Du wartest auf den Bus und, plötzlich, dein Handy vibriert mit einem verlockenden Angebot. Zufall? Nein, wirklich nicht. Die Unternehmen achten immer mehr auf den genauen Moment, in dem Sie Zeit haben, Ihr Handy zu überprüfen und, noch besser, wann sind Sie eher geneigt, einen Kauf zu tätigen. Unter Verwendung von künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen Technologien, sie können sogar das Produkt identifizieren, das ihre Aufmerksamkeit erregt hat, wie die Jeanshose, die du früher gesucht hast, und ein personalisiertes Angebot nur für Sie zu senden
Das alles geschieht direkt in deinem WhatsApp oder als Benachrichtigung, Verbindung des Kundenservice der Website, Suchen bei Google und Dating-Apps, der perfekte Moment, um mit der Marke zu interagieren
Ich finde es invasiv? Die Umfragen sagen das Gegenteil. Eine gute Einkaufserfahrung, gut strukturiert und mit erstklassigem Service, es ist das, was 54% der Verbraucher loyal zu einer Marke macht, laut einer Studie von HubSpot und Bain & Company. Und die Zahlen beeindrucken noch mehr: Umfragen von Salesforce und Zendesk zeigen, dass 83% der Verbraucher das Einkaufserlebnis ebenso wichtig erachten wie das Produkt selbst. Ein großer Teil dieser Interaktionen, klar, es passiert im digitalen Umfeld
Der Kunde beginnt in der Regel den Kontakt über Google, besuche die Seite und, anschließend, Sie können den Kauf über WhatsApp fortsetzen oder einen anderen Kanal wählen. Jeder Benutzer hat einen einzigartigen Einkaufsstil, dass die Unternehmen identifizieren müssen, respektieren und verbessern, um ein vernetztes Erlebnis zu gewährleisten, effizient und schnell, erklärt Victor Okuma, Country Manager von Indigitall in Brasilien. Die Plattform, in Spanien entwickelt und kürzlich in Brasilien veröffentlicht, kombiniert Spitzentechnologie mit künstlicher Intelligenz, ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden integrierte und personalisierte Einkaufserlebnisse anzubieten
Um eine Vorstellung zu bekommen, um das Engagement der Verbraucher zu steigern, Indigitall nutzt Echtzeitdaten, Anpassung jeder Interaktion entsprechend dem Verhalten des Kunden. Die digitale Transformation geht über die Automatisierung hinaus. Es geht darum, ein digitales Ökosystem zu schaffen, in dem das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert und personalisiert wird, mehr Wert sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher schaffen, Behauptung Okuma. Das führt zu einem vollständig auf das Profil jedes Kunden zugeschnittenen Einkaufserlebnis, vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung
Die Plattform des spanischen Unternehmens integriert alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle, intelligent die Interaktionen zu steuern, die Kunden mit ihren Marken haben. Das gewährleistet eine signifikante Verbesserung des Einkaufserlebnisses des Kunden, sicherstellen, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den geeignetsten Kanal ankommt, hervorhebt Okuma
Die Plattform verfügt auch über intelligente Bots, die rund um die Uhr arbeiten, antworten in jeder Sprache und mit einem menschlichen Touch. Diese Bots können in jede Anwendung integriert werden und haben bereits zu einem Anstieg der Verkäufe über die App um 35% geführt, neben einer Zufriedenheit von 74% unter den Nutzern, kommentiere Okuma
Diese Bots senden weiterhin segmentierte Nachrichten entsprechend der Phase der Kaufreise, Optimierung der Marketingstrategien. "Es ist fast so, als würden wir sagen: 'Hey, wir haben gesehen, dass Sie dieses Produkt gesucht haben. Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie jetzt kaufen, der Versand ist kostenlos, Erkläre Okuma
Und wie kann man wissen, ob dieser Kontakt echt ist? Mach dir keine Sorgen. In einem Szenario voller virtueller Betrügereien, es ist entscheidend, Marken zu vertrauen, die in Sicherheit investieren. Marken, die sich für Systeme wie das von Indigitall entschieden haben, gewährleisten Sicherheit mit Verschlüsselung in ihren Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass, wenn Sie eine Nachricht von einer Bank oder einem E-Commerce erhalten, die diese Technologie verwendet, du kannst dir sicher sein, dass sie authentisch ist, eine sichere und sorgenfreie Interaktion ermöglichen
Die von Banken und E-Commerce-Plattformen gesendeten Benachrichtigungen werden vom Indigitall-System verschlüsselt, Gewährleistung von Authentizität und Schutz. So, der Verbraucher weiß, dass er eine legitime Nachricht erhält und kann mit Vertrauen interagieren. Für die Unternehmen, diese Lösung ist entscheidend, um die Marke vor Betrug und Täuschung zu schützen, die ernsthaft Ihren Ruf schädigen können, betont Okuma
