Die Zukunft des Konsums: Trends, die das Kundenerlebnis neu definieren

DERMonat des Verbrauchersist geprägt von großen Aktionen und Rabatten, die Wettbewerbsfähigkeit des Einzelhandels und die Veränderungen im Kaufverhalten widerspiegelnd. In einem zunehmend digitalen und erfahrungsorientierten Markt, Die Unternehmen müssen über niedrige Preise hinausgehen, auf Personalisierung setzen, Bequemlichkeit und Innovation zur Gewinnung und Bindung von Kunden

“Der heutige Verbraucher ist anspruchsvoller und erwartet viel mehr als nur gute Preise oder Produkte. Er schätzt Marken, die Bequemlichkeit bieten, Personalisierung und ein klares Ziel. In diesem Szenario, Die Technologie spielt eine grundlegende Rolle, die Erfahrungen flüssiger machen, der schnellere Service und die Lösungen, die am besten auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Die Unternehmen, die es schaffen, Technologie und Kundenerfahrung strategisch zu vereinen, werden sich nicht nur an Tagen wie dem Monat des Verbrauchers hervorheben, sondern sie werden auch eine solide und dauerhafte Beziehung im Laufe des Jahres aufbauen”, Analyse Alexandre Della Volpe, Marketingdirektor von Rcell, einer der größten Technologiedistributoren in Brasilien

Unter den Trends, die nicht nur den Monat des Verbrauchers prägen, wie auch wichtige Daten, wie Muttertag, Valentinstag, Vaterstag und sogar der Black Friday, hervorheben:

• Phygital – Integration von Physischem mit Digitalemdie Verschmelzung zwischen der physischen und der digitalen Welt wird immer stärker, mit Geschäften, die in immersive Erlebnisse investieren, wie Augmented Reality und virtuelle Ankleidezimmer, um Verbraucher zu engagieren
• IA EinkaufsassistentenDer Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice wächst von Tag zu Tag. Damit, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
• Bewusster und nachhaltiger KonsumEin großer Teil der Kunden achtet auf die guten Praktiken der Unternehmen. Es besteht darin zu wissen, ob die Marken tatsächlich mit Nachhaltigkeit engagiert sind, bevorzugen Produkte aus ethischer Herkunft, umweltfreundliche Verpackungen und ESG-Praktiken (Umwelt, Soziale und Governance. Auf Portugiesisch – Umwelt, Soziale und Governance) gut etabliert
• Live-Commerce und Social Shoppingangestoßen durch die Pandemie, heute haben sich die sozialen Netzwerke als große Einkaufskanäle etabliert. Verschiedene Marken nutzen Strategien wie Live-Übertragungen und Influencer, mit dem Ziel, Ihre Verkäufe interaktiv zu steigern und sie noch näher an Ihre Kunden zu bringen

“Das Phänomen des Live-Shoppings in sozialen Netzwerken hat sich bereits als eine mächtige Strategie zur Steigerung des Verkaufs und zur Einbindung von Verbrauchern etabliert. Eines der größten Beispiele für diesen Erfolg sind Influencer, die Live-Übertragungen in echte Konsumereignisse verwandelt haben, Millionen von Reais in wenigen Stunden bewegen. Diese direkte und interaktive Verbindung schafft ein Gefühl von Dringlichkeit und Nähe, das Einkaufserlebnis viel ansprechender gestalten. Für die Marken, Invesitieren in dieses Format bedeutet nicht nur, mehr zu verkaufen, sondern auch die Beziehung zum Publikum auf authentische und effektive Weise stärken”, betont Alexandre

• Erlebnisbasierte Treueprogrammedie traditionellen Punkte und Rabatte, die früher sehr verbreitet waren, werden durch exklusive Vorteile ersetzt, wie man frühzeitigen Zugang zu Veröffentlichungen erhält, Veranstaltungen oder VIP-Gruppen und Produktanpassung
• Unsichtbare ZahlungenDie Kunden werden immer praktischer und entscheiden sich für immer schnellere und flüssigere Zahlungsmethoden, um das Ziel, das Einkaufserlebnis bequemer zu gestalten. Unter ihnen ist die Biometrie, digitale Geldbörsen und zinsfreie Ratenzahlung über Fintechs

Mit einem zunehmend anspruchsvollen und vernetzten Verbraucher, sich an die neuen Trends anzupassen ist keine Option mehr, aber eine Notwendigkeit für Marken, die relevant bleiben wollen. Die Personalisierung, Technologische Innovation und das Bewusstsein für Nachhaltigkeit sind grundlegende Säulen für den Erfolg auf dem heutigen Markt. Die Unternehmen, die es schaffen, Bequemlichkeit zu vereinen, Erfahrung und Zweck werden einen wertvollen Wettbewerbsvorteil darstellen, die Loyalität der Kunden gewinnen und Ihr Geschäft im Jahr 2025 und darüber hinaus vorantreiben