In Brasilien, es gibt etwa 9 Millionen kleine und mittlere Unternehmen, laut einer Schätzung des Sebrae. Obwohl viele es nicht wissen oder glauben, das Potenzial dieser Geschäfte ist enorm. Der Beweis dafür ist, dass, gemeinsam, stellen 27% des BIP (Bruttoinlandsprodukt) des Landes dar. Mit dem Wachstum des Sektors, die Technologien, die auf dieses Publikum ausgerichtet sind, insbesondere, sie entwickeln sich weiter und spezialisieren sich sogar. Ein solches Beispiel ist die Künstliche Intelligenz (KI), was, obwohl es anfangs wie etwas Entferntes erscheint, sie ist nah an den kleinen Unternehmen
Einige häufige Probleme in diesen Geschäften können einfach gelöst werden, wie ein recht häufiges Dilemma: der Anstieg der Verkäufe verbunden mit der Nicht-Professionalisierung des Sektors. Wenn ein Geschäft entsteht, es wird erwartet, dass er Erfolg hat, aber oft werden die Ergebnisse nicht gemessen und alles kann aufgrund der hohen Anzahl von Kunden außer Kontrolle geraten, zum Anstieg der Verkäufe oder zum unerwarteten Gewinn.
Als Ergebnis, dass das Unternehmen nicht darauf vorbereitet ist, eine große Anzahl von Kontakten zu empfangen, die Kommunikation wird fehlerhaft, sowohl intern als auch extern. AKommo, Management Systembietet eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management), Kundenbeziehungsmanagementin Englisch, bietet einige Praktiken, die den Einsatz von KI nutzen und helfen, hauptsächlich, kleine Unternehmer.
"Die KI ist gekommen, um zu bleiben", mag es oder nicht, das ist eine Tatsache. In diesem Szenario, es gibt zwei Arten von Geschäften. Die Ersten sind diejenigen, die sich anpassen und in dieser Realität bestehen können. Und die zweiten sind diejenigen, die versuchen werden, Widerstand zu leisten oder sich nicht anpassen können. Diese könnten ernsthafte Nachteile haben, hervorhebenGabriel Motta, Kommo Lautsprecher in LATAM
Tools, die KI nutzen, professionalisieren das Unternehmen
Eines der Werkzeuge von Kommo ist dasUmschreiber, was die Nähe und Interaktion mit dem Käufer noch weiter ermöglicht, neben der Verringerung der Schwierigkeiten, die mit der Betreuung verschiedener Kundentypen und Bedürfnisse verbunden sind. Mit ihm, es ist möglich, die perfekte Nachricht mit dem gewünschten Ziel zu erstellen, Verbesserung der Rechtschreibung und Durchführung grammatikalischer Korrekturen, oder die Nachricht professioneller gestalten.
Der Umschreiber kann aktiviert werden und, mit nur einem Klick, die Nachricht so umwandeln, dass sie freundlicher und humorvoller wird, länger, kurz oder vereinfacht, oder du kannst immer noch Änderungen am Text vorschlagen, als Überprüfung von Wörtern und unangemessener Sprache, Korrektur von Professionalität, Tonanpassung, oder sie leserlicher machen.
Eine weitere verfügbare Funktion ist dieZusammenfassung, das jedes Gespräch mit Kunden zusammenfasst und eine großartige Möglichkeit ist,Chatsvergangene und Zeit sparen, um zu verstehen, was behandelt wurde. Viele Angebote dauern Tage, und jedes Mal, wenn man ins Gespräch eintritt, zum Anfang zurückkehren zu müssen, ist eine Handlung, die Zeit in Anspruch nimmt. Die Funktion, ebenso wie der Umschreiber, kann mit nur einem Klick auf "Zusammenfassung" aufgerufen werden.
AlsVorgeschlagene Antwortensind auch eine Möglichkeit, KI zu nutzen, um Zeit zu sparen. Mit ihr, Das Team kann die Kunden schneller und sogar mit einer kreativen Antwort beantworten, die Routine verlassen und alles anbieten, was das Unternehmen zur Verfügung stellt.
Neben diesen Werkzeugen, Kommo bietet eine breite Palette von Funktionen an, als dieSalesBot, die es ermöglicht, die sogenanntenBotspraktisch und ohne Codes. Er ermöglicht, dass Nachrichten erstellt und nach einem bestimmten Befehl des Benutzers gesendet werden, einen Gesprächsfluss aufrechterhalten und die Interaktion mit potenziellen Käufern verbessern.
Demokratisierung der Technologie
Technologie als etwas Fernes und nur für große Unternehmen Zugängliches zu betrachten, es ist bereits eine veraltete Sichtweise. Jetzt, neben den mit KI erstellten Funktionen, es gibt andere technologische Werkzeuge, die es dem Unternehmer ermöglichen, die gesamte Geschäftstätigkeit zu kontrollieren und seine Erwartungen und Ziele mit der aktuellen Realität des Unternehmens in Einklang zu bringen.
Derzeit, Die Technologie und die Informationen sind äußerst demokratisch, es einfacher, ein Geschäft zu eröffnen und zu erweitern, selbst mit wenigen Ressourcen. Wenn du, kleiner oder mittlerer Unternehmer, hat Zugang zum Internet, Sie werden bereits eine riesige Auswahl an Plattformen vor sich haben, Software und Mechanismen, die dir erheblich helfen können,sagt Gabriel
DERVerkaufstrichterist eines der Werkzeuge, die vom Managementsystem angeboten werden und ermöglicht eine umfassende und weitreichende Sicht auf das Geschäft. Es ist durch ihn, dass ein Panel erstellt wird, und dort, Es ist möglich, Zugang zu den Kunden zu haben, Aufgaben, soziale Netzwerke und sogar zu denführt, die eine zusätzliche Hilfe für diejenigen sein können, die anfangen oder neue Wege suchen. Auf diese Weise, Der Verantwortliche kann alles mit einem weiten und allgemeinen Blick sehen, ohne die Notwendigkeit, jeden Sektor im Detail zu erläutern.
Die Nutzung von CRM bringt auch die Integration der Kanäle, die Posteingänge der sozialen Netzwerke an einem einzigen Ort zu vereinen und alle oben genannten Schritte zu erleichtern, Verbesserung des Kundenerlebnisses. Oft beginnt ein Gespräch an einem Ort, aber bald bleibt es in einem anderen, große Chancen, dass Gespräche und Informationen verloren gehen. Die Integration der Kanäle schafft eine Art Ordner für jeden Kunden und ermöglicht einen besseren Service.
