Brasilien steuert auf eine neue Bevölkerungsstruktur zu: Laut IPEA wird es bis 2030 21 Millionen mehr ältere Menschen und 8 Millionen weniger junge Menschen geben. Diese alternde Bevölkerung, verbunden mit der Zunahme kleinerer Wohnungen und dem Wachstum des Heimtiermarktes, schafft neue Anforderungen an den Einzelhandel.
Laut Fernando Gibotti, CEO von CRM & Consumer Science beiRock EncantechDie Anpassung an die neue Realität erfordert innovative Strategien und einen Fokus auf die intelligente Nutzung von Daten. „Unternehmen, die in diesem neuen Konsumzeitalter eine führende Rolle spielen wollen, müssen das neue gesellschaftliche Szenario verstehen und die richtigen Pläne ausarbeiten“, sagt Gibotti.
Darüber hinaus geht aus einer Studie der Nationalen Konföderation für den Handel mit Waren, Dienstleistungen und Tourismus hervor, dass mehr als die Hälfte der brasilianischen Familien verschuldet sind und dass das Wachstum der Online-Wetten die Budgets belastet. Laut Gibotti führt dieses Szenario zu einem wählerischeren Verbraucher und setzt den stationären Einzelhandel aufgrund der digitalen Konkurrenz und der Lieferplattformen unter Druck.
„Die Kunden haben ihre Beziehung zum Einzelhandel verändert und suchen nach Zweckmäßigkeit, fairen Preisen und personalisierten Erlebnissen. Der demografische Wandel erfordert zudem, dass sich der Handel darauf vorbereitet, unterschiedliche Generationen mit segmentierten Angeboten, neuen Ladenformaten und einem auf das Publikum zugeschnittenen Portfolio zu bedienen“, stellt Gibotti fest.
Um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, müssen Einzelhändler innovative Strategien verfolgen, die das Kundenerlebnis maximieren und neue Umsatzmodelle vorantreiben. Zu den wichtigsten Trends zählen die Monetarisierung von Daten, die Neugestaltung von Ladenformaten und die Einführung erweiterter Gondeln.
Datenmonetarisierung: Der Einzelhandel als smartes Ökosystem
Der Einzelhandel generiert täglich eine immense Menge an Informationen über Kaufverhalten, Vorlieben und Konsummuster. Durch die Monetarisierung dieser Daten werden aus diesem wertvollen Gut neue Umsatzmöglichkeiten.
Dabei haben sich zwei Ansätze herauskristallisiert:
- Personalisierung und Engagement: Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Kunden segmentieren und hochgradig zielgerichtete Kampagnen erstellen, wodurch die Konversion und Loyalität gesteigert werden.
- Einzelhandelsmedien und kommerzielle Partnerschaften: Einzelhändler können auf ihren digitalen Plattformen Werbeflächen schaffen, sodass Marken in Werbung investieren können, die sich direkt an qualifizierte Verbraucher richtet.
Rock Encantech beispielsweise versendet bereits 3,5 Milliarden personalisierte Nachrichten pro Jahr und unterstützt Einzelhändler dabei, ihre Treue- und Verkaufsstrategien zu optimieren.
Neue Ladenformate: Effizienz und Erlebnis im Mittelpunkt der Strategie
Angesichts des veränderten Verbraucherverhaltens muss das traditionelle Format großer Ladengeschäfte neu bewertet werden. Die Trends deuten auf eine stärkere Wertschätzung kleinerer, hyperlokaler Geschäfte hin, die an das Profil des Stadtviertels angepasst sind und über einen ausgeprägteren Produktmix verfügen.
Darüber hinaus wird das Erlebnis am Point of Sale entscheidend. Der physische Einzelhandel muss über die bloße Präsentation von Produkten hinausgehen und interaktive Räume und Veranstaltungen schaffen, die die Kundenbindung und -treue erhöhen.
Erweitertes Regal: Angebot erweitern ohne Kostensteigerung
Die erweiterte Gondel erweist sich für Einzelhändler als intelligente Lösung zur Erweiterung ihres Angebots, ohne in mehr Platz oder Lagerbestand investieren zu müssen.
Die Bedienung ist einfach:
- Der Kunde greift im Geschäft selbst oder über Online-Kanäle auf einen digitalen Katalog zu.
- Er kann Produkte kaufen, die nicht physisch in der Einheit verfügbar sind, sondern direkt von Vertriebszentren oder von der Industrie geliefert werden.
- Der Einzelhandel wird zum strategischen Vermittler, der das Kundenerlebnis ohne die üblichen Betriebskosten aufwertet.
Dieses Modell maximiert den Umsatz und nutzt Kundenfluss und Markenglaubwürdigkeit als Wettbewerbsvorteile.
Er kommt zu dem Schluss, dass die Fähigkeit, Informationen in Strategien umzuwandeln, kombiniert mit einem Fokus auf Personalisierung und Innovation, die Marktführer ausmachen wird. „Wer es versteht, Technologie und Humanisierung zu verbinden, wird einen Wettbewerbsvorteil haben“, so Gibotti abschließend.
