Der Verbrauchertag, jährlich am 15. März gefeiert, ist geprägt von zahlreichen Werbeaktionen, die von den Unternehmen durchgeführt werden, aber die Aktionen beschränken sich nicht auf einen einzigen Tag, bis zum Ende des Monats erreichen können. Der Zeitraum ist, inklusiv, Black Friday im ersten Halbjahr, da viele Geschäfte Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen für die Verbraucher anbieten
Eine Umfrage durchgeführt von Reclame AQUI, brasilianische Website für Beschwerden gegen Unternehmen, wies darauf hin, dass 51,2% der befragten Kunden ziehen es vor, mehr für ein Produkt zu bezahlen, solange der Kaufprozess zufriedenstellend ist.Die Revolution der KI in Verbindung mit der Hauptrolle des Kunden macht den Conversational Commerce zu einem der Säulen, damit Marken die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen können. Und, damit das passiert, Die Marken erhöhen ihr Niveau an Kreativität und Relevanz, um das Interesse der Kunden zu wecken, Integration von modernster künstlicher Intelligenz in die Engagement-Strategie und Generierung von Gesprächen, die eine tiefe Verbindung zwischen ihnen stärken.
Laut dem Bericht über Geschäftsnachrichten und die Zukunft des Kundenerlebnisses in Brasilien, produziert von Gupshup im Jahr 2024, mehr als die Hälfte (52,7%) der befragten Brasilianer identifizieren „die Fähigkeit beider Parteien, einander zuzuhören“ als die wichtigste Eigenschaft eines echten Gesprächs. Das zeigt, dass die neue Ära der KI nach realeren Online-Beziehungen strebt, einfühlsam und menschlich, wie die, die die Verbraucher mit einem vertrauenswürdigen Freund haben
Um das Wissen über die Einführung von Conversational AI in den Interaktionen mit den Kunden zu vertiefen, Leads qualifizieren und Betriebskosten optimieren,Renata Martins, Customer Success Manager von Gupshup, bring einige Tipps.
- Richten Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden auf sich
Mit dem Verbraucher auf präzisere und personalisierte Weise zu kommunizieren, gewinnt zunehmend an Bedeutung, und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen, ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale einer Marke. Dafür, KI-Tools sollten die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender machen, da es eine wesentliche Möglichkeit, eine Verbindung zum Kunden zu stärken.Effektive Kommunikation ist eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Mit dem hohen Informationsvolumen, das verfügbar ist, Es ist notwendig, neue Technologien zu nutzen, um den Kunden zu verstehen und sein Erlebnis zu personalisieren. Unternehmen können Machine-Learning-Algorithmen nutzen, um Verhaltensmuster von Kunden zu identifizieren und das anzubieten, was für sie am relevantesten ist.
- Wisse, dass jedes Gespräch wichtig ist
Gespräche spielen eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Geschäften, denn sie schaffen Vertrauen, brechen Barrieren, inspirieren neue Ideen und treiben die Innovation voran. Um ein wirklich relevantes Gespräch zu führen,Die Authentizität des Inhalts muss immer wichtiger werden, um den Kunden zu halten.
Die Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, authentische und personalisierte Inhalte zu produzieren. Das kann helfen, eine stärkere emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen.In Gupshup, es gibt das Prinzip, die Kundenerfahrung durch bedeutungsvolle Dialoge zu transformieren. Schließlich, Jedes Gespräch zählt
- Nutze und missbrauche die agentische KI
Die agentenbasierte KI ist entscheidend für die Erstellung personalisierter Gespräche, da es ermöglicht, dass künstliche Intelligenzsysteme autonome Entscheidungen treffen und ihre Antworten mit mehr Kontext anpassen, Natürlichkeit und Relevanz. Ein Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist, dass die KI durch frühere Interaktionen lernen und den Ton anpassen kann, die Sprache und die Themen, die auf den Vorlieben jedes Einzelnen basieren
Anders als traditionelle KIs, die nur basierend auf einem einzelnen Input antworten, Die agentenbasierte KI kann relevante Informationen speichern und den Kontext während des Gesprächs aufrechterhalten, den den Dialog flüssiger und kohärenter gestalten. Sie kann proaktive Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Stil des Gesprächs anpassen oder sogar die Bedürfnisse des Nutzers antizipieren, ohne dass er sie ausdrücklich anfordern muss. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und anpassungsfähige Antworten, etwas, das die agentenbasierte KI besser kann, ist das Erkennen von Mustern und Emotionen in der Kommunikation.
Unter den Kunden von Gupshup, die bereits die agentenbasierte KI nutzen, das saudischen Automobilunternehmen Petromin, mit einer Kundenservice-Lösung über WhatsApp, der brasilianische Modeeinzelhändler Reserva, mit einem Agenten zur Produktentdeckung und Kundenengagement, es ist eine indische Gewürzmarke, der einen Agenten geschaffen hat, der Kochrezepte bereitstellt.
- Vermeiden Sie die Warenkorbabbruchrate über WhatsApp
Es ist wichtig zu verstehen, wie man dem Kunden Sicherheit vermittelt, damit er sich sicher fühlt und den Kauf abschließt. Den E-Commerce durch Personalisierung weniger unpersönlich zu gestalten, ist der große Paradigmenwechsel, den die agentenbasierte KI mit sich bringt.
Dieser Aufstieg, in der Lage, die Nachrichtenkanäle menschlicher zu gestalten, macht den Prozess des Warenkorbabbruchs menschlicher und näher an einer Echtzeiterfahrung mit einem Verkäufer. Das ist nur möglich, indem man die Fragen beantwortet, die die Verbraucher gestellt haben, als sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, aber sie kauften ihn nicht und, mit dem Aufkommen der agentenbasierten KI, es wird einfacher, dieses Gespräch fortzusetzen, bis es zu einem Überlauf kommt, einen „Schubs“ für den unentschlossenen Verbraucher geben. Zweifellos, es ist ein sehr fruchtbares Gebiet, das es zu erkunden gilt.
