Künstliche Intelligenz hat große Fortschritte im Kundenservice gebracht. Die Automatisierung beschleunigt Prozesse, aber es bringt auch die Herausforderung mit sich, wie man den menschlichen Kontakt in den Interaktionen aufrechterhält, insbesondere im Kundenservice. Ana Abreu, COO und Mitgründerin von WeClever, pionier in konversationaler Intelligenz und automatisierter Prüfung, zeigt, wie KI eine Schicht von Empathie hinzufügen kann, Stärkung von Beziehungen und Bindung von Kunden in einer zunehmend vernetzten Welt
Empathie ist keine menschliche Exklusivität. Wenn gut angewendet, Künstliche Intelligenz kann tatsächlich zu engeren Beziehungen beitragen, personalisiert und respektvoll gegenüber den Kunden. Das Geheimnis liegt im ethischen und intelligenten Einsatz von Technologie, immer geleitet vom Zuhören, behauptet Ana
Personalisierung basierend auf Daten
In der digitalen Welt, Die Sammlung und Analyse von Daten sind entscheidend geworden, um relevantere Erfahrungen zu bieten. Laut einem Bericht von McKinsey, Unternehmen, die das Kundenerlebnis personalisieren, haben 40% höhere Chancen, den Umsatz zu steigern als solche, die dies nicht tun
Das bedeutet, dass ein einfacher Chatbot kann — und soll — über standardisierte Antworten hinausgehen. Sie können regionale Ausdrücke verwenden, die Sprache an das Profil des Verbrauchers anpassen, oder sogar Produkte und Dienstleistungen basierend auf der Historie der Interaktionen vorschlagen. Wenn der Kunde merkt, dass er wirklich gehört wurde, selbst in einer digitalen Umgebung, er fühlt sich wertgeschätzt. Das ist Empathie in Aktion, kommentiert Ana
Automatisierung mit humanisierter und personalisierter Sprache
Die Personalisierung der Interaktionen geht weit über das Einfügen des Namens des Kunden in eine Nachricht hinaus. Es bedeutet, Ihre tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen, mit Empathie antworten und angemessene Lösungen im Kontext anbieten
Automatisierung muss nicht gleichbedeutend mit Kälte sein. Im Gegenteil: wenn sie gut konfiguriert ist, KI kann einen schnellen und einladenden Service bieten, die die Zeit und die Emotionen derjenigen respektiert, die auf der anderen Seite des Bildschirms sind, erklärt Ana
Feedbacks zu sammeln ist auch eine gute Praxis, um digitale Empathie zu schaffen. Das verbessert nicht nur kontinuierlich die Gesprächsströme, wie zeigt das Unternehmen, dass es die Meinung der Kunden schätzt und sich der ständigen Weiterentwicklung des angebotenen Services verpflichtet fühlt
Echtzeit-Emotionserkennung
Laut einer Studie von Capgemini, 62% der Verbraucher geben an, dass sie eine positivere Wahrnehmung von Marken haben, wenn ihre Interaktionen mit KI Empathie zeigen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Niveau zu erreichen, ist der Einsatz von Technologien, die in der Lage sind, Emotionen in Echtzeit zu identifizieren
Fortgeschrittene Lösungen sind bereits in der Lage, den Ton des Gesprächs zu analysieren, Frustrationen oder Zweifel erkennen und die Antwort automatisch anpassen, um Unterstützung zu bieten und das Problem zielgerichteter zu lösen
Wir kombinieren Technologie und aktives Zuhören, um menschlichere Interaktionen zu schaffen, selbst wenn kein Mensch antwortet, sagt Ana. Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern die Fähigkeit zu erweitern, mit Intelligenz und Sensibilität zu bedienen.”
Zukunft der menschlichen Verbindungen
Neben der Gestaltung der Zukunft der Geschäfte, Empathiebasierte Automatisierung trägt zu respektvolleren und effizienteren Beziehungen bei. Durch die Integration von KI mit einem kundenorientierten Ansatz, Unternehmen bauen dauerhafte und nachhaltige Verbindungen auf. Digitale Empathie ist mehr als ein Trend — es ist eine Notwendigkeit. Der Kunde möchte gehört werden, verstanden und gut betreut. Und die Technologie kann — und soll — helfen dabei, beendet Ana
