Der Kundenservice der Unternehmen, von allen Größen, stellt sich alltäglichen Herausforderungen wie der Identifizierung von Kontakten ohne Rückmeldung oder solchen, die nicht in Verkäufe umgesetzt wurden, und die Unmöglichkeit zu filtern, durch die Gesprächslisten, wer sind die Kunden oder Leads in Verhandlung, unter anderem. Es reicht nicht, den Kundenservice zu automatisieren, es ist notwendig, dass dies auch auf die Organisation der Beziehung zwischen Unternehmen und Verbraucher angewendet wird
Die technologische Entwicklung ist ein Verbündeter im Umgang mit diesem Schmerz der Organisationen. So sehr, dass ein Startup, das sich auf die Zentralisierung und Automatisierung von Kontaktkanälen spezialisiert hat, die Poli Digital, bringt ein Werkzeug auf den Markt, das darauf abzielt, den Organisationen eine größere Fluidität und Kontinuität im Kundenbeziehungsmanagement zu bieten
Genannt Poli Flow, Das Produkt ermöglicht es, Datum und Uhrzeit für den Versand von Nachrichten über WhatsApp zu planen, Erinnerungen und Aktivitäten planen, Chats nach der Kanban-Methode visualisieren (visuelle Ressourcen für das Aufgabenmanagement) und nach Service-Funnels unterteilt, alle Informationen des Kunden verfolgen und maßgeschneiderte Berichte erhalten. Die Lösung ist bereits für die Unternehmen verfügbar, die von dem Tool Poli Digital betreut werden
"O Poli Flow ist eine Lösung zur Organisation der Kundenbeziehungen". Beim Benutzen, der Manager kann verfolgen, welche Kunden keine Rückmeldung geben, verschiedene Ansichten der Gesprächsliste, Gespräche in Karten organisieren, die Unterstützung und Verkauf bieten können, beispielhaft der COO von Poli Digital, Timotheus Luis, und der CPO des Unternehmens, José Augusto, dass sie am 19. Juni in einem Live-Stream Details zur neuen Lösung präsentierten
Die Führungskräfte legen Wert darauf, die Vorteile von Poli Flow in Verbindung mit Poli Chat hervorzuheben, ein weiteres Produkt von Poli Digital. Der Poli Chat ist der Raum, in dem der Kunde Nachrichten austauschen wird, wird in den Details alles enthalten sein, was mit dem Kunden besprochen wurde, und kann neue Gespräche beginnen. Während der Poli Flow ein ergänzendes Werkzeug ist, wo man sehen kann, welche Kunden keine Rückmeldung erhalten haben, und seit wann; welche Karten wurden erstellt, und Ihre Status anzeigen
Sie heben auch hervor, dass der Poli Flow, da es in den Poli Chat integriert, automatisch integriert WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und die Websites der Unternehmen, die es nutzen, unterstützend somit den gesamten Prozess des Kommunikationsmanagements.
„Der Prozess des Kundenmanagements ist auf Vertragsunterzeichnungen ausgerichtet, Angebotsmanagement, Versand von Produkten, Prognose für den Abschluss von Chancen, Verkaufsziele und Konversionsberichte. Diese Erkenntnisse können im Poli Flow als Input für ein besseres Management des Kundenkontaktzeitpunkts verwendet werden, aber sie sind nicht der Hauptzweck. Der Poli Flow dient zur Organisation, automatisiert, die eigentliche Beziehung zum Kunden, unterscheiden die Führungskräfte von Poli Digital
Mit der Einführung von Poli Flow, Die Poli Digital positioniert sich als Kundenservice-Plattform in allen Phasen ihres Prozesses, „von der Akquise bis zum Abschluss des Verkaufs und der Kundenbeziehung“.
Wir hoffen, dass der Kunde seine Zufriedenheit erhöht, indem er unser Produkt als Ergänzung zum Service nutzt, eine bessere Organisation und, folglich, eine Steigerung der Verkäufe, die Fachleute weisen darauf hin.
