Wenn ein Benutzer eine Anwendung herunterlädt, Die Erwartung ist, dass die Erfahrung intuitiv ist, funktional und zufriedenstellend. Jedoch, oftmals, diese Reise wird unterbrochen, bevor der Benutzer das volle Potenzial der Plattform erkunden kann. Das ist eine Realität, dieLeandro Scalise, CEO von RankMyApp und Spezialist für mobiles Marketing, verfolgt genau. Auf der Suche nach den Gründen für dieses Verhalten, Scalise führte einUmfrageund identifizierte die fünf Hauptfaktoren, die dazu führen, dass Benutzer 2025 Apps deinstallieren
Der erste kritische Punkt, laut der Analyse des Fachmanns, es ist die Benutzerfreundlichkeit der Anwendung. Viele Benutzer deinstallieren eine App, weil die Benutzeroberfläche nicht intuitiv genug ist. Wenn die Navigation verwirrend ist, das Design wirkt veraltet oder die Erfahrung ist von Langsamkeit geprägt, die Abbruchraten steigen. Der erste Eindruck zählt viel, und wenn ein Benutzer viel Aufwand betreiben muss, um zu verstehen, wie man eine App benutzt, er wird es kaum weiterhin installiert lassen, erkläreScalise
Das Fehlen effizienter Unterstützung ist ein weiterer Grund, der häufig in der Analyse auftaucht.Wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt und es nicht schnell und einfach lösen kann, die Frustration stellt sich ein. Er hebt hervor, dass, ohne einen zugänglichen und reaktionsschnellen Kundenservice-Kanal, Der Trend ist, dass die Nutzer es vorziehen, nach Alternativen auf dem Markt zu suchen, anstatt auf einer App zu bestehen, die keinen angemessenen Support bietet
Technische Fehler und wiederkehrende Bugs gehören ebenfalls zu den Hauptfaktoren für die Stornierungsrate.Anwendungen, die ständige Fehler oder unerwartete Abstürze aufweisen, erzeugen ein negatives Erlebnis und führen dazu, dass die Benutzer das Vertrauen in den Dienst verlieren. Scalisees hebt hervor, dass dies eines der am leichtesten zu mildernden Probleme ist, seit die Unternehmen einen proaktiven Ansatz zur Behebung von Fehlern und zur kontinuierlichen Aktualisierung des Systems verfolgen
Ein weiterer angegebener Faktor ist die Erfahrung vonEinarbeitung, das heißt, der erste Kontakt des Benutzers mit der Anwendung. Wenn dieser Prozess lange dauert, bürokratisch oder keinen Wert schnell zeigen, die Abbruchquote steigt. Die Beziehung zeigt, dass eine vereinfachte und interaktive Einführung mehr Nutzer halten und die Deinstallationen in den ersten Tagen erheblich reduzieren kann
Schließlich, Scaliseidentifizierte, dass das Fehlen von Personalisierung und segmentierter Kommunikation sich ebenfalls negativ auf die Bindung auswirkt. Apps, die generische oder irrelevante Benachrichtigungen senden, werden letztendlich ignoriert oder, in einigen Fällen, ärgere den Benutzer. Verhaltensbasierte Strategien, wie Benachrichtigungendrückenpersonalisierte und gezielte Kampagnen, können einen großen Unterschied machen, um das Engagement aufrechtzuerhalten
Für das C-Level, die Gründe für die Dienstleistungsabmeldung zu verstehen, ist nicht nur eine Frage der Analyse von Zahlen, sondern Verhaltensweisen zu interpretieren und Strategien anzupassen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. "DERabschüttelnerhöht deutet darauf hin, dass die Akquisitionsbemühungen nicht zu einer Bindung führen, was das Wachstum des Unternehmens gefährden kann. Beim Beheben der wichtigsten Reibungspunkte, es ist möglich, das Benutzererlebnis zu transformieren und nachhaltige Ergebnisse zu gewährleisten, behauptetLeandro
Die Ermittlung des Executives bestätigt, dass, im wettbewerbsintensiven Umfeld der Anwendungen, Die Bindung ist zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg geworden. Unternehmen, die nachhaltiges Wachstum anstreben, müssen über die Gewinnung neuer Nutzer hinausblicken und in kontinuierliche Verbesserungen investieren, um sicherzustellen, dass diejenigen, die die App herunterladen, aktiv und engagiert bleiben, hebt hervorder Geschäftsführer.
