Stell dir vor, du öffnest dein WhatsApp und findest eine Nachricht von einem Unternehmen, von dem du noch nie gehört hast. Sie fragen sich, wie dieses Unternehmen Ihre Nummer bekommen hat und, plötzlich, fühlen, dass Ihre Privatsphäre verletzt wurde. Dieses Szenario, häufig im Alltag der Verbraucher, es ist das Ergebnis unangemessener Praktiken im digitalen Marketing, wie das Versenden von unerwünschten Nachrichten
Der missbräuchliche Gebrauch von WhatsApp durch Unternehmen hat Aufmerksamkeit erregt und wirft ein Warnsignal über die Bedeutung guter Praktiken auf der Plattform auf. Richtlinien der Meta, Unternehmen, das für WhatsApp verantwortlich ist, Konten können wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt werden
WhatsApp wird täglich von 99% der Brasilianer genutzt, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Diese hohe Penetration macht die App zu einem wesentlichen Kommunikationskanal für Unternehmen und Verbraucher. Folglich, Die Sperrung eines Kontos kann verschiedene Probleme für den Ruf der Marke und die Kundenbindung verursachen
In einem Land, in dem die App täglich genutzt wird und, in vielen Fällen, ist die Hauptbrücke für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern, Jede Unterbrechung des Dienstes kann eine Reihe von Problemen für den Ruf der Marke und die Kundenloyalität auslösen
Risiken, die über finanzielle
Victor Hugo, Leiter für digitale Geschäfte bei Huggy, erkläre warum, im Falle einer Verbannung, Die Schäden gehen weit über das Finanzielle hinaus. Wenn ein Unternehmen von einer Plattform wie WhatsApp ausgeschlossen wird, es geht nicht nur um den Verlust von sofortigen Verkäufen. Das Vertrauen des Kunden ist erschüttert, und das Wiedergewinnen dieses Vertrauens kann ein langer Prozess sein. Die besten Praktiken bei der Nutzung der Plattform sind entscheidend, um solche Probleme zu vermeiden.”
Neben dem Ruf, die Unternehmen verlieren ein grundlegendes Werkzeug für die Kommunikation mit ihren Kunden. Der Mangel an Zugang zu WhatsApp kann zu Verzögerungen im Service führen, die Kunden frustrieren und sie dazu bringen, nach Alternativen bei den Wettbewerbern zu suchen
Verbrauchervertrauen
Eine von Cedro in Zusammenarbeit mit E-Commerce Brasil durchgeführte Studie ergab, dass 39 % der Verbraucherbevorzugender digitale Service über WhatsApp. Diese Daten zeigen die Relevanz von WhatsApp für den Kundenservice und die Notwendigkeit, es verantwortungsbewusst zu nutzen
Außerdem, Die angemessene Nutzung von WhatsApp kann die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden stärken. Beim Respektieren der Plattformrichtlinien, die Marken minimieren nicht nur das Risiko eines Verbots, sondern gewinnen auch das Vertrauen der Verbraucher, die Transparenz und die Privatsphäre in den Interaktionen wertschätzen
So vermeiden Sie eine Sperre
Meta empfiehlt einige Praktiken, um ein Verbot zu vermeiden, wie man keine Massen-Nachrichten ohne die Zustimmung des Empfängers sendet, die Datenschutzrichtlinien respektieren und sicherstellen, dass alle Interaktionen relevant und nützlich für die Kunden sind. Das Befolgen dieser Praktiken hilft, das Konto aktiv zu halten und die Kommunikation effizient
Um Kopfschmerzen zu vermeiden und sicherzustellen, dass das Unternehmen keine Probleme mit einem Verbot hat, es ist auch wichtig, digitale Serviceplattformen zu nutzen, die Partner von Meta sind. Als Partnerin von Meta, diese Unternehmen müssen alle Richtlinien und Vorschriften einhalten, sicherzustellen, dass sowohl das Unternehmen als auch die Kunden eine sichere Erfahrung haben, Vollständige Victor Hugo
Zusammenfassend, Das Verbot einer Plattform wie WhatsApp kann verschiedene Schäden in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verursachen. Dafür, die Unternehmen müssen auf bewährte Praktiken und Nutzungsrichtlinien achten, um eine ordnungsgemäße Nutzung sicherzustellen und Schäden zu vermeiden, die, wie wir gesehen haben, gehen über die finanziellen hinaus
