Es ist unglaublich, wenn man sein Mobiltelefon öffnet und eine Nachricht findet, die nicht nur die Aufmerksamkeit der Nutzer erregt, sondern auch eine exklusive Werbeaktion anbietet, einen daran erinnert, den Einkauf auf einer bestimmten Website mit einem exklusiven Rabattcoupon abzuschließen, oder sogar eine Einladung zu einer besonderen Veranstaltung – und das alles, ohne dass man sich die Mühe gemacht hat, danach zu suchen. Und das Beste: Diese Interaktion erfolgt sicher, sodass Ihre Daten und persönlichen Informationen geschützt sind.
Das ist die Magie der Push-Benachrichtigungen, die nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir mit Marken interagieren, sondern auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu definieren. Ein Datenelement veranschaulicht diesen Wandel gut: Push-Benachrichtigungen werden bis zu zehnmal häufiger geöffnet als E-Mails. Wer weiß, wie er diese Chancen nutzen kann, dem eröffnet sich eine Welt voller Möglichkeiten.
Indigitall, ein spanisches multinationales Technologieunternehmen, das sich gerade auf dem brasilianischen Markt etabliert hat, hat ein verschlüsseltes Push-System entwickelt. Aber was bedeutet das? Push-Benachrichtigungen sind Mitteilungen, die wir von den auf unseren Mobiltelefonen installierten Anwendungen erhalten. „Verschlüsselt“ bedeutet, dass diese Benachrichtigungen mit Funktionen ausgestattet sind, die die Sicherheit der Informationen und den Schutz der Beziehung zwischen dem Kunden und der Institution gewährleisten.
Wie Victor Okuma, Country Manager von Indigitall in Brasilien, erklärt, ist er für die Leitung des Betriebs und der Erweiterung der Plattform im Land verantwortlich. „Wir bieten nicht nur digitale Kommunikationslösungen, sondern setzen auch einen neuen Standard für Kundenbeziehungen. Die Einführung von Push-Benachrichtigungen, insbesondere verschlüsselter, verbessert die Sicherheit und das Benutzererlebnis und maximiert die Ergebnisse in verschiedenen Sektoren. Für ihn „stellt die Omnichannel-Strategie mit integrierter KI sicher, dass Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und so eine dauerhafte und effektive Beziehung fördern.“
Das CPaaS-Unternehmen (Communications as a Service) mit Hauptsitz in Spanien und Niederlassungen in 26 Ländern konzentriert sich auf den Ausbau seiner Präsenz in Brasilien. Seine Omnichannel-Plattform integriert und automatisiert verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Lösung. Als offizieller Partner der Meta Group (WhatsApp, Instagram und Facebook) setzt Indigitall auf das enorme Wachstumspotenzial dieser Art von Lösungen im Land.
Es bietet Lösungen, die mehrere Kanäle abdecken, darunter WhatsApp, Web Push, App Push und Wallet Push. Mit seiner Präsenz auf globalen Märkten wie Großbritannien, den USA, Spanien, Mexiko, Peru, Chile, Kolumbien und Brasilien ermöglicht Indigitall personalisierte Kampagnen, die Benachrichtigungen, Rabattaktionen und interaktive Erlebnisse umfassen.
Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, wie Okuma erklärt.
„Erstens wird die Sicherheit verbessert, da verschlüsselte Benachrichtigungen einen sicheren Kanal für die Übertragung sensibler Daten gewährleisten und damit herkömmliche SMS übertreffen. Darüber hinaus werden Nachrichten sofort zugestellt, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Schließlich erweisen sich Push-Benachrichtigungen als kostengünstige Option, da sie günstiger als SMS sind und bei Marketingkampagnen große Einsparungen und Sicherheit bieten“, und er kommt zu dem Schluss: „Auf diese Weise können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbeziehung stärken, sondern auch ihre Ressourcen und Kommunikationsstrategien optimieren.“
Personalisierung und Automatisierung in der Customer Journey
Das multinationale Unternehmen bietet die Möglichkeit, eine vollständig anpassbare Customer Journey zu erstellen, die den Bedürfnissen und Profilen jedes Käufers entspricht, sagt Okuma: „Die Plattform integriert alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Umgebung und ermöglicht so eine effiziente Automatisierung zwischen ihnen. Zu den angebotenen Features gehören unter anderem Smart Bots, die in jede beliebige Anwendung integriert werden können. Diese Bots sind rund um die Uhr verfügbar und liefern relevante Antworten und flüssige Gespräche in menschlichem Ton und in jeder Sprache.“
Laut Angaben des Unternehmens führte der Einsatz von Bots zu einer 35-prozentigen Steigerung der Verkäufe über die App und einer 74-prozentigen Steigerung der Benutzerzufriedenheit. „Diese Ergebnisse sind auf die Fähigkeit der Programme zurückzuführen, gezielte Botschaften an die Kunden in der Kauf- oder Treuephase zu senden, das Marketing zu optimieren und manuelle und repetitive Arbeiten zu reduzieren, die sonst einen großen Aufwand erfordern würden.“ Und er betont: „Diese Effizienz steigert nicht nur den Umsatz, indem sie sich auf die Optimierung des Benutzererlebnisses konzentriert. Unternehmen gewinnen nicht nur neue Kunden, sondern fördern auch langfristige Loyalität und Zufriedenheit.“
Laut einer Studie von HubSpot und Bain & Company neigen 54 % der Verbraucher dazu, einer Marke nach einem positiven Einkaufserlebnis treu zu bleiben. Diese Daten unterstreichen, wie wichtig es ist, personalisierte und zufriedenstellende Interaktionen zu ermöglichen, denn Berichte von Salesforce und Zendesk zeigen, dass rund 83 % der Verbraucher das Einkaufserlebnis für genauso wichtig halten wie das Produkt selbst und die Kundentreue dadurch positiv beeinflusst wird.
Indigitall hat diese Bedeutung erkannt und wurde 2013 mit der Mission gegründet, seine Kunden bei der digitalen Transformation zu unterstützen und das Benutzererlebnis zu verbessern. Laut Victor Okuma ist „verschlüsselter Push-Verkehr speziell für sensible Daten und wirtschaftliche Transaktionen“ gedacht und wird von Banken, Finanzinstituten und sogar E-Commerce-Sites eingesetzt, wo er für Kreditbenachrichtigungen, die Bestätigung von Online-Käufen und bestimmte Kampagnen dient.
Victor erklärt: „Künstliche Intelligenz ist das Rückgrat unserer Lösungen, sie trägt zu einer Steigerung der Zahl neuer potenzieller Kunden um 50 % und einer Senkung der Kampagnenkosten um 40 bis 60 % bei.“ Die Fähigkeit, das Verbraucherverhalten in Echtzeit zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren und die Kommunikation zu personalisieren“, was laut Harvard Business Review für die Optimierung der Customer Journey von entscheidender Bedeutung ist.
Push-Benachrichtigungen als Omnichannel-Ansatz
Daher sind Push-Benachrichtigungen unverzichtbare Tools, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und einzubinden. Es gibt drei Haupttypen:
- Web-Push: Nachrichten, die im Browser angezeigt werden und auf jedem Gerät, vom Desktop bis zum Mobilgerät, zugänglich sind. Mit über 3,5 Millionen Apps im Google Play Store und 2,2 Millionen im Apple App Store ist Web Push im digitalen Marketing von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn man bedenkt, dass 57 % des weltweiten Webverkehrs von Mobilgeräten stammen.
- App Push: Direktnachrichten werden an Mobilgeräte gesendet, auf denen die App installiert ist. So wird sichergestellt, dass Benutzer problemlos auf wichtige Informationen und Werbeaktionen zugreifen können.
- Wallet Push: Benachrichtigungen werden an Smartphones gesendet, auf denen Kundenkarten und Angebote in iOS Wallet oder Google Wallet gespeichert sind. Dieses Format ist wirtschaftlich und effektiv, da es die Angebote übersichtlich und leicht zugänglich hält.
Erfolgsgeschichten mit Benachrichtigungen
Die Kampagnen von Indigitall informieren nicht nur, sie begeistern auch. Hier sind einige Beispiele:
- ModaStore: „Danke fürs Abonnieren! Für Ihre Anmeldung erhalten Sie 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.“
- mit: "Alles Gute zum Geburtstag! Freuen Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf über ein Gratisgeschenk.“
„Diese Botschaften sollten eine emotionale Wirkung erzielen und die Kunden einbeziehen, was zu hohen Konversionsraten führt“, so sein Fazit.
