel an Standardisierung, wie ungleiche Fristen und inkonsistente Behandlung der zurückgegebenen Produkte, kann zu hohen Kosten führen, Bestandsverluste und Kundenzufriedenheit
Carlos Tanaka, Gründer derPostalGow, erkläre, wie die Standardisierung dieses Szenario verändert hat. Konsistente Rückgabeprozesse zu schaffen, ermöglicht es Unternehmen, Fehler zu reduzieren, beschleunigen Sie Prozesse und verbessern Sie das Kundenerlebnis. In PostalGow, jede Phase, von der Sammlung bis zur Wiederaufbereitung, es folgen klare und automatisierte Protokolle.”
Die PostalGow nutzt ein integriertes Netzwerk von über 9.000 Abholpunkten und Verteilzentren, die mit fortschrittlichen Sortiersystemen ausgestattet sind. Dieses standardisierte Modell stellt sicher, dass jede Rücksendung schnell und effizient bearbeitet wird, unabhängig vom Volumen oder vom geografischen Standort
Die Automatisierung ist ein weiterer Pfeiler bei der Modernisierung der Rücksendelogistik. Werkzeuge wie künstliche Intelligenz und Echtzeitsysteme zur Verfolgung helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Zuverlässigkeit zu erhöhen
Die Plattform DevolvaFácil, entwickelt von PostalGow, integriert sich in die ERP-Systeme der beauftragenden Unternehmen, um den gesamten Rückgabezyklus zu überwachen, von der Ausstellung des Gutscheins bis zur Aufbereitung oder dem Recycling der Produkte. Die Technologie ermöglicht es uns, jeden Schritt des Prozesses zu verfolgen und betriebliche Engpässe schnell zu identifizieren, sie proaktiv zu korrigieren, erkläre Tanaka
In den Verteilzentren, Automatisierung geht über das Tracking hinaus. Intelligente Prozesse identifizieren automatisch die Bedingungen der zurückgegebenen Produkte, trennen für Wiederverwendung oder Entsorgung. Diese automatisierte Sortierung reduziert menschliche Fehler und beschleunigt den Rückgabeprozess, ermöglicht es, dass generalüberholte Produkte schnell wieder auf den Markt kommen
Effizienz und Nachhaltigkeit
Die Standardisierung und die Automatisierung wirken sich direkt auf die Nachhaltigkeit aus. Die Aufbereitung von Geräten verringert die Notwendigkeit, neue Produkte herzustellen, Verringerung der Rohstoffentnahme und der Treibhausgasemissionen
Außerdem, Standardisierte Prozesse gewährleisten, dass recycelbare Materialien ordnungsgemäß getrennt und zur Wiederverwendung versendet werden. Ein PostalGow rekonditioniert bis zu 70.000 Geräte pro Monat und recycelt Komponenten, die nicht wiederverwendet werden können, Förderung der Kreislaufwirtschaft
Für den Einzelhandel, diese Fortschritte stellen auch eine erhebliche Einsparung dar. Studien zeigen, dass die Automatisierung die Betriebskosten um bis zu 30% senken kann, gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessert. Wir haben einen Prozess transformiert, der oft als Kosten angesehen wird, in eine Gelegenheit zur Wertschöpfung, sowohl für die Unternehmen als auch für den Verbraucher, hebt Tanaka hervor
Kundenerfahrung
Eine gut strukturierte Rücksendelogistik stärkt auch die Beziehung zum Kunden. Die Einfachheit der Rückgabe eines Produkts und die Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtausch sind entscheidende Faktoren für die Kundenbindung
Ein PostalGow, zum Beispiel, investiert in Bequemlichkeit, indem es Tausende von Rückgabepunkten in Zusammenarbeit mit den Postdiensten und anderen autorisierten Partnern bereitstellt. Die Verbraucher können Produkte problemlos zurückgeben und den Fortschritt der Rücksendung in Echtzeit verfolgen, Gewährleistung von Transparenz in jedem Schritt
