Die generative Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation im B2B-Universum, Bringt mehr Effizienz und Skalierbarkeit für die Unternehmen. Jedoch, Eine entscheidende Herausforderung entsteht in diesem Szenario: Wie man Automatisierung und Authentizität ausbalanciert, um menschliche und authentische Interaktionen zu gewährleisten? Eine Studie hat entdecktdiese anthropomorphe Chatbots haben die Kundenzufriedenheit verringert, Die Bewertung des Unternehmens und die Kaufabsichten, wenn die Kunden bereits eine Art von Irritation durchmachten
Für Fernanda Nascimento CEO von Stratlab und Expertin für Marketing und Vertrieb im B2B-Bereich, Diese Reaktion könnte stattgefunden haben, in Teilen, weil die Verbraucher mehr von einem menschenähnlichen Chatbot erwartet hatten und enttäuscht waren, als er die Erwartungen nicht erfüllte. Das Geheimnis für den Erfolg bei der Nutzung generativer KI liegt darin, zu verhindern, dass die Technologie ein Hindernis für echte Verbindung wird. Die Menschen sind müde von automatisierten und generischen Interaktionen. Am Ende des Tages, Was wirklich den Unterschied macht, ist die Authentizität der Kommunikation. Wenn die KI nur zur Erzeugung von Volumen ohne echten Zweck eingesetzt wird, sie kann Kunden abschrecken anstatt sie anzuziehen, Highlights
Andererseits, wenn sie gut genutzt wird, Die generative KI erweitert die Reichweite der Botschaft, ohne die menschliche Essenz zu beeinträchtigen, bei der Strukturierung von Gesprächen helfen, Daten organisieren und Inhalte vorschlagen, aber die Lieferung muss einen authentischen Touch haben. „Allerdings, Wir beobachten, dass die meisten Unternehmen diese Chance immer noch verpassen. In verschiedenen Abteilungen, Verschiedene Systeme speichern Kundeninformationen, Angebot von fragmentierten Daten, die oft wenig dazu beitragen, die vollständige Reise des Kunden zu verstehen. Das Ergebnis? Gespräche ohne Personalisierung, Verständnis und Empathie, die die Beziehung schädigen und, folglich, die Hebelwirkung neuer Geschäfte, Kommentiert Fernanda
Fernanda behauptet außerdem, dass viele Unternehmen glauben, dass Personalisierung nur bedeutet, den Kunden beim Namen zu nennen. Jedoch, Die wahre Personalisierung geht darüber hinaus: Sie beinhaltet das Verständnis des Moments und der Herausforderungen des Kunden, um relevante Interaktionen anzubieten. Vortäuschen von Nähe, Antworten generisch zu geben oder die Automatisierung zu übertreiben sind Fallen, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen können. Um die Automatisierung zu vermeiden, die die Interaktionen kalt und unpersönlich macht, Fernanda hebt hervor, dass es essenziell ist, einige bewährte Praktiken zu übernehmen
- Wie echte Leute sprechenDie automatisierte Sprache muss natürlich und der menschlichen Kommunikation nahe sein
- Echte Personalisierungmehr als nur den Namen des Kunden zu erwähnen, Es ist essenziell, den Kontext zu verstehen, Ihre Bedürfnisse und Ihre gesamte Reise. Beim Erkennen von Verhaltensmustern und der tiefgehenden Interpretation von Daten, Es ist möglich, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen — inklusiv zur Vorwegnahme von Anforderungen und Vermeidung unangenehmer Überraschungen in der Zukunft
- Platz für menschliche Interaktion lassenBots können Gespräche beginnen, aber es ist entscheidend, dass bei Bedarf ein reibungsloser Übergang zu einem menschlichen Mitarbeiter erfolgt
- Authentizität gewährleistenfalls die KI keine wahrheitsgemäße und markenkonforme Antwort geben kann, Es ist besser, wenn die Interaktion von einer Person durchgeführt wird
Laut der Expertin, im letzten Jahrzehnt, Automatisierungslösungen, Datenanalyse und maschinelles Lernen haben B2B-Unternehmen geholfen, effizienter zu werden. Jetzt, Mit der generativen KI, die die meisten Verfahrens- oder Routineaufgaben automatisiert, Es ist der richtige Zeitpunkt für Unternehmen, sich darauf zu konzentrieren, vertrauensbasierte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Auch mit technologischer Entwicklung, Die Rolle der menschlichen Fachkräfte bleibt essenziell. Die Zukunft geht nicht um KI gegen Menschen, aber wie Menschen KI nutzen können, um noch authentischer zu sein, relevant und mit Ihrem Publikum verbunden. Am Ende, Niemand möchte mit einem seelenlosen Roboter sprechen. Sich auf diesen Punkt zu konzentrieren, kann Unternehmen ermöglichen, unterschiedliche Wertangebote zu schaffen und sich in zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten hervorzuheben, schließe ab
